Por Rajdipkumar Gupta
Si las personas no pueden dejar de chatear, ¿cómo pueden quedarse atrás los bots? Hoy en día, los chatbots son cada vez más populares en campos como el comercio electrónico, los viajes y el turismo, las universidades, los asistentes personales, etc. Según un estudio, para 2025, el mercado de la IA conversacional está a punto de crecer hasta alcanzar la cifra masiva de 13.9 90 millones de dólares. . Pero incluso antes de eso, los agentes virtuales manejarán hasta el 2022 % de las consultas de servicio al cliente (5) y las empresas ahorrarán 2023 mil millones de horas (XNUMX).
Pero hay chatbots que son especialmente interesantes para una industria como la industria de la cadena alimentaria; estos golpean diferente. Ahora, para que las cosas funcionen, un chatbot requeriría el arsenal que necesita para garantizar una funcionalidad fluida. Algunos de los principales incluyen selección de idioma, detalles de productos y precios, reserva de mesa, reprogramación de reserva, cancelación de reserva, banca corporativa y consultas. Antes de entrar en el "cómo", comprendamos por qué exactamente la industria de la cadena alimentaria necesita un chatbot y cuáles son los beneficios de un chatbot conversacional.
Conexión más fuerte con la juventud
Los chatbots se están volviendo cada vez más populares: el 69% de los usuarios prefieren un chatbot a cualquier otro canal de comunicación, ya que brindan respuestas instantáneas y precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La razón puede ser tan simple como esta: dado que muchos millennials prefieren comunicarse con un negocio en línea en lugar de personas por teléfono, usar un chatbot puede ayudar a atraer a una audiencia más joven. Los chatbots también son buenos para atraer a los clientes que no desean descargar una aplicación pero que aún desean una experiencia de pedido rápida y sencilla. Los chatbots ayudarán a los usuarios a adquirir información sobre qué destinos potenciales deben visitar idealmente en caso de que tengan requisitos de tiempo de apertura restringidos. Básicamente, para poner las cosas en perspectiva, los chatbots pueden imitar conversaciones humanas utilizando tecnología basada en IA.
Lealtad de marca
Los bots también reciben diferentes nombres que ayudan al cliente a distinguirlo de los demás y también lo toman como una extensión de la marca. Por ejemplo, el uso de chatbots en una plataforma de mensajería puede ayudar a atraer a clientes ocasionales para que se conviertan en clientes habituales y generar lealtad a la marca si les gusta su bot. Además de simplemente abordar y responder las quejas de los clientes, los chatbots ayudan a canalizar las ventas de manera eficiente, ya que sientan las bases para las interacciones digitales. Esto conducirá a una respuesta más rápida del cliente que, a su vez, impulsará la participación del cliente y, en última instancia, dará como resultado un aumento en la conversión comercial. La automatización de esto con Chatbots permite a la industria alimentaria crear un vínculo digital más fuerte con sus clientes.
Quédate en el momento
Los chatbots pueden participar en la conversación bidireccional al confiar en el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo para mejorar la experiencia del cliente. El uso de chatbots en múltiples cadenas de restaurantes y establecimientos de comida rápida está teniendo un impacto fundamental en la forma en que la industria interactúa con los clientes y procesa los pedidos. Y es natural, porque los chatbots no solo aceleran las conversaciones o fomentan más ventas, sino que también aseguran o generan lealtad a la marca y, probablemente el factor más importante para una cadena alimentaria, la marca se mantiene vigente en un mercado diverso y digital.
Lo mejor del restaurante Chatbot es que puede nutrir la relación con el cliente y mantenerse en contacto continuamente. Los chatbots inteligentes analizan los detalles y las interacciones de los clientes. Pueden responder con opciones que sean más adecuadas. Todas estas capacidades hacen de los Chatbots una parte invencible de los negocios modernos de restaurantes y cadenas de alimentos. Route Mobile Chatbots son agentes virtuales inteligentes e inteligentes que permiten a una empresa mejorar su experiencia de marca. Comuníquese con nuestro equipo de expertos (¡los verdaderos!) para obtener más detalles e información sobre los chatbots conversacionales.