A nadie le gustan las largas filas para pagar, y uno de los principales puntos débiles del comercio minorista tradicional son las largas filas en el mostrador de pago. Las personas a menudo abandonan sus carritos si la fila para pagar es demasiado larga. Grandes empresas han adoptado Amazon Go, que existe dentro del panorama minorista, y es importante que los minoristas creen una experiencia de pago perfecta para evitar perder clientes.
Es exactamente donde los pagos sin contacto entran en escena, ya que los pagos permiten a los clientes evitar pasar sus tarjetas. Significa líneas más cortas junto con una experiencia de pago más rápida, y esta es una buena noticia tanto para los bancos como para los emisores de tarjetas de crédito. Los consumidores usan pagos sin contacto para usar más sus tarjetas.
Primero analicemos qué son los pagos sin contacto.
Los pagos sin contacto, o tocar y listo, son un método cada vez más popular y seguro para realizar la compra correcta mediante el uso de una tarjeta de débito, crédito o inteligente que aprovecha la comunicación de campo cercano junto con RFID. No requiere una firma o un número de identificación personal, y es un modo de pago más rápido en comparación con las tarjetas tradicionales de deslizar y pagar. Hay una multitud de diversos beneficios de los pagos sin contacto para el comercio minorista, y se usa ampliamente para los sistemas de transporte público.
Estados Unidos se ha quedado atrás del resto del mundo en lo que respecta a los pagos sin contacto. Más del 60% de las transacciones de visa que se realizaron en otros países además de los EE. UU. fueron sin contacto. Según la Mastercard, se estima que ocho de cada diez consumidores utilizan pagos sin contacto.
El mayor problema es cómo los sistemas de pago se han fragmentado por completo, particularmente en países asiáticos como India, Corea del Sur y China. Hay otros jugadores importantes como WeChat y Paytm dentro de la industria sin contacto que han facilitado mucho la incorporación de consumidores y minoristas.
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¿De qué manera funcionan los pagos sin contacto?
Los comerciantes pueden admitir pagos sin contacto sin un símbolo de pago sin contacto en el terminal POS, y el símbolo se parece mucho al logotipo de WiFi que está de costado. Los clientes acercarán sus tarjetas a una o dos pulgadas del símbolo y habrá un pitido instantáneo, una luz verde o una marca de verificación para indicar el pago realizado. Los terminales POS tienen una etiqueta con código NFC/QR que los clientes pueden tocar o escanear a través de la aplicación en su teléfono inteligente para realizar pagos instantáneos.
Los pagos sin contacto tienen grandes beneficios obvios, y se destaca que hay un pago más rápido, líneas más cortas y mayor comodidad. Estos son los diversos beneficios de usar pagos sin contacto para su negocio:
1. Mejorar la seguridad y reducir el riesgo general de fraude
Los pagos sin contacto ofrecen la misma protección que los chips EMV junto con los pagos con PIN, lo que los hace más seguros que las transacciones en efectivo. Hay una protección incorporada que permite que las mismas transacciones ocurran dos veces y, si se interceptan, los detalles y los números no se pueden descifrar debido a los números únicos que se usan para transacciones que no coinciden con los números de tarjeta reales.
2. Hacer que el proceso sea más conveniente para los consumidores
Hoy en día, es posible deslizar y pagar tarjetas que requieren firmas o un PIN, lo que no se aplica a las tarjetas sin contacto. Los pagos móviles sin contacto permiten a los usuarios realizar pagos incluso si la tarjeta está fuera de su alcance y la billetera se deja en casa.
3. Los pagos sin contacto son increíblemente higiénicos
Más del 94% de los billetes que se probaron en un estudio de 2002 estaban llenos de bacterias y, aunque las bacterias siguen siendo inofensivas, el efectivo físico contiene patógenos peligrosos como la E. coli. Desafortunadamente, el efectivo es un entorno propicio para los virus y las bacterias cuando se realizan pagos sin contacto. Por lo tanto, los pagos sin contacto son una alternativa viable cuando se trata de higiene, especialmente porque la superficie de un teléfono inteligente no es la más limpia y está solo en las manos del individuo sin pasar tanto de persona a persona.
4. El procesamiento es más rápido que los pagos regulares con tarjeta
Los minoristas han visto un aumento masivo en el valor promedio de las transacciones, ya que los clientes se han visto limitados por la cantidad de efectivo que llevan y no deben frustrarse con un proceso de pago ineficiente, lo que lleva a una reducción general de las ventas abandonadas.
5. Incorporación de usuarios a programas de fidelización empresarial
Un estudio reciente de compradores dentro de los Estados Unidos mostró que el 93% de los compradores usan un código de cupón o un descuento durante todo el año. El principal incentivo de un programa de fidelización son los descuentos, y tiene sentido que los clientes también quieran formar parte de los programas de fidelización. El mayor problema con los métodos tradicionales de incorporación de compradores a los programas de fidelización es la inconveniencia. A los compradores siempre se les pide que completen la información en el mostrador de pago, ya sea en una pantalla digital o en un formulario de papel y lápiz que los desanime.
