Las comunicaciones empresariales ágiles son el siguiente paso en la transformación digital. No importa cuán lejos hayamos llegado en nuestro viaje de transformación digital, las empresas necesitan administrar con éxito su infraestructura digital de una manera ágil e innovadora que les permita ajustarse a las expectativas en constante evolución y los patrones de compromiso del cliente.
Se estima que la participación del cliente representará alrededor del 50% de todo el gasto en infraestructura digital durante los próximos 5 años. Los consumidores de hoy en día han estado utilizando en promedio más de 4 canales diferentes para comunicarse y se espera que interactúen con las marcas en tiempo real en sus propios términos.
Entonces, profundicemos en los negocios y aprendamos cómo usted también puede comenzar con las conversaciones bidireccionales con los clientes en cualquier canal y a mayor escala. Aquí es exactamente donde la tecnología entra en escena y CPaaS es enormemente importante en este caso y escenario.
¿Cómo marcó CPaaS la nueva era de una mayor participación del cliente?
Los clientes de hoy están más entusiasmados que nunca y quieren un mayor grado de compromiso que nunca. Hay días en que las empresas han tenido que gastar mucho tiempo, esfuerzo y dinero en la creación y evolución de una infraestructura de comunicaciones heredada compleja. Ha ayudado a unir innumerables soluciones que se adaptan a las preferencias del canal preferido del cliente.
CPaaS ayuda a ofrecer a las empresas una mayor flexibilidad en la creación de aplicaciones personalizadas que se integran perfectamente con las herramientas tecnológicas de marketing. Las marcas finalmente pueden cerrar la brecha entre las expectativas de los clientes de impecables con interacciones siempre activas en los canales favoritos y experiencias que pueden ofrecer de manera realista.
La participación bidireccional del cliente es clave para brindar una mejor experiencia digital al cliente y puede ayudar a impulsar una mayor lealtad del cliente a largo plazo, lo que mejora el resultado final. CPaaS puede ayudar con las marcas y el mercado ha mostrado un mayor crecimiento en los últimos años, que seguirá creciendo y abordando las expectativas cambiantes de los clientes.
CPaaS está listo para generar y crecer a más de 20 mil millones de dólares en ingresos para el año 2025 y las empresas gastarán más de 100 mil millones de dólares en los próximos 5 años.
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¿Cuáles son las principales cosas que deberá tener en cuenta al elegir un proveedor de CPaaS?
Hay innumerables proveedores en el mercado y es imperativo que encuentre un confiable CPaaS socio, ya que la experiencia es de suma importancia con conexiones directas para operadores móviles a escala mundial. Garantiza que las comunicaciones se realicen todos los días y que los mensajes se entreguen de manera constante, lo que garantiza que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los clientes de manera oportuna.
La consistencia, la confiabilidad y la seguridad son las tres métricas que funcionarían mejor en términos de mayor calidad. Los proveedores también necesitan saber cómo los problemas regulatorios y la tranquilidad son absolutamente clave cuando se trata de cumplimiento, ¡sin importar de dónde provenga la audiencia!
Otra cosa importante a considerar es preguntarse qué tan fácil será trabajar realmente con la ayuda del proveedor y la red de soporte y cuáles podrían ser los costos ocultos. Echemos un vistazo a la comprensión de los próximos pasos que deben tomarse para garantizar una participación perfecta desde una perspectiva omnicanal.
¿Cuáles son las diversas perspectivas omnicanal del compromiso del cliente?
Es importante asegurarse de que todas las interacciones comerciales sean más fáciles de entender y que las interacciones se realicen de una manera más sencilla, especialmente para alcanzar sus objetivos. Aquí es exactamente donde CPaaS aparece en el mundo y es una de las mejores formas de hacerlo.
RouteMobile es uno de los líderes en términos de ayuda con una mayor participación móvil que convierte al proveedor global de CPaaS junto con las mejores soluciones de su clase. Es importante comprender, no solo la mensajería móvil junto con el correo electrónico y la voz. La capacidad de satisfacer las necesidades de comunicación es excelente en términos de brindar a los clientes una amplia variedad de canales para interactuar con la marca.
Nuestro trabajo en red con las empresas es necesario en el camino hacia un compromiso omnicanal perfecto y proporciona excelentes canales de comunicación disponibles. Hay bastantes expertos diferentes que aseguran un mayor control de extremo a extremo sobre la infraestructura.
¿Cuáles son las diversas formas en que Route Mobile ha ayudado a transformar la participación del cliente?
Ruta Móvil está más enfocado que nunca en brindar los mejores servicios de su clase y construir relaciones con los principales operadores durante décadas es increíblemente importante. Las relaciones que hemos construido con nuestros transportistas, especialmente las físicas y las personales, tienen una ventaja significativa sobre todo lo demás. ¡Nuestro objetivo es comunicarnos y responder a los problemas más rápido que nadie!
Una estrategia omnicanal es importante y puede desempeñar un papel crucial como parte de su sólida estrategia de correo electrónico. No solo es importante enviar miles de millones de correos electrónicos cada mes, sino que hay muchas partes importantes antes de enviar un correo electrónico.
La verificación y el procesamiento del correo electrónico son importantes y RouteMobile proporciona el conjunto de herramientas adecuado y necesario para garantizar que los correos electrónicos se envíen a las bandejas de entrada de los clientes. Las empresas y organizaciones necesitan algo que sea más escalable, lo que ha ayudado a crear algo que los desarrolladores realmente disfrutarán usando.
Conclusión
Si desea mejorar la participación de sus clientes utilizando el poder de CPaaS a través de conversaciones significativas, RouteMobile tiene excelentes soluciones para su negocio y empresa. Ponte en contacto con nuestros expertos para una consulta gratuita y descubra las mejores oportunidades para simplificar y ejemplificar las comunicaciones para su negocio. También puedes escribirnos a marketing@rutamovil.com.