A medida que el mundo se vuelve cada vez más digitalizado, el informe destaca las tendencias clave que darán forma al futuro de las comunicaciones digitales.

Un nuevo informe de Proximus Global, la empresa líder mundial en comunicaciones digitales que combina las fortalezas de BICS, Telesign y Route Mobile, establece la visión de la organización sobre las oportunidades y los riesgos que definirán las comunicaciones digitales globales en 2025. Informe de predicciones de comunicaciones digitales: tendencias a tener en cuenta en 2025, destaca algunas áreas y oportunidades clave para las empresas y los operadores en los próximos meses.

El auge de la eSIM

Una de las tendencias más importantes que se destacan es el auge de la tecnología eSIM. Se estima que la cantidad de dispositivos IoT en todo el mundo aumentará casi el doble En el sector de consumo, esto se debe al aumento de las ofertas de "eSIM para viajes" para una conectividad internacional más barata. Mientras tanto, en el sector de IoT, nuevos estándares como el SGP.32.1 de la GSMA que entrará en vigor en 2030 harán que las eSIM sean mucho más fáciles de implementar en sectores como la fabricación y la logística.

La IA está reescribiendo las reglas de interacción con el cliente

El informe también destaca el impacto que la IA generativa está teniendo en la interacción con el cliente. Según DeloitteEl 80% de los líderes empresariales esperan que la generación de IA impulse una transformación significativa en sus industrias en los próximos tres años. A medida que las empresas buscan ir más allá de las interacciones estáticas, las herramientas impulsadas por IA están permitiendo una combinación de automatización con el toque humano para brindar una comunicación personalizada en tiempo real. Se espera que esta tendencia, potenciada por las capacidades multimedia, agilice los flujos de trabajo y mejore la experiencia del cliente.

La confianza como moneda número 1

El valor cada vez mayor de la confianza en las comunicaciones digitales es un tema clave en el informe. En una era marcada por la creciente complejidad digital, la confianza es ahora una moneda fundamental. Los consumidores están más atentos que nunca a la seguridad y privacidad de los datos, por lo que es crucial que las marcas prioricen las medidas de protección. Según AccentureEl 62% de las personas afirma que la confianza es un factor esencial a la hora de elegir una marca, por lo que la seguridad se está convirtiendo en un diferenciador clave para la fidelización del cliente.

En un contexto de rápida evolución de las comunicaciones digitales, el informe de Proximus Global insta a los actores del sector a prepararse para un futuro en el que la conectividad, la interacción con el cliente y la seguridad estén profundamente entrelazadas. El informe ofrece información práctica para ayudar a las empresas a desenvolverse en el panorama cada vez más dinámico de la conectividad global en 2025.