منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) من المتوقع أن يتجاوز السوق مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة وتنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14.1٪ بين عامي 2022 و 2028. إن بساطة إعداد CPaaS هي السبب في أن العديد من الشركات تتطلع إلى الدمج لتحسين اتصالات الأعمال الخاصة بهم. يتيح دمج واجهات برمجة التطبيقات للشركات تكوين حلول الاتصال والتعاون في الوقت الفعلي دون تطوير البنية التحتية الخلفية الخاصة بهم. باستخدام CPaaS ، من السهل دمج واجهات برمجة التطبيقات في برنامج SaaS للأعمال الحالي لشركتك ، مثل CRM والشراء والفوترة وأنظمة إدارة إصدار التذاكر. سيؤدي ذلك إلى تبسيط العمليات في جميع أنحاء مؤسستك بالكامل.
تقدم CPaaS تقنيات جديدة مثل ميزة السحب والإفلات ، مما يمكّن العديد من الشركات من معالجة فجوة المهارات الخاصة بهم. يمكن للشركات الآن إنشاء تطبيقات فريدة من نوعها تعمل على تغيير طريقة عمل أعمالها من خلال كونها أكثر ذكاءً. تتيح هذه البساطة للمؤسسات تصميم ونشر هذه التطبيقات بسرعة ، مما يزيد من الإنتاجية. ليست هناك حاجة لكتابة أسطر لا نهاية لها من التعليمات البرمجية.
كيف يستفيد قسم التسويق من CPaaS:
تطوير حملات متكاملة: قم بإنشاء حملات قنوات شاملة تأخذ العملاء خلال "رحلة العميل" بغض النظر عن مكانهم في عملية الشراء. يمكن استخدام رسالة نصية أو مكالمة هاتفية لمتابعة حملة البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، أرسل رمز الخصم إلى عميلك عبر رسالة نصية لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. يمكن لمنصة واحدة تقييم كل هذا النشاط.
أتمتة الاستطلاعات: يمكنك برمجة استطلاع ليتم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء عند زيارتهم لشركتك أو الشراء منها أو الاتصال بها كطريقة موثوقة للحصول على مساهماتهم في تجربتهم الإجمالية. لتقدير ولائهم ، يمكن أن تساعد مكالمة متابعة من وكيل أو بريد إلكتروني مع رمز خصم مستقبلي في تعزيز العلاقة بشكل أكبر.
كيف يستفيد قسم الشؤون المالية من CPaaS:
تنفيذ المصادقة ذات العاملين سيتلقى العملاء الذين يسجلون الدخول من جهاز جديد رسالة نصية تحتوي على رمز لتأكيد هويتهم.
إرسال تذكير بالفواتير والدفع بسهولة: يمكن للعملاء الحصول على تذكير بالفواتير الصوتية أو النصية أو البريد الإلكتروني في الوقت الذي يناسبهم. هذا يلغي الحاجة لهم للتفاعل مع الموظفين.
كيف يستفيد قسم خدمة العملاء من CPaaS:
تحسين التفاعل بين الوكلاء والمستهلكين: لتحسين خدمة العملاء ، قم بأتمتة إجراءات إدارة التذاكر وتصميم نظام للاتصال أو إرسال الرسائل النصية للعملاء. قد يحصل الوكلاء على بيانات العميل عن طريق الارتباط بـ CRM الخاص بك ، ومنحهم المعرفة الكاملة قبل التحدث مع العميل.
تقديم خدمة العملاء الذاتية: امنح عملاءك الموارد التي يحتاجون إليها للتعامل مع المشكلات اليومية بأنفسهم ، سواء كانت دفع الفواتير أو تنشيط البطاقة أو خدمة العملاء الأساسية عن طريق الرسائل النصية أو الصوتية أو الدردشة عبر الإنترنت. يمكنهم التفاعل مع روبوت المساعدة على موقع الويب الخاص بك بدلاً من إجراء مكالمة والانتظار.
الإشراف على التقدم في الميدان: إذا احتاج وكيل ميداني إلى إرساله إلى موقع للمساعدة في حل مشكلة ما ، فيمكنه إرسال ملاحظات بالبريد الإلكتروني حول الظروف إلى نظامك وتحديثات نصية حول تقدمه. بهذه الطريقة ، سيكون العميل والوكيل وفريق دعم العملاء على نفس الصفحة.
كيف يستفيد قسم الموارد البشرية من CPaaS:
تعزيز مشاركة الموظف: استخدم القناة التي يستخدمها طاقم العمل بشكل متكرر لتوصيل الإخطارات والرسائل إلى المؤسسة بأكملها. يمكن استخدام نظام إدارة الموارد البشرية الخاص بك لاسترداد معلومات الموظف ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لإرسال تحيات عيد ميلاد و ذكرى العمل للموظفين.
إرسال التنبيهات: قد يتلقى الموظفون تنبيهات بشأن التطورات الهامة في الشركة أو سوء الأحوال الجوية أو الصيانة الدورية. قد يرسل قسم الموارد البشرية الخاص بك رسالة نصية إلى موظف يطلب التأكيد. اتصل بهم مرة أخرى للتأكد من إعلامهم إذا لم يردوا.
برامج الدردشة:
تم بالفعل تحسين تفاعلات دعم العملاء بشكل كبير بواسطة روبوتات المحادثة. دون أن ندرك ذلك ، فإننا نتحدث مع الآلات تمامًا مثل وكلاء مركز الاتصال. قريبًا ، ستصبح روبوتات الدردشة مكونًا قياسيًا لخدمات Omni-channel القائمة على السحابة. لتلبية متطلبات القنوات المتنوعة ، ما زلنا بحاجة إلى برامج محادثة أكثر ذكاءً وروبوتات ذكية.
ملاحظة النهاية:
هناك طرق لا حصر لها يمكن أن تعزز بها CPaaS الاتصالات التجارية لشركتك. إمكانية التخصيص لا حدود لها. يحتوي تطبيق Route Mobile على قائمة طويلة من تطبيقات CXPaaS الخاصة بنا ؛ تحقق منها هنا.
تواصل مع خبرائنا للحصول على استشارة مجانية واكتشف أفضل الفرص لتبسيط وتمثيل الاتصالات لعملك. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على Marketing@routemobile.com
