CPaaS, más comúnmente conocida como plataforma de comunicaciones como servicio, ha experimentado un tremendo crecimiento en los últimos años y está todo listo para crecer en los próximos dos años. En este informe técnico, intentaremos examinar de cerca las tendencias que darán forma al potencial de crecimiento de CPaaS en los próximos 12 meses. Según Juniper Research, se pronostica que la industria de CPaaS generará ingresos de más de $ 34.2 mil millones para 2026 y el crecimiento estimado será del 37 % CAGR en los próximos cinco años.
CPaaS está mejorando su penetración utilizando comunicaciones programables y API. Ha mejorado sus capacidades al integrarse fácilmente con la infraestructura existente de cualquier marca y empresa dando lugar a comunicaciones híbridas. Las secuelas de la COVID-19 han tenido un impacto masivo, con empresas que están adoptando la innovación y adoptando el viaje de la transformación digital más rápido que nunca utilizando CPaaS y comunicaciones programables.
La gran mayoría de los beneficios asociados con CPaaS y la comunicación programable están estrechamente alineados con los diversos objetivos de la transformación digital que emprenden las empresas. La pandemia ha acelerado significativamente la transformación digital y ha quedado claro que CPaaS junto con API flexibles se convertirán en una fuerza impulsora para que Enterprise brinde una experiencia de cliente mejorada.
Las 5 principales tendencias de CPaaS en 2022
- Las comunicaciones y el comercio se entrelazarán
- Las comunicaciones híbridas con chat de matices de comportamiento + agente en vivo usando video programable humanizarán las interacciones digitales
- Tecnología de personalización para habilitar la experiencia del cliente
- La cobertura y la adopción de MIDaaS crecerán exponencialmente
Para obtener una idea de las 5 principales tendencias que darán forma a la industria de CPaaS en 2022, descargue el documento técnico