Solución CCaaS (Centro de contacto como servicio)

Solución de centro de contacto como servicio

Una solución de centro de contacto flexible y escalable basada en la nube para su empresa

La solución Contact Center as a Service (CCaaS) de Route Mobile es una solución de participación del cliente basada en la nube con un panel completo e integrado que permite a las empresas agregar agentes del centro de contacto, ampliar las funcionalidades relevantes y adaptarse a las cambiantes necesidades comerciales sin tener que invertir en hardware. instalación y soporte informático. CCaaS es una solución ideal para centros de contacto que brindan experiencias de cliente excepcionales y aumentan la productividad sin depender de las llamadas tradicionales. Es una solución definitiva para su centro de contacto que combina todo lo que necesita en una única solución en la nube.

EMPEZAR

Características y beneficios de la solución de centro de contacto como servicio

Informes de centros de llamadas inteligentes y completos
Informes de centros de llamadas inteligentes y completos
Menor inversión inicial
Menor inversión inicial
Implementación flexible y tiempo de comercialización más rápido
Implementación flexible y tiempo de comercialización más rápido
Fácil integración con CRM
Fácil integración con CRM
Características y ventajas de CCaaS
Actualización de productividad y panel de control de agentes
Actualización de productividad y panel de control de agentes
Cola de llamadas basada en habilidades
Cola de llamadas basada en habilidades
API para todo (agentes, grupos, llamadas en vivo, informes, acciones, datos en vivo)
API para todo (agentes, grupos, llamadas en vivo, informes, acciones, datos en vivo)
Voz a texto y texto a voz
Voz a texto y texto a voz

Informes inteligentes en tiempo real

Obtenga paneles intuitivos y análisis detallados en tiempo real. Evalúe todas las métricas de llamadas relevantes para optimizar sus KPI. Para obtener mejores resultados, obtenga información detallada y presentaciones gráficas de todos los informes y análisis. Ayuda a agilizar su proceso de trabajo con una mejor comprensión.

Informes y seguimiento del rendimiento

Administre todas sus llamadas en vivo desde el tablero y nunca se pierda una sola actualización sobre sus llamadas en curso, como la duración, el agente, la hora y más. Utilice las funciones Análisis de agentes, Análisis de duración, Perfiles de agentes, Puntuación de agentes y Matriz de pérdida de tiempo para analizar el rendimiento de su centro de llamadas desde una sola ubicación. Puede administrar todo aquí, desde agentes, llamadas y contactos hasta cuentas, todo bajo un mismo techo.

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