Todas las empresas y servicios del mundo compiten por ampliar sus operaciones y, para lograrlo, la automatización se ha convertido en el motor clave del crecimiento. Las operaciones en el extremo orientado al cliente tienen un desafío realmente difícil en la automatización de sus interacciones con los usuarios humanos. Los usuarios quieren servicios interactivos y atractivos, y las empresas deben descubrir cómo proporcionarlos sin tener que contratar a un ejército de trabajadores para esta tarea. Mensajería comercial mejorada entra aquí para resolver el problema.
Muchas empresas de varios sectores han descubierto que la mensajería comercial mejorada es realmente la mejor manera de automatizar y ampliar las operaciones relacionadas con el servicio al cliente. Lo más probable es que ya haya experimentado esta tecnología al intentar solucionar un problema a través de la ventana de chat de atención al cliente de una empresa. ¿Qué es realmente la mensajería comercial mejorada? es la automatización completa o al menos parcial de la interacción entre un usuario y el portal de soporte de la empresa. A continuación encontrará varias razones por las que el mundo de los negocios ha adoptado rápidamente esta práctica.
Mejora la experiencia del cliente
La demanda de experiencias personalizadas para los usuarios se ha vuelto más crucial que nunca. Las interacciones deben ser impactantes y el usuario debe salir de la experiencia con un sentimiento de satisfacción. Esta cosa sólo puede definir la opinión del público en general de una empresa. Las empresas con buenas interacciones con los clientes definitivamente terminarán en los buenos libros del público y, por otro lado, las que no lo hacen pueden considerarse poco confiables. Esta es también una razón clave por la que Enhanced Business Messaging puede convertirse en la piedra angular del flujo de experiencia del cliente de una empresa, ya que les permite personalizar las interacciones en sus canales de comunicación preferidos y escalar hacia arriba.
La mensajería comercial mejorada permite que una empresa establezca una excelente relación con sus clientes, lo que a su vez genera resultados comerciales rentables. Otra gran ventaja de la mensajería comercial mejorada es que nunca se restringe a un solo canal; las empresas pueden implementar este sistema en un canal de comunicación donde sus clientes ya pasan una gran parte de su tiempo, por ejemplo, WhatsApp o Instagram.
Compromiso personal
Las interacciones con los clientes deben habilitarse en todos los canales frecuentados por la base de clientes y nunca deben sentirse unilaterales para el cliente. El cliente necesita una experiencia interactiva que se sienta casi como si hubiera otro ser humano empático del otro lado. Las formas más antiguas de sistemas de interacción con el cliente se sienten robóticas y monótonas por esta razón en particular, que también es la razón por la cual las masas no las miran muy bien.
Hoy en día, las empresas no están restringidas en cuanto a cómo eligen interactuar con sus clientes, gracias al avance de la tecnología durante la última década. Actualmente, miles de empresas utilizan Enhanced Business Messaging en varias plataformas, como Facebook Messenger, Whatsapp, etc., para ofrecer interacciones satisfactorias y personalizadas a sus clientes. La mensajería comercial mejorada realmente ha cambiado el juego en este dominio; esto es evidente por el hecho de que ahora mismo puede probar esos sistemas de diferentes compañías y realmente sentir cuán diferentes y optimizados son, a diferencia de las interacciones de servicio al cliente de antaño que parecían todas iguales e igualmente inútiles.
Una forma rentable de enviar mensajes de texto y multimedia
La mensajería empresarial mejorada puede aprovechar las tecnologías de inteligencia artificial (IA) para reducir las operaciones de interacción con el cliente de una empresa, al mismo tiempo que optimiza las interacciones que los clientes tienen con el sistema. Esencialmente, es como golpear dos pájaros de un tiro. Estas no son afirmaciones sin fundamento; Los estudios predicen que en un futuro próximo, casi el 85 % de las interacciones con los clientes se gestionarán sin un ser humano.
Enhanced Business Messaging no solo es la mejor herramienta para las interacciones con los clientes, sino el futuro. Las posibilidades de lo que puedes lograr en una interacción no están limitadas ni por el canal, ni por el formato del mensaje, ni siquiera por el costo para quienes envían esos mensajes. Casi todas las principales plataformas de redes sociales brindan una API gratuita para la automatización de textos y sus planes comerciales también tienen un precio bastante razonable con el propósito explícito de que sea conveniente para las empresas que pretenden implementar servicios de mensajería mejorados en esas plataformas.
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Conclusión
Cada usuario comienza su viaje con un negocio buscando sus productos en Internet y luego procede a verificar las especificaciones, precios y otros números del producto hasta convencerse de su viabilidad. En esta etapa, una empresa con un excelente servicio de interacción con el cliente realmente puede impulsar al cliente potencial al siguiente nivel en su embudo de marketing. Un servicio de mensajería empresarial mejorado e impactante puede cubrir las necesidades del usuario en todas las etapas del embudo, sin limitarse a la última etapa que es el servicio posventa.
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