Se prevé que el mercado de Rich Communication Services (RCS) registre un crecimiento del 12.5 % CAGR entre 2021 y 2026. Este novedoso formato de mensajería se está volviendo cada vez más popular entre muchos proveedores de teléfonos inteligentes y operadores de telecomunicaciones. Numerosos impulsores clave son responsables de la popularidad de RCS. El mayor consumo de servicios de banda ancha de alta velocidad, un aumento en el uso de las redes sociales, el enfoque en la retención de clientes, la interoperabilidad global, la colaboración entre los operadores y las inversiones en evaluación a largo plazo (LTE) y el subsistema multimedia IP (IMS) son algunos de los factores que han avivado el crecimiento de Rich Communication Systems (RCS) en la mensajería. Más empresas recurren a RCS Business Messaging (RBM) para comunicaciones transaccionales y promocionales.
Mensajería empresarial RCS (RBM) es un impulso para todo el ecosistema SMS. Con 505 millones de usuarios activos, 136 lanzamientos globales basados en operadores y 2000 millones de mercados direccionables, RBM se está volviendo popular en LATAM, Francia, América del Norte, Reino Unido e India. Al ser el sucesor del SMS tradicional, RBM depende de un perfil de usuario estándar. Sin embargo, está repleto de nuevas funciones, como recibos de lectura, indicadores de escritura, imágenes de alta calidad y archivos multimedia. Estas adiciones lo distinguen de la mensajería convencional y brindan a los usuarios una experiencia similar a la de un chat conversacional.
Garantice las capacidades del dispositivo
Antes de iniciar conversaciones, asegúrese de que el dispositivo del usuario admita mensajes RCS. Las empresas deben enviar una solicitud de capacidad para identificar las capacidades del dispositivo y personalizar las interacciones de los agentes en consecuencia. Tiene sentido interactuar con los usuarios en función de lo que admitan sus dispositivos. En caso de que el dispositivo de un usuario no esté habilitado para RCS, recurra a una opción alternativa integrando RCS Business Messaging con cualquier canal de comunicación preferido.
Mantenlo conversacional
Toca las fibras adecuadas con tu audiencia iniciando conversaciones con una nota fuerte. Muestre una personalidad de marca sólida al presentar la información que les importa a sus clientes y comparta el verdadero potencial de su agente. Proporcione a los usuarios CTA y opciones procesables para interactuar con su agente y llevar adelante la conversación.
mantener una cadencia
Agregar varios elementos y funciones para intensificar sus conversaciones sin duda lo haría más atractivo para sus clientes. Sin embargo, tenga cuidado de no abrumar a sus clientes con demasiados elementos. Mantén los mensajes de texto cortos y directos. Las imágenes y las tarjetas enriquecidas también pueden utilizar una gran cantidad de espacio en la pantalla. Garantice desplazamientos limitados para los usuarios para que puedan leer el mensaje completo de una sola vez. No se trata solo de entablar conversaciones, sino de hacerlo más inteligente, lo que llevará a su marca un paso más allá.
Mantenga una secuencia mientras envía mensajes
Si las marcas y las empresas envían múltiples mensajes, es importante asegurarse de que estos mensajes sigan una secuencia. Algunos mensajes son archivos multimedia enriquecidos y pueden tardar más tiempo en procesarse y cargarse. Espere hasta que reciba una respuesta de confirmación de entrega del mensaje antes de enviar el siguiente mensaje en secuencia.
Mensajes claros y consistentes
Mantenga el lenguaje de sus textos simplificado y conversacional para ayudar a los usuarios a comprender mejor. El texto simplificado pide a los usuarios que respondan, y la coherencia en el estilo, el formato y el ritmo del texto ayudan a generar confianza entre los usuarios. Estas son pautas fundamentales destinadas a ayudar a las marcas a relacionarse mejor con sus clientes. Para obtener más información sobre RCS Business Messaging de Route Mobile y su integración, haga clic aquí.
Mejores prácticas para integrar RCS Business Messaging
Garantice las capacidades del dispositivo
Antes de iniciar conversaciones, asegúrese de que el dispositivo del usuario admita mensajes RCS. Las empresas deben enviar una solicitud de capacidad para identificar las capacidades del dispositivo y personalizar las interacciones de los agentes en consecuencia. Tiene sentido interactuar con los usuarios en función de lo que admitan sus dispositivos. En caso de que el dispositivo de un usuario no esté habilitado para RCS, recurra a una opción alternativa integrando RCS Business Messaging con cualquier canal de comunicación preferido.
Mantenlo conversacional
Toca las fibras adecuadas con tu audiencia iniciando conversaciones con una nota fuerte. Muestre una personalidad de marca sólida al presentar la información que les importa a sus clientes y comparta el verdadero potencial de su agente. Proporcione a los usuarios CTA y opciones procesables para interactuar con su agente y llevar adelante la conversación.
mantener una cadencia
Agregar varios elementos y funciones para intensificar sus conversaciones sin duda lo haría más atractivo para sus clientes. Sin embargo, tenga cuidado de no abrumar a sus clientes con demasiados elementos. Mantén los mensajes de texto cortos y directos. Las imágenes y las tarjetas enriquecidas también pueden utilizar una gran cantidad de espacio en la pantalla. Garantice desplazamientos limitados para los usuarios para que puedan leer el mensaje completo de una sola vez. No se trata solo de entablar conversaciones, sino de hacerlo más inteligente, lo que llevará a su marca un paso más allá.
Mantenga una secuencia mientras envía mensajes
Si las marcas y las empresas envían múltiples mensajes, es importante asegurarse de que estos mensajes sigan una secuencia. Algunos mensajes son archivos multimedia enriquecidos y pueden tardar más tiempo en procesarse y cargarse. Espere hasta que reciba una respuesta de confirmación de entrega del mensaje antes de enviar el siguiente mensaje en secuencia.
Mensajes claros y consistentes
Mantenga el lenguaje de sus textos simplificado y conversacional para ayudar a los usuarios a comprender mejor. El texto simplificado pide a los usuarios que respondan, y la coherencia en el estilo, el formato y el ritmo del texto ayudan a generar confianza entre los usuarios. Estas son pautas fundamentales destinadas a ayudar a las marcas a relacionarse mejor con sus clientes. Para obtener más información sobre RCS Business Messaging de Route Mobile y su integración, haga clic aquí.
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