Por RajdipKumar Gupta
Las empresas no pueden tener éxito sin adquirir nuevos clientes, pero las que ignoran la retención de clientes tampoco pueden tener éxito hoy en día. La mayoría de las empresas subestiman el poder de la retención de clientes y tienden a fallar al aplicar las estrategias adecuadas de retención de clientes. Una tasa de retención mejorada crea una oportunidad para que las empresas se conecten con los clientes y disfruten de las relaciones, lo que en realidad le permite saber qué espera el cliente de su empresa.
Ahora, sin restricciones de viaje transfronterizo, los sitios de reserva de viajes en línea ven un gran aumento en las reservas de boletos en línea. Pero, ¿y si este impulso no dura mucho tiempo? Para evitar esta temida tasa de abandono, es importante que cambien su enfoque de solo la adquisición de clientes a la retención de clientes. Sin clientes leales o repetidos, las empresas difícilmente podrán sobrevivir. Las empresas deben idear nuevas estrategias para que los clientes no se desvíen hacia otros competidores.
Estas estadísticas también destacan que las empresas deben centrarse más en desarrollar estrategias de retención de clientes y nutrirlos para que sean clientes fieles y habituales. Profundicemos en algunas de las estrategias de retención de clientes que ayudarán a su empresa a mantenerse a flote a largo plazo.
Ofrece descuentos especiales y regalos
¿A quién no le gustan los descuentos y regalos especiales? Casi todo el mundo lo hace. Según investigaciones recientes realizadas por AP NoticiasEl 61 % de los consumidores piensa que los obsequios y las ofertas sorpresa son las formas más interesantes en que una marca puede interactuar con ellos. Por lo tanto, ofrecer descuentos especiales y obsequios a sus clientes puede beneficiar a su negocio tanto en los buenos como en los malos momentos. Tu estrategia siempre debe enfocarse en ganar y retener clientes leales. Puede atraer nuevos clientes con una oferta promocional que genere emoción y urgencia en la compra. Para retener a los clientes existentes, las empresas pueden ofrecer descuentos exclusivos y regalar algo. De esta manera, puede aumentar sus ventas y asegurar la retención de clientes.
Servicio al cliente estelar
Hacer de los clientes su principal prioridad e integrar el servicio al cliente en cada aspecto del negocio resuelve los problemas de retención de clientes. Ofrecer un servicio al cliente estelar de preventa, durante la compra y posventa puede convertir a un cliente insatisfecho en un cliente leal y recurrente. Asegúrese de que su servicio al cliente sea consistente y ofrézcales servicio al cliente en su canal de comunicación preferido. Verdaderamente, el servicio al cliente es una de las principales columnas vertebrales para que cualquier negocio tenga éxito.
Envíe correos electrónicos para mantener contentos a los clientes
Email marketing es una de las herramientas más valiosas cuando se trata de la retención de clientes. Es rentable y puede dirigirse fácilmente a clientes específicos. Enviar un correo electrónico con líneas de asunto personalizadas aumenta el potencial de una tasa de apertura y esto también brinda acceso a datos vitales. El análisis de los datos le brinda más oportunidades para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos.
Aquí hay cuatro tipos de correo electrónico que pueden mejorar la retención de clientes
Correos electrónicos de bienvenida
Cuando alguien se registra para obtener una cuenta o se suscribe a un boletín informativo, un correo electrónico de bienvenida le permite a su empresa compartir más información.
Correos electrónicos de seguimiento
Es más probable que las tiendas de comercio electrónico utilicen este tipo de correos electrónicos, en los que envían un recordatorio amistoso a los clientes sobre el abandono de la tarjeta.
Correos electrónicos de reintegración
Las herramientas de CRM rastrean el compromiso del cliente y se pueden enviar correos electrónicos de nuevo compromiso a alguien que ya se haya dado de baja de su servicio.
Gracias correos electrónicos
Una vez que se realiza la compra, las marcas pueden enviar correos electrónicos de agradecimiento a sus clientes por comprar y le da a su cliente una sensación de satisfacción.
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Encuesta de clientes en línea
Hacer una encuesta en línea le brinda a su empresa la oportunidad de demostrar que desea comprender los requisitos de los clientes y está dispuesto a desarrollar un modelo preciso para la retención de clientes. Los datos de la encuesta de clientes en línea determinan con precisión las áreas de mejora que los clientes han sugerido. Una vez que demuestre que escucha sus inquietudes y quejas, es más probable que respondan positivamente a más encuestas de satisfacción del cliente. Escuchar activamente a los clientes lo ayuda a medir y mejorar la satisfacción del cliente y también a retenerlos a largo plazo.
Hay muchos factores que influyen en si un cliente se apegará a sus productos/servicios o si será un comprador de una sola vez. Para esto, las empresas deben identificar un objetivo que funcione para ellos y comenzar a invertir tiempo y dinero en la estrategia correcta de retención de clientes.
La adquisición de clientes se desmorona sin una estrategia adecuada de retención de clientes. Sabemos que su base de clientes actual es un activo valioso para su negocio y que retenerlos requiere un enfoque estratégico. Las soluciones de Route Mobile pueden ayudarlo a disparar sus ganancias, permitiéndole enfocarse en construir una base de clientes leales. ¡Contáctanos ahora!