Route Mobile es optimista sobre las perspectivas de crecimiento futuro que el mercado global de CPaaS tiene para ofrecer y ha elaborado una hoja de ruta clara para emerger como líder del mercado. Históricamente, hemos generado un crecimiento constante de los ingresos durante los últimos tres años, registrando una tasa compuesta anual de ingresos del 33 % gracias a una estrategia de crecimiento orgánico bien ejecutada y a la consumación de adquisiciones que aumentan el valor.
Creo que estamos muy bien posicionados en el ámbito global de CPaaS en virtud de nuestras operaciones globales diversificadas junto con nuestra amplia variedad de ofertas de productos. Tenemos la intención de capitalizar nuestra huella global, las sinergias grupales, la innovación de productos, el enfoque en tecnologías de vanguardia y continuar fortaleciendo nuestra pila de comunicación para brindar una experiencia del cliente del siguiente nivel con resultados tangibles.
Route Mobile tiene una fuerte presencia a nivel mundial, con presencia en 20 países, sirviendo a varias empresas de primer nivel, incluidos algunos de los gigantes tecnológicos más grandes de los EE. UU. y otras partes del mundo. Nuestras operaciones globales nos ofrecen múltiples palancas para crear un impulso de crecimiento sostenible en el negocio.
Creo que Route Mobile ha creado un dominio significativo en los mercados emergentes, en particular mercados selectos en Asia, países del CCG y África. Nos hemos establecido como líderes en el mercado de los Emiratos Árabes Unidos y brindamos servicios a empresas de primera línea tanto en el sector privado como en el gubernamental. Ahora nos estamos expandiendo en Kuwait, a través de la adquisición de Interteleco International y Arabia Saudita.
Durante los últimos cinco años, India se ha convertido en una parte integral de nuestra estrategia de crecimiento y nos hemos convertido en uno de los principales actores en India en tan poco tiempo. Seguimos profundizando nuestra fortaleza y aspiramos a ser el líder en este mercado. Estamos siendo testigos de una fuerte tracción en algunos de los países asiáticos: Nepal, Bangladesh, Sri Lanka e Indonesia.
Creo que América Latina exhibirá una tremenda oportunidad de crecimiento de CPaaS en los próximos años. A través de Masivian SAS, somos uno de los actores líderes en Colombia y Perú con un fuerte alcance empresarial. Además, nos estamos expandiendo a mercados adyacentes como Chile, México y Ecuador.
En Europa, tenemos nuestra sede en el Reino Unido y Malta y hemos fortalecido aún más nuestra presencia después de la adquisición de MR Messaging.
Gran parte de nuestro éxito en todo el mundo se puede atribuir a Super Network, conectividad directa con más de 280 operadores de redes móviles, que hemos construido a lo largo de 18 años de nuestra existencia.
Hemos profundizado aún más nuestra relación con estos operadores de redes móviles aprovechando nuestro producto de firewall, agregado a través de la adquisición de 365squared, que se ofrece en un modo SAAS puro. Este producto está siendo utilizado por 10 operadores de redes móviles a nivel mundial. Además del firewall, también ofrecemos soluciones SMSC, MMSC y Hubing para operadores de redes móviles.
La mensajería A2P sigue siendo el canal de comunicación más utilizado por las empresas, Route Mobile ha desarrollado una cartera de productos muy completa que abarca la plataforma comercial WhatsApp, la mensajería comercial Viber, la mensajería comercial RCS, el correo electrónico (adquisición de SendClean) y el código corto/código largo gratuito. 10 negocios DLC. Estas ofertas de canales de comunicación alternativos están experimentando una mayor tracción de las empresas en todas las verticales.
La comunicación empresarial mejorada o la mensajería OTT ha surgido como una plataforma de elección para orquestar diversas interacciones conversacionales que pueden inspirar y ayudarlo a mantener interacciones bidireccionales con sus clientes. Varios canales como WhatsApp, Viber, Apple, Google, RCS verán una adopción significativa.
Involucrar a los clientes de manera proactiva usando Chatbot, Live Agents junto con herramientas colaborativas como la navegación conjunta, una estrategia de comunicaciones híbridas bien ejecutada se trata de brindar soporte personalizado al integrar los canales de comunicación reactivos y digitales para brindar una experiencia cohesiva.
Los canales de comunicación se han enriquecido, tienen API fáciles para las marcas que utilizan un chatbot, un canal de mensajería Live Chat y asistencia de voz para crear una experiencia comercial de última generación. Las aplicaciones de mensajería, los chatbots y los asistentes de voz están cambiando los hábitos de los consumidores y sus expectativas hacia las marcas.
Creemos firmemente que las comunicaciones y el comercio se entrelazarán y que el comercio ya ha experimentado un impulso de crecimiento. En Route Mobile vemos un cambio del comercio electrónico al comercio electrónico (comercio de comunicaciones). El comercio conversacional continúa ganando terreno con API fáciles de integrar para la gestión de catálogos, pagos y canales de mensajería comercial mejorada.
Creo firmemente que CPaaS descubre las formas multifacéticas en las que las comunicaciones se pueden simplificar utilizando datos para crear experiencias agradables. abrir un océano de posibilidades para que las empresas transformen sus comunicaciones con los clientes. A continuación se presentan algunos de los casos de uso en los que hemos permitido que algunas marcas y empresas conocidas adopten las comunicaciones digitales y brinden una experiencia de cliente perfecta.
Coca-Cola quería digitalizar el proceso de pedido en WhatsApp. Hemos implementado un viaje de comercio de extremo a extremo para los usuarios de WhatsApp donde pueden agregar productos del catálogo y completar el pago dentro del mismo flujo de conversación.
Route Mobile permitió que el minorista multinacional de comida rápida líder en el mundo dejara de usar papel al reemplazar el papel mediante el envío de facturas digitales de pedidos de clientes para reducir la huella de carbono, lograr eficiencia y una mejor CX utilizando la plataforma de negocios de WhatsApp.
Estamos muy orgullosos de nuestro reciente despliegue para el Gobierno de Assam, donde hemos podido crear una plataforma de comunicación ciudadana para involucrar e interactuar con más de 1 millón de ciudadanos. Este despliegue permitió al gobierno notificar y compartir información durante la reciente situación de emergencia relacionada con las inundaciones en el estado. La iniciativa fue bien recibida por los ciudadanos del estado.
Nuestra próxima área de enfoque en el frente de la tecnología es la Identidad Móvil y UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio). También estamos trabajando en algunos de los casos de uso de blockchain más allá de los operadores móviles. Creemos firmemente que la cadena de bloques es una tecnología fundamental que puede ayudar a resolver los antiguos desafíos de la industria y que evolucionará para adaptarse al nuevo mundo digital, ayudando a la transformación en el verdadero sentido.
Route Mobile ha sentado una base global muy sólida sobre la base de la confianza, la innovación y el compromiso para simplificar las comunicaciones y ofrecer una experiencia de cliente superlativa en todo el mundo.
Con el respaldo de un equipo de liderazgo experimentado y experimentado, Route Mobile está bien posicionado para ejecutar su estrategia de crecimiento y generar un crecimiento líder en la industria al aprovechar su plataforma CPaaS de vanguardia y su presencia global.
Estamos orgullosos de nuestros logros hasta la fecha y esto es solo el comienzo. Estamos construyendo el futuro hoy, y agradezco a nuestras partes interesadas por asociarse con nosotros en nuestro viaje de sostenibilidad.
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