سيطرت CPaaS ، أو منصة الاتصال كخدمة ، على عالم الأعمال. يتطلع العملاء هذه الأيام إلى الاستجابة الفورية والحلول الفورية التي تميل إلى جعل الاتصالات في الوقت الفعلي حاجة لا يمكن إنكارها لكل عمل. لحسن الحظ ، تجعل CPaaS هذا ممكنًا من خلال السماح للشركات بدمج خدمات الاتصال في الوقت الفعلي في تطبيقاتها الحالية مثل الدردشة على الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء المخصصة. من خلال إفساح المجال لتجارب العملاء المحسنة وحل تعقيدات الأعمال ، تدفع التكنولوجيا الشركات خطوة إلى الأمام نحو النجاح.
في السابق ، كان يتعين على الشركات تعديل طريقة عملها في كل مرة يتم فيها استخدام تقنية جديدة. ومع ذلك ، فإن CPaaS تمكنهم من العمل مباشرة مع المطورين الداخليين أو الخارجيين لتضمين تقنية معينة في نظامهم البيئي. بعبارة بسيطة ، بدلاً من تعديل طريقة عملهم أو شراء بعض الأجهزة أو البرامج لتعديل قيود التكنولوجيا الجديدة ، تقدم CPaaS الأدوات التي تحتاجها الشركات لتحافظ على المرونة فيما يتعلق باستخدام حل جديد واستهلاكه ودفع ثمنه.
يعتمد CPaaS على أيديولوجية التعامل مع المستخدمين من خلال التطبيقات ومواقع الويب ووسائط سطح المكتب. يمكن أن يكون أي شخص لديه تطبيق واتصال بالإنترنت هو السوق المتاح لـ CPaaS.
CPaaS يطور علاقة بين الشركات والجماهير. توضح النقاط المذكورة أدناه الدور CPaaS يلعب في الجمع بين الأعمال التجارية والجمهور المستهدف.
الاتصالات فعالة
الاتصالات لديها العديد من الخيارات وهي سلسة مع CPaaS. يمكن للمستخدم بدء محادثة عبر رسالة نصية وتحويلها إلى مكالمة. يمكن أيضًا تحويل نفس المحادثة من المكالمة إلى مكالمة فيديو. كل هذا يمكن القيام به بسهولة من خلال النقر على الشاشة. الشيء الديناميكي في السيناريو بأكمله هو أنه لا توجد حاجة لتبديل التطبيقات.
القدرة على التكيف والتخصيص
يسمح CPaaS بالحفاظ على الاختلافات في أحجام مشاركة المستهلك. خلال ساعات الذروة ، تتوسع البنية التحتية CPaaS بشكل مستقل لمعالجة وإدارة تفاعلات العملاء الوفيرة. غالبًا ما تتطلع الشركات إلى فرض سياسات الاتصال بالعملاء ، وهو أمر ممكن بسهولة باستخدام CPaaS دون الانغماس في دورات التطوير الضخمة.
تفاعلات إعادة توجيه السياق
عندما ينضم عنصر اللمسة الشخصية إلى الاتصالات التجارية ، يصبح التغلب على المنافسين أمرًا سهلاً. تتعلق المحادثة مع العملاء أساسًا بالتركيز على رغباتهم وتوقعاتهم. تقدم CPaaS ميزات متعددة للشركات لتلبية توقعات العملاء. حيادية الموقع ، ومرونة الوسائط والتحويلات السهلة المتعلقة بالمحادثة بين التنسيقات ، تعمل على رفع CPaaS نحو مساحة مخصصة توفر طريقة أكثر من توقعات الأعمال التجارية.
فعالة من حيث التكلفة
نظرًا لكونه قائمًا على السحابة ويتم تقديمه كخدمة تم شراؤها ، فإن CPaaS يسمح بتوفير المال. نموذج تسعير بسيط قائم على أساس شهري مع الخدمات المختارة فقط لدمجها وتنفيذها يلغي التكاليف الإضافية لتوظيف المطورين لكتابة وصيانة بنية تحتية للاتصالات متطابقة.
