A medida que el mundo se vuelve cada vez más digitalizado, el informe destaca las tendencias clave que darán forma al futuro de las comunicaciones digitales.

Un nuevo informe de Proximus Global, la empresa líder mundial en comunicaciones digitales que combina las fortalezas de BICS, Telesign y Route Mobile, expone la visión de la organización sobre las oportunidades y los riesgos que definirán las comunicaciones digitales globales en 2025. El Informe de Predicciones de Comunicaciones Digitales: Tendencias a Observar en 2025 , destaca algunas áreas clave y oportunidades para empresas y operadores en los próximos meses.

El auge de la eSIM

Una de las principales tendencias es el auge de la tecnología eSIM. Se prevé que el número de dispositivos IoT en todo el mundo casi se duplique , superando los 32.1 millones para 2030. En el ámbito del consumo, este crecimiento se debe al auge de las ofertas de "eSIM para viajes" que permiten una conectividad internacional más económica. Por otro lado, en el ámbito del IoT, nuevos estándares como el SGP.32 de la GSMA, que entrará en vigor en 2025, facilitarán enormemente la implementación de las eSIM en sectores como la fabricación y la logística.

La IA está reescribiendo las reglas de interacción con el cliente

El informe también destaca el impacto de la IA generativa en la interacción con el cliente. Según Deloitte , el 80 % de los líderes empresariales prevé que la IA generativa impulse una transformación significativa en sus sectores en los próximos tres años. A medida que las empresas buscan ir más allá de las interacciones estáticas, las herramientas basadas en IA permiten combinar la automatización con el toque humano para ofrecer una comunicación personalizada en tiempo real. Potenciada por las capacidades multimedia, se espera que esta tendencia agilice los flujos de trabajo y mejore la experiencia del cliente.

La confianza como moneda número 1

El creciente valor de la confianza en las comunicaciones digitales es un tema clave del informe. En una era marcada por la creciente complejidad digital, la confianza se ha convertido en un elemento fundamental. Los consumidores están más atentos que nunca a la seguridad y la privacidad de sus datos, por lo que es crucial que las marcas prioricen las medidas de protección. Según Accenture , el 62 % de las personas afirma que la confianza es un factor esencial a la hora de elegir una marca, por lo que la seguridad se está convirtiendo en un factor diferenciador clave para la fidelización del cliente.

En un contexto de rápida evolución de las comunicaciones digitales, el informe de Proximus Global insta a los actores del sector a prepararse para un futuro en el que la conectividad, la interacción con el cliente y la seguridad estén profundamente entrelazadas. El informe ofrece información práctica para ayudar a las empresas a desenvolverse en el panorama cada vez más dinámico de la conectividad global en 2025.