Los pagos móviles sin contacto son una buena manera para que los minoristas incorporen a los compradores a sus programas de fidelización, y es posible crear una página de destino que aparece después de que los compradores hayan realizado la compra y que les permita ver los beneficios que llenan los dispositivos.
6. Impulsar la adopción de aplicaciones a través de pagos sin contacto
Los minoristas han proporcionado sistemas de pago digital como Walmart y pagos sin contacto que pueden aumentar las tasas de adopción de aplicaciones. La gran conveniencia de las transacciones sin efectivo actúa como un incentivo para que los compradores descarguen la aplicación. Cuando tiene en cuenta los beneficios de los descuentos y cupones exclusivos, junto con las notificaciones en la tienda basadas en la ubicación, descargar una aplicación es pan comido.
7. Promover un mayor uso de la tarjeta
Hay una gran conveniencia en un sistema de toque y listo sobre los métodos tradicionales, lo que significa que es más probable que los usuarios usen sus tarjetas con más frecuencia. Da lugar a transacciones incrementales debido al mayor uso.
8. Captura de transacciones que se realizan con efectivo
Sin contacto se ha convertido en la norma. Sin embargo, los emisores han tenido la oportunidad única de capturar transacciones que generalmente se realizan en efectivo. Es posible aprovechar estos datos ofreciendo beneficios a los usuarios para invertir en otros tipos de oportunidades de marca compartida.
9. Obtener descuentos específicos basados en gastos
Los comerciantes se han asociado con billeteras digitales para ofrecer descuentos exclusivos a los usuarios que aumentaron el uso general de la billetera y compraron en el comerciante. Los datos que se recopilan de compras anteriores también se pueden aprovechar para mostrar descuentos específicos en todas las billeteras digitales.
Numerosas marcas han abierto la puerta a hacer realidad los pagos sin contacto. Las tiendas Go de Amazon utilizan una amplia variedad de tecnologías diferentes para facilitar una experiencia de compra sin contacto, y cada vez que los compradores salen de la tienda, la tarjeta se vincula directamente a su cuenta de Amazon, que se carga automáticamente.
Target también lanzó una billetera móvil que permite a los compradores realizar pagos con tarjetas de crédito y débito Target REDcard. Los pagos sin contacto como Apple Pay, Samsung Pay y las tarjetas sin contacto también fueron un favorito personal. La tienda insignia de Nike en Nueva York ha creado una estación de pago instantáneo mediante el uso de códigos QR que permiten a los miembros saltarse la fila y realizar pagos directamente en sus teléfonos inteligentes.
El futuro de las transacciones es sin contacto, pero puede generar una nueva forma de comercializarlo. El mayor beneficio de los modos de pago sin contacto, especialmente para NFC y códigos QR, es un beneficio adicional que se ha traducido en un mayor grado de conciencia del consumidor sobre la tecnología, que se encuentra en su punto más alto. Ha permitido a los minoristas aprovechar la misma tecnología para crear una experiencia de compra sin contacto de alto impacto y bajo costo.
La capacidad nativa de los teléfonos inteligentes es capaz de leer etiquetas NFC junto con códigos QR, que es el próximo paso obvio. La empresa Decathlon utiliza códigos QR en toda la tienda para permitir a los clientes ver información y reseñas de productos, dejar comentarios y agregar productos al carrito. Las etiquetas NFC tienen capacidades similares con mejores experiencias conectadas.
Las marcas Nike, Puma, Nestlé y PepsiCo también han aprovechado varios códigos QR junto con etiquetas NFC dentro de la tienda o junto con el empaque del producto para crear experiencias interactivas para todos los consumidores. Las experiencias de realidad aumentada se entregan con la ayuda de la misma tecnología, junto con un próximo nuevo segmento de marketing que pronto crecerá en un corto período de tiempo.
¿Se han establecido los pagos sin contacto como el futuro?
La nueva función de pagos implementada por Google ha agregado la función de "confirmar con una coincidencia de voz" para el Asistente de Google para altavoces y pantallas inteligentes. La función tiene capacidades limitadas y puede transformar la industria de pagos sin contacto, que potencialmente puede ser el comienzo inicial del comercio electrónico o un tipo de comercio virtual.
Se espera que el tamaño del mercado global de la industria de pagos sin contacto crezca de 10.3 2020 millones de dólares en 18 a 2025 11.7 millones de dólares en XNUMX con una CAGR del XNUMX %. Se espera que el comercio minorista sea el favorito y, con un esfuerzo continuo, es posible modernizar toda la experiencia de compra. Los pagos sin contacto ocuparán un lugar central. Incluye tiempo de transacción reducido con mayores ingresos y pagos sin contacto que mejoran la eficiencia operativa al minimizar los costos operativos generales. Fuente: evolucionar
En conclusión
Los pagos sin contacto están emergiendo como una solución integral para realizar compras de una manera más segura y conveniente, con clientes, proveedores de tarjetas y minoristas emergiendo como claros ganadores. Póngase en contacto con nuestros expertos para una consulta gratuita y descubra las mejores oportunidades para simplificar y ejemplificar las comunicaciones para su negocio. También puedes escribirnos a marketing@rutamovil.com.