التعرض في جميع أنحاء العالم
تعجب الشركات بالرؤية العالمية ، وتجعل CPaaS ذلك ممكنًا من خلال التكنولوجيا السحابية وشبكات اتصالات البائعين. يتعلق الأمر كله بالمورد المناسب ، وبغض النظر عما إذا كانت الشركة كبيرة أم صغيرة ، تظل الفوائد التي يمكن جنيها كما هي ، حيث يعتني البائع بإدارة الحساب والامتثال التنظيمي. لا حاجة لشراء أجهزة باهظة الثمن والدخول في اتفاقيات متعلقة بقوانين الاتصالات.
توزيع مبسط
عمليات النشر الناجحة مدفوعة بالسرعة والبساطة ، وكلاهما يوفره CPaaS. يعد دعم البائعين والنظام البيئي الخفيف لتكنولوجيا المعلومات جزءًا من البيئة السحابية الموجهة. يمكن للشركات الإنشاء والنمو والمرونة مع متطلبات أعمالها الناشئة. يحتاج الحل إلى مجموعة أدوات تطوير البرامج الخاصة به ولا شيء أكثر من ذلك. تمكّن هذه العوامل الشركة من اختيار CPaaS لأن النشر سهل.
رؤى عملية
تقدم CPaaS أدوات إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي لتأكيد حالة تسليم الرسائل القصيرة إلى جانب بيانات استخدام المكالمات. يمكن الوصول إلى المعلومات بالكامل على منصة واحدة. من خلال رؤى واضحة حول ما ينجح وما لا ينجح ، يصبح تنفيذ التعديلات المطلوبة أمرًا سهلاً.
خدمة العملاء والتفاعل مع العملاء
يسمح CPaaS بالتواصل بين العملاء المحتملين والممثلين دون الحاجة إلى الاتصال بأرقام مختلفة أو التنقل خارج الموقع ، مما يحث العملاء على تنمية الثقة في العمل. لا يحتاجون إلى الخضوع لإجراء تفصيلي فقط للحصول على إجابة بينما يمكن للأعمال إدارة المخاوف وفهم العملاء في وقت واحد.
حماية المستخدم
أدت المصادقة وأمن الهوية إلى شعبية كبيرة واعتماد CPaaS. يحصل المستخدمون على أرقام هواتف افتراضية ، وبالتالي إجراء اتصالات عبر لوحات التبديل الافتراضية ، والميزة هي للمراسلة أيضًا. يعد الأمن السيبراني مصدر قلق في الوقت الحاضر ، ويقدم CPaaS مجموعة واسعة من البدائل والمرونة التي تطلبها الشركات.
تجارب Omnichannel
يتعامل العملاء مع الأعمال التجارية عبر عدة نقاط اتصال. قد يختارون الشراء دون اتصال بالإنترنت ولكنهم يفكرون في البريد الإلكتروني أو الاتصال لتقديم شكوى ، متبوعة بقناة أخرى مثل الدردشة المباشرة للمتابعة. يتوقع العملاء من ممثلي الأعمال الحصول على تفاصيلهم طوال العملية جاهزة. يتيح التكامل السلس بين البيانات الخلفية والوسائط المستندة إلى العملاء لهم جميعًا. تلعب بيانات رحلة العميل دورًا مهمًا في الشركات التي تقدم عروضًا مخصصة لقاعدة العملاء في نقاط اتصال متعددة.
وفي الختام
العروض المصاحبة لـ CPaaS والتقدم التكنولوجي الذي تؤديه تجعل التكنولوجيا تستحق كل هذا الضجيج. من خلال إعادة تعريف الاتصالات التجارية ، اجتذبت CPaaS الشركات تجاه نفسها. لمعرفة المزيد أو كيف يمكن لـ CPaaS دفع عملك إلى الأمام ، الاتصال بنا.
