La semana pasada, cientos de usuarios tuvieron problemas para recibir contraseñas de un solo uso (OTP) a través de SMS de bancos, comercio electrónico y otras empresas debido a una interrupción masiva en los servicios de SMS. Esto sucedió porque la mayoría de las empresas en la India no estaban preparadas para la "nueva directiva de depuración de SMS notificada por TRAI", que las empresas de telecomunicaciones estaban llevando a cabo a través de una plataforma Blockchain denominada DLT (Distributed Ledger Technology).
Como resultado, una gran cantidad de servicios y transacciones se estancaron. La banca neta, las reservas de boletos en línea, las ventas de comercio electrónico y la autenticación de Aadhaar se vieron perturbadas debido a que las OTP y los SMS no se entregaron.
Según National Daily, se envían más de mil millones de mensajes comerciales por día, en promedio en India, y casi el 1 % del tráfico se vio afectado (en esos días) debido a la aplicación de esta limpieza de DLT.
Según TRAI, se estimó que ciertas entidades prominentes no cumplían con los requisitos establecidos por las Regulaciones de preferencia del cliente de comunicaciones comerciales de telecomunicaciones de 2018. Cabe señalar que TRAI ha retirado temporalmente la directiva de depuración, esto es un respiro para las empresas. y les dará tiempo para prepararse mejor, cuando el fregado se active la próxima vez, que puede ser en algún lugar de la primera semana de abril.
De acuerdo con la normativa, todo contenido de SMS enviado por las empresas de telecomunicaciones debe verificarse con un texto registrado antes de su entrega. Esta solución habilitada para blockchain implementada por los operadores de telecomunicaciones autentica la identificación del remitente, verifica el encabezado y el contenido de todos los SMS comerciales generados a partir de una fuente registrada.
Las empresas de telecomunicaciones realizaron el despliegue de la plataforma DLT basada en blockchain como un mandato de TRAI con el objetivo de limitar el spam y los mensajes fraudulentos. Sin embargo, las empresas no pudieron comprender la urgencia y no estaban completamente preparadas cuando las empresas de telecomunicaciones se lanzaron EN VIVO con la depuración de DLT el 8 de marzo en India. Estas empresas no pudieron entregar mensajes (OTP/alertas) a los teléfonos de los usuarios, ya que la plataforma DLT esperaba que pasaran ciertos parámetros críticos de una manera predefinida.
Los SMS que se originan a partir de identificadores de remitentes no registrados están bloqueados. De hecho, la plataforma DLT filtra automáticamente los SMS incluso con un cambio minúsculo, como agregar o eliminar un punto final. A pesar de varios recordatorios de las empresas de telecomunicaciones, las empresas no registraron su contenido de SMS antes de la fecha límite: el 8 de marzo de 2020.
Route Mobile Limited (RML) anticipó estos desafíos con mucha anticipación y preparó a la mayoría de sus clientes para la transformación. Route Mobile se ve ligeramente afectado, lo que se esperaba ya que el espacio de mensajería se ha trasladado a un régimen completamente nuevo. Dada nuestra experiencia y aprendizajes globales incomparables, RML ha salido fortalecido de este desafío.
RML tiene la esperanza de que DLT abra más oportunidades a medida que el espacio de mensajería se vuelva altamente regulado y disciplinado. Los jugadores de CPaaS con los conocimientos y la experiencia adecuados sobresaldrán en los días venideros. Route Mobile ha mostrado su preparación para cualquier cambio tecnológico nuevo al ser uno de los jugadores de CPaaS menos afectados cuando DLT se lanzó EN VIVO.
Será interesante ver cómo las regulaciones TRAI impactan en el formato de mensajería de próxima generación: RCS, que, a diferencia de los SMS convencionales, se basa en la mensajería IP. La mensajería comercial de RCS puede traer un cambio de paradigma en la forma en que se envían los SMS, al permitir que los medios enriquecidos (videos/gif/PDF) se compartan junto con el texto.
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