تعزيز علاقات العملاء من خلال المراسلة المدفوعة CRM

تتطلب المشاركة الفعالة للعملاء التواصل عبر القنوات المناسبة ، مما يؤدي إلى تحسين العلاقات مع العملاء وتجربة العملاء ومعدلات جذب العملاء المحتملين.

تستخدم العديد من المؤسسات أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقوية العلاقات الحالية وتطوير ولاء العملاء الجدد.

يمكّن CRM المؤسسات من إدارة تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين ويساعدهم على أن يصبحوا أكثر كفاءة ، وزيادة المبيعات وتحقيق أكثر من الهدف.

تقدم منصة CRM خدمات متعددة لإشراك العملاء للعلامات التجارية التي تساعد في النهاية في نمو الربح وتأسيس السوق.

يعد اختيار المنصات المناسبة للتواصل مع الجمهور المستهدف هو العامل الأكثر أهمية لأي عمل تجاري ، سواء كان صغيرًا أو كبيرًا.

كيف يمكن للمراسلة القائمة على CRM أن تفيد عملك:

أصبحت الهواتف المحمولة جزءًا حيويًا من حياتنا اليومية وأصبحت الرسائل النصية إحدى قنوات الاتصال التجارية الأكثر استخدامًا والتي تتجاوز حالات استخدام التسويق التقليدية.

وفقًا لدراسة حديثة ، تتم قراءة 98٪ من الرسائل النصية المرسلة. الآن هذا رقم مثير للإعجاب ، أليس كذلك؟

مع هذا ، من الآمن أن نقول إن اختيار ملف الرسائل التي تعتمد على إدارة علاقات العملاء يمكن أن تساعدك الأداة في الوصول إلى العملاء المستهدفين بسلاسة وتساعدك على زيادة حركة المرور إلى متاجرك / مواقع الويب الخاصة بك ، والتلاعب بقرارات الشراء ، وزيادة معدل التحويل بسرعة.

4 طرق لتقوية علاقات العملاء بالمراسلة القائمة على CRM

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لبناء الولاء وتحقيق المزيد من المبيعات:

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المدفوع بإدارة علاقات العملاء يساعد المؤسسات على تحديد العملاء المحتملين المهتمين بمنتج معين ، بناءً على ما يفضلونه وما يكرهونه وتاريخ التسوق وأنماط التسوق. بدلاً من الاعتماد على الافتراضات التي يحتمل أن تكون غير صحيحة حول من يشتري المنتج ، يمكن للمؤسسات استخدام أدلة قاطعة تم جمعها من خلال CRM والتخطيط لحملة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة تجعل الاتصال أسرع وأبسط وفعال من حيث التكلفة مع معدل تسليم ومدى أفضل. يساعد التسويق عبر الرسائل القصيرة العلامات التجارية أيضًا على إشراك عملاء جدد بسلاسة ، وبناء قاعدة عملاء مخلصين وتحسين وصول الأعمال ، سواء كان ذلك عالميًا أو إقليميًا.

علاقات العملاء الشخصية:

نحبها جميعًا عندما يعتني بنا شخص ما بشكل إضافي ، أو يبحث عنا ، أو يولي اهتمامًا إضافيًا لأي سبب من الأسباب. باستخدام CRM Driven Messaging ، يمكن للمؤسسات إرسال محتوى مخصص يمكنه تلبية الأهداف الفريدة للعملاء ، بما في ذلك إرسال عروض الرسائل القصيرة التي تتعلق بالعناصر التي تم شراؤها مسبقًا من قبلهم.

الحفاظ على اتساق تجربة العميل:

العلاقة الجيدة مع العملاء هي عندما يكون لدى العملاء تجربة عملاء متسقة وانطباع جيد وردود فعل إيجابية ، في كل مرة يرتبطون فيها بعلامة تجارية.

إذا تمكنت العلامة التجارية من تقديم خدمات عملاء جيدة عبر الرسائل القصيرة ، فإنها تميل إلى بناء قاعدة عملاء مخلصين تثق بالعلامة التجارية تمامًا.

على سبيل المثال ، فإن توفير تحديثات الحالة السريعة والمتسقة لعملائك عبر الرسائل القصيرة طوال دورة حياة الشراء لن يؤدي فقط إلى تبسيط عملية الأعمال ، ولكن أيضًا الحفاظ على رضا عملائك وتحديثهم بشأن تقدم المعاملات طوال الوقت.

توزيع معلومات الخدمة ذات الصلة والمحدثة عبر الرسائل القصيرة

يلعب توصيل التحديثات وإبقاء العملاء في الحلقة طوال دورة الدعم دورًا رئيسيًا في توفير خدمة عملاء فائقة وتجربة عملاء مخصصة. من خلال الرسائل المدعومة من CRM ، تحصل المؤسسات على فرصة لإخطار عملائها المستهدفين فيما يتعلق بأحدث العروض أو التحديثات أو المعلومات الأخرى بشكل عام عبر رسالة نصية بسيطة لكنها فعالة.

إذا كنت تتعرف على برنامج CRM الخاص بك وكنت حريصًا على معرفة المزيد عن أدوات المراسلة التي تعتمد على CRM ، فدعنا نقدم لك طريق تطبيق الرسائل القصيرة للجوال- خدمة تتيح لك إرسال رسائل نصية مجمعة وآلية إلى العملاء المحتملين وجهات الاتصال الخاصة بك. انقر هنا لمعرفة المزيد: https://routemobile.com/partnership/partner-integrations/