Introducción
CPaaS, o plataforma de comunicaciones como servicio, como todos sabemos, ha abierto las perspectivas más atractivas en el espacio de comunicación en la nube.
Este cambio notable está impulsado por la creciente adopción de formas convencionales como SMS y voz. Junto a ello, la adopción de todas las nuevas innovaciones tecnológicas es responsable de impulsar una nueva fuerza en el mundo CPaaS. Además, la nueva tecnología incluye automatización conversacional con IA, video en tiempo real, ofertas omnicanal y medios de mensajería avanzados.
Con tantas oportunidades abiertas en el Comunicación en la nube CPaaS En el mundo, hay empresas de comunicación en la nube que ya son jugadores bien establecidos en el espacio CPaaS. En un mercado tan competitivo, es crucial mantener el conocimiento de cuáles son los factores clave y las características que los diferencian de otros jugadores de CPaaS. Y Route Mobile está muy bien posicionado como jugador de CPaaS.
Todos sabemos que las piedras se deterioran, pero las palabras perduran; Del mismo modo, un buen negocio solo depende de la calidad de la experiencia del cliente. Además, el 38 % de los encuestados prevé un crecimiento de los ingresos de primera línea. Junto con esto, el 66% está considerando entregar un CX notable como uno de los objetivos más cruciales. La escasez de desarrolladores, la tecnología heredada y la falta de tiempo es el principal obstáculo para ofrecer una mejor CX. Además, casi la mitad de los encuestados esperan mejorar su experiencia móvil. Para esto, las empresas necesitan agregar experiencias omnicanal.Fuente: Mendix
Los encuestados determinaron que la solución clave para ofrecer una mejor CX era CPaaS. Entonces, ¿qué es CPaaS? ¿Por qué CPaaS mejora la CX?
¿Qué es CPaaS?
CPaaS proporciona middleware multicapa basado en la nube. También proporciona entornos de desarrollo integrados e interfaces de programación de aplicaciones (API). Estas características se ofrecen a los principales actores de aplicaciones donde pueden desarrollar, ejecutar y distribuir software de comunicación. Esta característica también les ayuda a integrar capacidades de comunicación en aplicaciones, procesos comerciales y servicios como video, voz y mensajería.
CPaaS es beneficioso en tantos niveles que, en lugar de desmantelar los sistemas existentes, las empresas pueden agregarle varios parámetros de comunicaciones en tiempo real. Además, pueden comenzar a maximizar sus inversiones en tecnologías existentes, de modo que sus sistemas actuales no sean en vano. En el pasado, era difícil hacer extensible el sistema existente. Anteriormente, los desarrolladores tenían que desarrollar una aplicación independiente desde cero solo para que la actual funcionara.
Sin embargo, ahora, gracias a CPaaS, se ha vuelto más fácil, ya que proporciona un entorno de desarrollo. Este marco contiene API, kits de desarrollo de software y aplicaciones preconstruidas. Estos parámetros ayudarán a las empresas a acelerar su desarrollo, simplificar las integraciones y ayudar a personalizar su marco de comunicaciones para satisfacer sus necesidades personalizadas.
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Mensajería multimedia y de video, mensajería de texto, comunicación móvil y en tiempo real basada en la web, llamadas de voz salientes y enrutamiento de llamadas entrantes; todas estas son características modernas de la pila de comunicación, y CPaaS ayuda a los desarrolladores a incorporarlas en las comunicaciones de sus empresas.
El único desafío que enfrenta CPaaS para CX es encontrar y usar el canal correcto para la audiencia correcta. Una de las encuestas de clientes encontró que el 75 % no puede hacer negocios debido a la falta de alcance de los clientes, ya que la empresa no ofrece o prefiere opciones de comunicación. Por lo tanto, el 96% de los consumidores se sienten frustrados y el 48% de los consumidores se desvían hacia la competencia.
Por otro lado, cuando las empresas optan por utilizar el canal preferido, donde pueden conseguir consumidores, realizan un 40% más de compras. Además, hay un 40% más de recomendaciones para el negocio. Y, el 30% de los consumidores han dejado comentarios positivos. De ahora en adelante, cuando una empresa comienza a preferir la comunicación de acuerdo con los consumidores, el 37% de ellos responde más rápido de lo esperado.Fuente: Businesswire
Se ha demostrado que para habilitar los servicios de CPaaS, las empresas no necesitan ningún tipo de inversión inicial. Inversiones como tiempo, recursos o desarrolladores para construir esas herramientas. Además, ahora es posible conectarse con los clientes a través de múltiples canales. Hay proveedores de soluciones CPaaS que ofrecen a sus clientes descuentos por volumen, o un método basado en el consumo donde el proveedor ofrece servicios de pago por uso. Además de esto, CPaaS es popular por ofrecer beneficios de reducción de costos para las empresas. Debido a estos beneficios de costos existentes, administrar las comunicaciones en las instalaciones suele ser más rentable. Todo esto es posible gracias a las pilas de comunicación basadas en la nube.
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Consideraciones Finales:
En esta era digital, la conveniencia siempre es el rey, y las organizaciones que no pueden cumplir con las expectativas de sus consumidores están fallando gravemente. CPaaS ha cambiado por completo el juego de la experiencia del cliente en los últimos años, haciendo que la comunicación sea más conveniente para los consumidores y las empresas. Agregar canales de comunicación al software empresarial existente ha sido más fácil. Y, CPaaS siempre tiene un papel esencial que desempeñar en los sectores de la hostelería y los viajes.