Comprender el comercio móvil: conocer tipos, tendencias, ventajas y desventajas

El enorme crecimiento de los dispositivos móviles y la penetración de los servicios de Internet han llevado a muchas marcas minoristas y de comercio electrónico a adoptar agresivamente estrategias más centradas en dispositivos móviles. Simplemente no es el medio para comunicarse con sus amigos y familiares, sino también un canal importante para que las marcas se comuniquen con sus clientes.

Con la facilidad del comercio móvil (comercio móvil) y con la tendencia creciente, es más probable que las personas salten a comprar a través de dispositivos móviles, sitios web y aplicaciones en sus dispositivos móviles. Muchas marcas están lanzando sus aplicaciones y los consumidores están listos para aceptar el dispositivo móvil como mecanismo para comprar en línea. La implementación de un chatbot ayuda a brindar una mejor CX y esto contribuye a cambiar de la compra en la tienda a la compra en un dispositivo móvil.

¿Qué es el comercio móvil?

En pocas palabras, el comercio móvil también se denomina a veces comercio móvil, lo que implica comprar a través de un dispositivo móvil (principalmente un teléfono inteligente), y todas las transacciones se realizan a través de un dispositivo móvil. Su principal objetivo es mejorar la CX en los teléfonos inteligentes, lo que eventualmente generará mayores tasas de conversión e ingresos. Por lo general, el comercio móvil se clasifica en tres categorías, compras móviles, banca móvil, pagos móviles y billeteras digitales.

Comprender el comercio móvil

El fenomenal crecimiento de los dispositivos móviles y la facilidad de acceso a Internet está dominando la nueva generación y es la razón detrás del comercio móvil. A medida que más y más clientes se están pasando al m-commerce (comercio móvil), es el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico. No es ningún secreto que los clientes prefieren comprar desde el móvil y poner todo el mundo del retail al alcance de sus manos. Obtienen la comodidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento y obtienen fácil acceso a la atención al cliente a través de un simple mensaje de texto.

Comercio móvil versus comercio electrónico

1. La diferencia básica entre el comercio electrónico y el comercio móvil es que las compras de comercio electrónico se realizan a través de computadoras de escritorio y portátiles con la ayuda de Internet y el comercio móvil significa que todas las transacciones se realizan a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. En dispositivos móviles, puede enviar notificaciones y para comercio electrónico, puede compartir correos electrónicos promocionales.
2. El seguimiento de la ubicación en el comercio electrónico se realiza a través de la dirección IP y, por otro lado, en el comercio móvil, podrá rastrear la ubicación a través de GPS, Wi-Fi y conexiones celulares.
3. Mientras que en el comercio electrónico, la experiencia de compra depende en gran medida de las computadoras y los sitios web, lo que hace que sea menos móvil. En m-commerce, puede personalizar y ofrecer una experiencia de compra personalizada donde los clientes pueden tomar decisiones de compra rápidas.

Tipos de comercio móvil

Compras móviles:

El dispositivo móvil juega un papel importante en el éxito de las compras móviles. Pero lo que un cliente espera hoy es una experiencia omnicanal, quieren que sus marcas estén disponibles en su canal preferido. Por ejemplo, si un cliente escanea un código QR en una tienda minorista, puede hacer compras en Viber Chatbot y continuar con sus compras.

La banca móvil:

La banca móvil también se conoce popularmente como "Banca neta", que es como la banca en línea. Los institutos financieros, especialmente los bancos, usan SMS, aplicaciones y chatbots para enviar alertas y actividades de la cuenta. Con la ayuda de WhatsApp Chatbot, los clientes pueden ver el saldo de su cuenta, el extracto bancario, la transferencia de fondos, revisar préstamos y muchas otras transacciones simplemente comunicándose a través de WhatsApp en tiempo real.

Pagos móviles:

El pago móvil es una alternativa a los canales tradicionales de pago, como efectivo, cheque, tarjetas de crédito/débito, que también se conocen como transferencia de dinero móvil, dinero móvil o pagos móviles. Debido al distanciamiento físico, los clientes prefieren usar pagos sin contacto, y ahí es donde los pagos móviles resultan útiles.

Beneficios de usar Comercio Móvil

Mejor experiencia de usuario:

UX es uno de los componentes más importantes cuando los clientes compran a través de teléfonos inteligentes y tabletas. La personalización también ayuda a proporcionar una experiencia de usuario única y relevante a los clientes. Por ejemplo, si un cliente quiere comprar un producto desde un sitio web móvil y con la Chatbot de WhatsApp pueden iniciar una conversación a través de WhatsApp. Esto hace que la conversación entre el cliente y la marca sea rápida y conveniente.

Proporciona un proceso de pago sin inconvenientes:

Cuando una persona compra en un sitio web tradicional, lleva un poco más de tiempo completar la transacción. Pero por otro lado, si un cliente hace la transacción a través de Mensajes comerciales de Viber, luego todo el largo proceso de pago se minimiza y proporciona un proceso de pago sin problemas. Con una excelente experiencia de compra, su marca seguramente atraerá a más clientes y tendrá una alta probabilidad de convertir a sus clientes existentes en clientes habituales.

