Solución CCaaS (Centro de contacto como servicio)

Solución de centro de contacto como servicio

Una solución de centro de contacto flexible y escalable basada en la nube para su empresa

La solución Contact Center as a Service (CCaaS) de Route Mobile es una solución de participación del cliente basada en la nube con un panel completo e integrado que permite a las empresas agregar agentes del centro de contacto, ampliar las funcionalidades relevantes y adaptarse a las cambiantes necesidades comerciales sin tener que invertir en hardware. instalación y soporte informático. CCaaS es una solución ideal para centros de contacto que brindan experiencias de cliente excepcionales y aumentan la productividad sin depender de las llamadas tradicionales. Es una solución definitiva para su centro de contacto que combina todo lo que necesita en una única solución en la nube.

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Características y beneficios de la solución de centro de contacto como servicio

Informes de centros de llamadas inteligentes y completos

Menor inversión inicial

Implementación flexible y tiempo de comercialización más rápido

Fácil integración con CRM

Actualización de productividad y panel de control de agentes

Cola de llamadas basada en habilidades

API para todo (agentes, grupos, llamadas en vivo, informes, acciones, datos en vivo)

Voz a texto y texto a voz

Ayude a los agentes a interactuar con los clientes en múltiples puntos de contacto

Contactenos

Ofrezca interacción en tiempo real entre el cliente y el agente con solo un clic.

Llamada perdida

Una solución rápida, simple y confiable para conectarse con su cliente con solo una llamada perdida.

IVR (respuesta de voz interactiva)

Administre todos sus grandes volúmenes de llamadas y evite el tiempo de espera con un IVR automatizado.

Enmascaramiento de llamadas

Anonimizar el número de teléfono participante a través de un número de teléfono virtual.

Informes inteligentes en tiempo real

Obtenga paneles intuitivos y análisis detallados en tiempo real. Evalúe todas las métricas de llamadas relevantes para optimizar sus KPI. Para obtener mejores resultados, obtenga información detallada y presentaciones gráficas de todos los informes y análisis. Ayuda a agilizar su proceso de trabajo con una mejor comprensión.

Informes y seguimiento del rendimiento

Administre todas sus llamadas en vivo desde el tablero y nunca se pierda una sola actualización sobre sus llamadas en curso, como la duración, el agente, la hora y más. Utilice las funciones Análisis de agentes, Análisis de duración, Perfiles de agentes, Puntuación de agentes y Matriz de pérdida de tiempo para analizar el rendimiento de su centro de llamadas desde una sola ubicación. Puede administrar todo aquí, desde agentes, llamadas y contactos hasta cuentas, todo bajo un mismo techo.

Casos de uso de la solución de centro de contacto como servicio

Mejore la participación del paciente

Healthcare

Entregue comunicaciones personalizadas y adaptadas a sus pacientes sobre consultas comunes, programación de citas, envío de recordatorios y mucho más.

Mantener un compromiso de alto nivel

BFSI

Capacite a los agentes de su centro de contacto con una superficie única e intuitiva para atender a sus clientes bancarios cuando haya un alto nivel de volumen de llamadas.

Ofrezca una atención al cliente superior

Ecommerce de Vinos

Administre todos los tickets de consulta de sus clientes con facilidad en una sola pantalla sin tener que cambiar entre pantallas utilizando el panel de control en vivo CCaaS de Route Mobile.