Es importante comprender la importancia del comercio conversacional y el importante papel que ha jugado en términos de recrear la experiencia que obtienes en una tienda típica. La principal diferencia es que se ha vuelto más difícil salir de la zona de confort en términos de lograr más rápido los objetivos comerciales cuidando a los clientes. Por lo tanto, a través del comercio conversacional, se ha vuelto posible lograr todos los objetivos comerciales mucho más rápido que nunca.
Ahora veamos cómo comprender los fundamentos del comercio conversacional
¿Qué es el comercio conversacional?
Simplemente se puede definir como comercio de chat o marketing conversacional como un método para que los minoristas en línea liberen el verdadero potencial de las conversaciones en la venta de productos y servicios. La experiencia conversacional generalmente se brinda a un cliente potencial a través de una aplicación de chat, un chatbot, un asistente de voz o con la ayuda de una plataforma de mensajería simple. El objetivo principal de la comunicación con el cliente es proporcionar mensajes personalizados, útiles e increíbles que ayuden al consumidor a moverse más rápido a través del embudo de ventas, ya que definitivamente cumplirá su propósito.
¿Cómo funciona realmente el comercio conversacional?
El comercio conversacional brinda al comercio electrónico la oportunidad de conectarse con los clientes en cada paso del recorrido del cliente. El mapa de viaje del cliente se puede dividir fácilmente en cinco etapas, que son conocimiento, defensa, lealtad, retención, decisión y consideración. Al utilizar el conjunto correcto de herramientas y tácticas de conversación, es posible conectarse con los clientes en cada etapa del viaje al mejorar la experiencia comercial y convertirla en una relación duradera.
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Estas son algunas de las diferentes etapas del mapa de viaje del cliente, que son:
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Awareness
Con la mensajería conversacional, es posible obtener un as en el empleo de las herramientas adecuadas para conectarse con los clientes que han comenzado su viaje y estarían interesados en sus productos/servicios.
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Consideración
Durante esta etapa del ciclo, es importante utilizar el poder de la conversación para brindar a los clientes detalles que lo ayuden a conocerlos mejor.
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Decisión
El proceso de toma de decisiones es el momento en que el cliente está listo para realizar la compra, y depende de la empresa u organización asegurarle al cliente que tomará la decisión correcta. Es importante mantener la conversación para fortalecer el proceso de toma de decisiones del cliente.
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Retention
Es más importante retener a un cliente existente que adquirir nuevos clientes, ya que mantener buenas relaciones con su cliente es cada vez más vital.
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Incidencia
Es el último paso del viaje del cliente y también es igualmente el más difícil. En este paso, el cliente se convierte en embajador o defensor de la marca y recomienda exhaustivamente productos o servicios a sus amigos y familiares. Es posible seguir fortaleciendo su relación con testimonios o reseñas de productos haciéndolos sentir parte del equipo.
Cómo el comercio conversacional permite que las marcas vendan más
La gran mayoría de las marcas usan live interfaces de chat o mensajería en la aplicación conectar con éxito a los representantes con los clientes al abordar las funciones tradicionales de servicio al cliente. También brinda la oportunidad de aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas a los clientes.
En realidad, no aprovecha un mayor acceso a las solicitudes de los consumidores tanto como la mensajería tiene para ofrecer, centrándose en el soporte e ignorando el camino hacia la compra requiere que tenga relaciones con los clientes o suscripciones existentes. Al cerrar la gran mayoría de las oportunidades, el comercio conversacional también lo ayudará a generar mayores ingresos.
El mejor caso de uso para la IA conversacional radica en hablar con los consumidores, aprender más sobre ellos y personalizar las experiencias a través de recomendaciones, y alentarlos aún más a tomar acciones más positivas.
Cómo afecta el comercio conversacional a los compradores
Las personas pasan por diferentes etapas en el proceso de compra antes de decidir finalmente si quieren o no hacer una compra. Estos son los cinco pasos distintos dentro del proceso de compra del cliente:
- Necesidad de reconocimiento: Paso más importante del proceso de compra, ya que cada venta comienza cuando los clientes conocen un producto o servicio en particular.
- Búsqueda de información: En esta etapa, los clientes buscan sus opciones.
- Evaluación de alternativas: La etapa en la que los clientes quieren encontrar ciertas opciones comparativas mientras toman la mejor decisión por su dinero.
- Decisión de compra: el comportamiento de compra se convierte en la etapa de acción, ya que este es el momento ideal en el que el cliente busca comprar.
- Evaluación posterior a la compra: los consumidores siempre consideran si la compra que hicieron valió la pena y si la recomendarían a sus amigos y familiares, y qué comentarios darían.
Por lo tanto, esta fue una guía para principiantes para comprender el comercio conversacional. Para ver un ejemplo de la vida real de lo fluidos e intuitivos que se han vuelto los pagos digitales, consulte Pago de Ruta Móvil como servicio hoy y mejore su tasa de conversión general en cuestión de segundos.