La nueva solución permite a las marcas enviar mensajes, incluidos mensajes de WhatsApp y SMS, a los clientes directamente desde Salesforce, manteniendo todos los datos en el entorno de Salesforce del cliente.
Bombay, India – 6 de agosto:

Route Mobile Limited («Route Mobile»), una empresa de Proximus Global y líder mundial en Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) que ofrece soluciones de mensajería, voz, correo electrónico e identidad y verificación, ha lanzado una nueva aplicación de mensajería omnicanal en Salesforce AgentExchange. Mediante las API de Route Mobile, la aplicación permite a los usuarios de Salesforce enviar mensajes SMS y de WhatsApp a nivel global directamente desde cualquier instancia de Salesforce Cloud, sin necesidad de desarrollo personalizado ni infraestructura externa.

A medida que las empresas de todo el mundo transforman digitalmente la experiencia de sus clientes, necesitan cada vez más soluciones de comunicación integradas directamente en las herramientas de CRM que sus equipos ya utilizan. Al incorporar mensajería de alta calidad en la plataforma de CRM más utilizada del mundo , Route Mobile ofrece a las empresas una forma más flexible y escalable de interactuar con sus clientes a través de sus canales preferidos.

Tushar Agnihotri, CEO de Route Mobile, afirmó: “Las empresas buscan mayor rapidez, personalizar las interacciones con sus clientes y simplificar la comunicación de sus equipos a gran escala. Con esta aplicación nativa de Salesforce, Route Mobile integra su experiencia global en mensajería directamente en uno de los entornos CRM más utilizados del mundo, ayudando a las empresas a activar una comunicación confiable con sus clientes sin complejidad adicional. Se trata de un paso importante para que la interacción omnicanal sea más accesible, segura y escalable para las marcas a nivel global”.

Desarrollada de forma nativa sobre la plataforma Salesforce, la aplicación ofrece una implementación rápida y configuración sin código. Un factor diferenciador clave: todos los datos de los clientes permanecen dentro del entorno Salesforce de la propia organización y nunca se almacenan en servidores externos, un requisito fundamental para las empresas de sectores regulados. Entre sus funcionalidades principales se incluyen la mensajería instantánea personalizada, el envío masivo de mensajes desde informes y campañas de Salesforce, la mensajería automatizada activada por Flows y Process Builder, WhatsApp y análisis integrados de entrega e interacción, llegando a clientes en más de 190 países a través de la red de operadores directos de Route Mobile.

George Kakhadze, vicepresidente de productos y portafolio de CPaaS de Proximus Global, afirmó: “La mayoría de las empresas saben cómo es una buena experiencia del cliente, pero las barreras tecnológicas pueden dificultar su implementación a escala global. Esta aplicación elimina esas barreras: las organizaciones pueden integrar la mensajería directamente en sus flujos de trabajo de Salesforce, y sus clientes reciben comunicaciones oportunas y relevantes a través del canal que prefieran, estén donde estén en el mundo. Los resultados son contundentes: los mensajes SMS alcanzan tasas de apertura de alrededor del 98 %, en comparación con aproximadamente el 20 % para el correo electrónico, lo que ayuda a las organizaciones a ir más allá de la comunicación basada en el correo electrónico y ofrecer comunicaciones que los clientes realmente ven y con las que interactúan”.

La plataforma también incorpora inteligencia artificial para garantizar una comunicación con el cliente más fluida y personalizada. Funcionalidades como la puntuación de intenciones, la personalización de mensajes y la optimización de la sincronización ayudarán a las empresas a mejorar la experiencia del cliente a gran escala, pasando de las comunicaciones masivas a una interacción inteligente en tiempo real.

La aplicación de mensajería Route Mobile ya está disponible en Salesforce AgentExchange.

Acerca de Route Mobile Limited ( https://routemobile.com/ ) (BSE: 543228; NSE: ROUTE)

Establecida en 2004, Route Mobile Limited (“RML”) es un proveedor de servicios de plataforma de comunicaciones en la nube que atiende a empresas, actores over-the-top (OTT) y operadores de redes móviles (MNO). El portafolio de RML comprende soluciones de mensajería, voz, correo electrónico, filtrado de SMS, análisis y monetización. RML tiene una base diversa de clientes empresariales en diversas industrias, incluidas empresas de redes sociales, bancos e instituciones financieras, entidades de comercio electrónico y agregadores de viajes. RML tiene su sede en Mumbai, India, y presencia global en Asia Pacífico, Medio Oriente, África, Europa y América. Route Mobile ahora forma parte de Proximus Group, un proveedor de servicios digitales y soluciones de comunicación que opera en Bélgica y en los mercados internacionales.

Acerca de Proximus Global

Proximus Global, que combina las fortalezas de Telesign, BICS y Route Mobile, está transformando el futuro de las comunicaciones y la identidad digital. Juntas, nuestras soluciones impulsan la innovación en las empresas más grandes del mundo y en las marcas emergentes. Nuestro alcance global inigualable permite a las empresas crear experiencias atractivas con protección contra el fraude incorporada en todo el ciclo de vida del cliente. Nuestro conjunto integral de soluciones (desde nuestra superred para voz, mensajería y datos hasta 5G e IoT; y desde verificación e inteligencia hasta CPaaS para interacción omnicanal personalizada) permite que las empresas y las comunidades prosperen. Al llegar a más de 5 mil millones de suscriptores, asegurar más de 180 mil millones de transacciones al año y conectar más de 1,000 destinos, honramos nuestro compromiso de conectar, proteger e involucrar a todos, en todas partes.

Para obtener más información, visite https://www.proximusglobal.com

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