Con más de 90 operadores adoptando y lanzando RCS en 60 países, Rich Communication Service (RCS) ha obtenido una inmensa presencia global. Dado que el mundo está cambiando de marcha hacia el "comercio conversacional" y más de 50% de la población mundial utiliza teléfonos inteligentes para sus necesidades diarias, desde compras hasta operaciones bancarias en línea; El 66% de los consumidores ya está interactuando con las marcas a través de un chatbot para sus consultas iniciales. RCS, por lo tanto, impulsa una experiencia similar a través de la aplicación de mensajes nativos.
El comercio conversacional ha allanado el camino para importantes innovaciones en las comunicaciones empresariales. Las conversaciones son bidireccionales, automatizadas y personalizadas a través de canales de mensajería enriquecidos. Estas conversaciones parecen más naturales y, a menudo, se implementan junto con inteligencia artificial o aprendizaje automático, así como con el apoyo de campos de entrada simples o botones de opción. Si bien muchas empresas están utilizando A2P Mensajería a través de SMS regularmente para comunicarse con sus clientes, la mensajería P2A está evolucionando con la llegada de Mensajería empresarial RCS. En esta nota, primero comprendamos la mensajería RCS.
Rich Communication Service (RCS) es un protocolo de telecomunicaciones que está redefiniendo la forma en que interactuamos con los mensajes SMS, es SMS 2.0. Este es un formato de mensajería progresiva con características como compatibilidad con medios enriquecidos, carruseles, compartir códigos QR, pagos en la aplicación, respuestas y acciones sugeridas, indicadores de escritura y mucho más. Cuando sea necesario, también puede conectar y transferir usuarios a un agente en vivo. En comparación con la mensajería SMS regular, RBM ha mostrado una mejora considerable en la participación del cliente y las tasas de respuesta.
Este soporte multimedia para mensajes de texto de la nueva era ha sido introducido por proveedores de redes móviles, respaldados por importantes potencias de la industria como Google y muchos otros fabricantes de teléfonos móviles como Samsung.
En resumen, RCS mejora las interacciones comerciales creando una experiencia similar a la de un chat para los usuarios, además de incorporar características especiales que ayudan a las empresas a mantenerse competitivas y anticipadas.
RCS se lanzó en la mayor parte de las Américas a mediados de 2020 liderado por todos los operadores en Canadá, EE. UU., el grupo América Móvil en LATAM y otros operadores en Brasil. México y Brasil fueron testigos de una adopción más rápida y un crecimiento significativo de RCS y RBM. A día de hoy, más del 30 % de los usuarios de smartphones son compatibles con RCS y lo utilizan en sus comunicaciones habituales. Los estudios de GSMA Intelligence predicen que se prevé que el mercado global de mensajería comercial valga alrededor de $ 74 mil millones por 2021.
Si bien los SMS han sido populares y efectivos durante mucho tiempo para el marketing saliente, el inicio de RCS abre el camino para que las empresas inicien mejores conversaciones con los clientes. No solo en el panorama de la aplicación a la persona, también ha demostrado ser igualmente eficaz para la mensajería entrante o de persona a la aplicación. Mientras que las aplicaciones de chat como WhatsApp admiten mensajes salientes limitados, Apple Business Chat se restringe a los mensajes de texto entrantes iniciados por el cliente.
La intención del cliente juega un papel importante y es un factor decisivo para que las empresas elijan su canal y establezcan conexiones con éxito a través de mensajes. El tráfico P2A es extremadamente crucial ya que las conversaciones las inician los clientes que podrían ser clientes potenciales. En una situación A2P, las empresas envían mensajes a los clientes que dieron su consentimiento a las respectivas empresas. En ambas situaciones, un formato atractivo personalizado sería un valor agregado que mejoraría las experiencias de los clientes.
Por lo general, un escenario P2A ocurre cuando los clientes buscan y recopilan información de las empresas para los siguientes propósitos:
1) Buscar información para respaldar su decisión de compra
2) Necesitan soporte para un área en particular en su recorrido del cliente
En cualquier situación, las empresas y los clientes pueden interactuar mejor entre sí mediante una simple integración de RCS Business Messaging API. Esto ayudaría al negocio en general de las siguientes maneras:
• Colocación y procesamiento más rápidos de órdenes de compra
• Registrar y procesar solicitud de programación o reprogramación de citas
• Mantenga un registro de los detalles del cliente y proporcione información básica a sus consultas
• Responder a las quejas o consultas de los clientes de manera más rápida y oportuna
• Ser fácilmente accesible las XNUMX horas todos los días del año
• Comparta facturas y detalles de pago para compras
• Recordar a los clientes sobre retrasos en los pagos o citas perdidas
• Mantener informados a los clientes sobre las últimas noticias, actualizaciones de productos y disponibilidad
• Cree un portal de autoservicio inteligente donde los clientes puedan hacer la parte inicial por sí mismos de manera conveniente
RCS Business Messaging brinda a los clientes mucho más en comparación con el SMS tradicional, creando en general una experiencia similar a la de un chat que los clientes prefieren en la actualidad. Al habilitar RCS Business Messaging para empresas, nuestro objetivo es mejorar la retención de clientes, ampliando así el enfoque de marketing hacia una experiencia omnicanal. Los clientes buscan mensajes transparentes, genuinos y con un propósito de las marcas. RCS Business Messaging es otro gran salto hacia la creación de conversaciones atractivas y de marca.