Canal más nuevo para llegar a los clientes:

Los sitios web tradicionales han existido durante muchos años, pero las aplicaciones móviles serían una experiencia diferente para que un cliente las compre. Todas las funcionalidades que tiene un sitio web típico se pueden proporcionar a una aplicación móvil, como la función de búsqueda, los precios de los productos, la sección de recursos y muchas más. Las notificaciones push agregadas con descuentos pueden ayudarlo a aumentar sus ventas. Están disponibles todas las funcionalidades a medida que le permitirán dirigirse a sus clientes.

Comercio M: Ventajas

Construye una base de clientes global:

Internet y los dispositivos móviles tienen el potencial de construir una base de clientes global, ya que los clientes pueden comprar a su conveniencia. Construye otro canal de marketing en el que se pueden aprovechar al máximo las aplicaciones móviles y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Proporcionar acceso a los datos del usuario:

En el momento en que el cliente inicia sesión en la aplicación móvil de la marca, la información del usuario comienza a almacenarse y la marca obtiene acceso. Cuando hay una campaña planificada o quieren compartir mensajes personalizados con los clientes, pueden acceder fácilmente a esos datos y enviar las últimas colecciones y ofertas de la marca para atraerlos fácilmente.

Mejor experiencia de usuario:

Proporcionar una mejor UX puede convertir a los nuevos clientes en clientes habituales. Un cliente puede iniciar sesión en la aplicación y verificar lo que quiere tener y retirar cuando lo desee. El comercio móvil también puede impulsar las compras impulsivas a los clientes con diferentes ofertas flash compartidas a través de notificaciones automáticas o enviando mensajes personalizados.

Comercio M: Desventajas

Temas de seguridad:

Los clientes tienen muchas preocupaciones sobre la seguridad de su información privada y, a veces, no están listos para compartirla con la marca. Por ejemplo, para los pagos en línea, las marcas solicitan un número de tarjeta de crédito/débito y detalles de la cuenta bancaria, muchos clientes tienen problemas de confianza al compartir información personal con una marca.

Problemas de conectividad:

Si un cliente está comprando en línea, necesita una conexión a Internet para completar la transacción. Todavía hay una penetración en el servicio de Internet en las áreas rurales, vemos una falta de teléfonos inteligentes y conexiones a Internet. Sin una conexión adecuada, su cliente no podrá ver el diseño móvil y la marca podría perder la oportunidad de venta.

Costo de envío:

La transacción móvil que se realiza para comprar cualquier producto puede sumar gastos de envío. Pero al establecer un mínimo para el envío gratuito y un bajo costo para el envío, los productos alentarán a los compradores a continuar comprando y aumentarán el número de ventas.

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Aumento de compradores móviles omnicanal:

Las aplicaciones móviles impulsarán la experiencia omnicanal en el futuro, ya que tienen el poder de la integración, los informes y análisis en tiempo real, y mucho más. Las compras móviles omnicanal brindarán una experiencia de compra uniforme desde el escritorio hasta la aplicación y en la tienda.

Chatbots móviles:

Mobile Chatbots es una de las últimas tendencias que vemos para el compromiso entre empresas y consumidores. Permite a los clientes a los usuarios usar voz, texto, imágenes, gifs, catálogos de productos mientras compran y, con la ayuda del procesamiento del lenguaje natural (NLP), cierra la brecha entre los lenguajes de programación y los lenguajes humanos.

Compras por voz:

Las compras por voz son la próxima gran tendencia y están dando forma al futuro del comercio móvil. Dado que las compras omnicanal se han convertido en la norma, seguir adelante con las compras por voz ayudará a las marcas a ofrecer una experiencia de compra mejorada. Según las últimas investigaciones realizadas por Juniper, el mercado de búsqueda por voz se disparará a $ 80 mil millones para 2023. Esto significa que todavía estamos en la etapa de crecimiento y tenderá a moverse hacia arriba.

El futuro del comercio móvil:

Todos sabemos que el futuro del comercio móvil parece positivo y más prometedor. Va a atraer a más minoristas y veremos más aplicaciones de comercio móvil en el futuro. Los chatbots están ganando más atención, se verá una mayor integración en la banca móvil. La accesibilidad móvil está cambiando el comportamiento de los hábitos de consumo. La experiencia de compra sigue siendo la misma en los dispositivos móviles en comparación con los sitios web de las marcas; de hecho, obtienen más características nuevas y personalización al usar aplicaciones móviles.

Las marcas están optimizando el comercio móvil para mejorar su experiencia de compra y, con un esfuerzo mínimo, los clientes pueden comprar el producto correcto y permitirles completar su compra de una sola vez. Los teléfonos inteligentes son una parte inseparable de nuestras vidas ahora y la capacidad que tiene el comercio móvil en el futuro no tiene nada de especial y cambiará los hábitos de compra de los consumidores. Para hacer que su comercio móvil sea más dinámico y desee ofrecer una mejor CX, nuestros expertos lo ayudarán.