Las mujeres compradoras representan el 81 % de todas las compras, por lo que sin duda los minoristas deben realizar todos sus esfuerzos para apaciguar a este grupo demográfico.
Ahora, cortejar a las clientas requiere más que un buen descuento, especialmente cuando tiene suficientes competidores que ofrecen una mejor relación calidad-precio en el mostrador y en la web.
Durante el Día de la Mujer, las empresas y los minoristas tienden a bajar sus precios solo para seguir siendo competitivos. Pero, ¿es eso lo que realmente quieren las mujeres?
¡La respuesta es un rotundo no! Para convertir a las compradoras y retenerlas para siempre, las empresas deben brindar una experiencia de cliente (CX) fluida a través de herramientas de comunicación innovadoras que automaticen el servicio al cliente y otras operaciones comerciales.
¿Te preguntas cómo?
Bueno, los proveedores de plataformas de comunicación en la nube pueden intervenir aquí para permitir que las empresas comparen a sus competidores al establecer su presencia con el apoyo de diferentes plataformas de comunicación en la nube.
Según la investigación realizada en 2020, se espera que las mujeres controlen 43 billones de dólares del gasto mundial de consumo a través del consumo privado voluntario o el intercambio de dinero por bienes y servicios.
La comunicación empresarial y de consumidores ha sufrido una transformación importante a lo largo de los años debido a la influencia de la digitalización, y dado que las expectativas aumentadas de los consumidores no son lo suficientemente centradas en el cliente, las marcas deben esforzarse más para hacer un esfuerzo adicional.
Los proveedores de plataformas de comunicación en la nube comprenden que construir lazos de lealtad resistentes significa tejer las entradas y los datos reales de los clientes en la estructura, junto con la capacidad de optimizar las comunicaciones y llegar a los clientes a través de múltiples canales.
Así es como las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente e impulsar el negocio a través de diferentes plataformas y servicios de comunicación en la nube.
Recomendaciones y ofertas personalizadas:
Hoy en día, el contenido personalizado se ha convertido en un aspecto crucial de la estrategia de marketing entre la mayoría de las empresas. Ahora se ha destacado como el factor decisivo de los esfuerzos y planes de marketing proyectados.
Las plataformas de comunicación en la nube permiten a las empresas hacer que sus clientes se sientan especiales mediante el envío de recomendaciones oportunas y personalizadas. Aquí, las empresas tienen la oportunidad de conectarse directamente con los clientes, comprender sus preferencias y generar lealtad a la marca de manera orgánica.
Por ejemplo:
Su cliente compró recientemente una camisa formal. Después de realizar un seguimiento de su comportamiento y monitorear su historial de compras, puede ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas para pantalones, mezclilla a través de Soluciones comerciales de Whatsapp. El motivo es asegurarse de tener suficientes datos para orientar sus intereses mediante la entrega de ofertas y mensajes personalizados, impactantes y en tiempo real que aumenten el valor de consideración de su empresa.
¿SABÍA USTED?
Un estudio realizado por Gartner dice que las organizaciones que han invertido completamente en todo tipo de personalización venderán más que las empresas que no lo han hecho en un 20%.
Pago fácil :
Por lo tanto, ofrecer una amplia gama de opciones de pago para los clientes es un gran movimiento comercial, ya que ayudará a las empresas a reducir el tiempo de espera, brindar una experiencia de cliente sin complicaciones y hacer de su empresa su opción preferida cuando se trata de comprar productos o servicios. utilizando servicios.
Si una marca ofrece una variedad de opciones de pago para sus clientes, sería visto como un compromiso, sin complicaciones y un esfuerzo por facilitar las cosas a los clientes.
Plataformas de comunicación en la nube como Mensajería empresarial RCS hace que sea más fácil para los clientes y para las marcas al obtener un pago más rápido y retener a sus clientes existentes. Aquí, los MNO brindan una amplia gama de opciones de pago y ofrecen a los clientes elegir métodos de pago alternativos, como DCB, dinero móvil y otras opciones de pago electrónico.
Genera confianza:
Los clientes ahora son más conscientes de los intentos de phishing y las estafas que se infiltran en sus comunicaciones diarias. Es importante que la empresa brinde contenido auténtico, genuino y confiable a través de sus mensajes, notificaciones y llamadas para el caso con mayor convicción.
Para ayudar a las empresas a hacer eso, los proveedores de plataformas de comunicación en la nube ofrecen plataformas de comunicación empresarial mejoradas como SMS verificado y llamadas verificadas. Estas plataformas transforman SMS y Dialer en un canal de comunicación que ofrece una mayor autenticidad de marca y una mayor participación del cliente.
Por ejemplo:
Una de las empresas de viajes compartidos más grandes de la India ahora ha integrado soluciones de telefonía en la nube: SMS verificado y llamadas verificadas para habilitar el enmascaramiento de números y la trazabilidad de las llamadas. Por lo tanto, cada vez que un cliente reserva un taxi, el conductor obtiene un número encriptado y toda la comunicación posterior de las unidades se canaliza solo a través de este mismo número. De esta forma, la empresa garantiza la total privacidad de los datos de contacto del usuario y los protege.
Manténgase en contacto con sus clientes:
Es seguro decir que los clientes ahora han abrazado por completo el valiente mundo de la comunicación moderna que los mantiene conectados las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para mantenerse al día con su demanda y expectativas cambiantes, es imperativo que las empresas y las marcas estén disponibles y mejoren la experiencia general del cliente.
An Omnicanal El enfoque puede ayudar a las empresas a optimizar su comunicación fácilmente.
¿Cómo? Bueno, Omnichannel integra a la perfección los diversos canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes. De esta forma, las empresas se vuelven más conscientes de las perspectivas e intereses de los clientes para optimizar la consistencia de sus respectivos contenidos de marketing.
Soluciones rápidas:
Si se debe hacer una distinción entre las marcas que tienen clientes leales y aquellas que luchan por retener a los clientes existentes, sería la agilidad y la consistencia de brindar soluciones rápidas y servicio al cliente.
Cuando es entregado por un Chatbot social impulsado por IA, la velocidad y la consistencia van de la mano con una comunicación optimizada. Los chatbots reducen el tiempo de espera de minutos a segundos y actualizan su CX a su nivel óptimo.
No importa cuán mundano sea el texto o la consulta, los chatbots pueden proporcionar respuestas útiles, lo que aumenta las posibilidades de convertir a los visitantes primerizos en clientes leales a largo plazo.
¿SABÍA USTED?
Juniper Research cree que para 2022, los chatbots ahorrarán a las empresas un total de más de $ 8 mil millones por año
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