¿Listo para transformar la comunicación de su empresa con los mensajes de texto de última generación? Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre nuestras capacidades de mensajería comercial de RCS. haga clic aquí.
El comercio conversacional ha allanado el camino para importantes innovaciones en las comunicaciones empresariales. Las conversaciones son bidireccionales, automatizadas y personalizadas a través de canales de mensajería enriquecidos. Estas conversaciones parecen más naturales y, a menudo, se implementan junto con inteligencia artificial o aprendizaje automático, así como con el apoyo de campos de entrada simples o botones de opción. Si bien muchas empresas están utilizando A2P Mensajería a través de SMS regularmente para comunicarse con sus clientes, la mensajería P2A está evolucionando con la llegada de Mensajería empresarial RCS. En esta nota, primero comprendamos la mensajería RCS.
Rich Communication Service (RCS) es un protocolo de telecomunicaciones que está redefiniendo la forma en que interactuamos con los mensajes SMS, es SMS 2.0. Este es un formato de mensajería progresiva con características como compatibilidad con medios enriquecidos, carruseles, compartir códigos QR, pagos en la aplicación, respuestas y acciones sugeridas, indicadores de escritura y mucho más. Cuando sea necesario, también puede conectar y transferir usuarios a un agente en vivo. En comparación con la mensajería SMS regular, RBM ha mostrado una mejora considerable en la participación del cliente y las tasas de respuesta.
Este soporte multimedia para mensajes de texto de la nueva era ha sido introducido por proveedores de redes móviles, respaldados por importantes potencias de la industria como Google y muchos otros fabricantes de teléfonos móviles como Samsung.
En resumen, RCS mejora las interacciones comerciales creando una experiencia similar a la de un chat para los usuarios, además de incorporar características especiales que ayudan a las empresas a mantenerse competitivas y anticipadas.
LATAM adopta RCS y RBM
RCS se lanzó en la mayor parte de las Américas a mediados de 2020 liderado por todos los operadores en Canadá, EE. UU., el grupo América Móvil en LATAM y otros operadores en Brasil. México y Brasil fueron testigos de una adopción más rápida y un crecimiento significativo de RCS y RBM. A día de hoy, más del 30 % de los usuarios de smartphones son compatibles con RCS y lo utilizan en sus comunicaciones habituales. Los estudios de GSMA Intelligence predicen que se prevé que el mercado global de mensajería comercial valga alrededor de $ 74 mil millones por 2021.
Si bien los SMS han sido populares y efectivos durante mucho tiempo para el marketing saliente, el inicio de RCS abre el camino para que las empresas inicien mejores conversaciones con los clientes. No solo en el panorama de la aplicación a la persona, también ha demostrado ser igualmente eficaz para la mensajería entrante o de persona a la aplicación. Mientras que las aplicaciones de chat como WhatsApp admiten mensajes salientes limitados, Apple Business Chat se restringe a los mensajes de texto entrantes iniciados por el cliente.
Ecosistema de mensajería en evolución y mejor compromiso del usuario con RBM
La intención del cliente juega un papel importante y es un factor decisivo para que las empresas elijan su canal y establezcan conexiones con éxito a través de mensajes. El tráfico P2A es extremadamente crucial ya que las conversaciones las inician los clientes que podrían ser clientes potenciales. En una situación A2P, las empresas envían mensajes a los clientes que dieron su consentimiento a las respectivas empresas. En ambas situaciones, un formato atractivo personalizado sería un valor agregado que mejoraría las experiencias de los clientes.
Por lo general, un escenario P2A ocurre cuando los clientes buscan y recopilan información de las empresas para los siguientes propósitos:
1) Buscar información para respaldar su decisión de compra
2) Necesitan soporte para un área en particular en su recorrido del cliente
En cualquier situación, las empresas y los clientes pueden interactuar mejor entre sí mediante una simple integración de RCS Business Messaging API. Esto ayudaría al negocio en general de las siguientes maneras:
• Colocación y procesamiento más rápidos de órdenes de compra
• Registrar y procesar solicitud de programación o reprogramación de citas
• Mantenga un registro de los detalles del cliente y proporcione información básica a sus consultas
• Responder a las quejas o consultas de los clientes de manera más rápida y oportuna
• Ser fácilmente accesible las XNUMX horas todos los días del año
• Comparta facturas y detalles de pago para compras
• Recordar a los clientes sobre retrasos en los pagos o citas perdidas
• Mantener informados a los clientes sobre las últimas noticias, actualizaciones de productos y disponibilidad
• Cree un portal de autoservicio inteligente donde los clientes puedan hacer la parte inicial por sí mismos de manera conveniente
RCS Business Messaging brinda a los clientes mucho más en comparación con el SMS tradicional, creando en general una experiencia similar a la de un chat que los clientes prefieren en la actualidad. Al habilitar RCS Business Messaging para empresas, nuestro objetivo es mejorar la retención de clientes, ampliando así el enfoque de marketing hacia una experiencia omnicanal. Los clientes buscan mensajes transparentes, genuinos y con un propósito de las marcas. RCS Business Messaging es otro gran salto hacia la creación de conversaciones atractivas y de marca.
¿Listo para transformar la comunicación de su empresa con los mensajes de texto de última generación? Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre nuestras capacidades de mensajería comercial de RCS. haga clic aquí.
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