GBM في طليعة اتصالات المؤسسة

نظام مراسلة قوي يمكّن الشركات من التفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي هو مراسلة Google للأعمال (جي بي إم).

تسعى العديد من الشركات إلى حلول لتقليل المكالمات الهاتفية المكلفة مع الاستمرار في تقديم دعم سريع وبسيط ومريح. لحسن الحظ ، طورت Google نظامًا أساسيًا للمراسلة يسمى Google Business Messages والذي يجمع بين فعالية الاتصال وعرض البحث.

لقد تغيرت الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون. يستخدم المستهلكون مجموعة متنوعة من الأجهزة للتصفح والتسوق. إنهم لا يتحلون بالصبر ويسعون للحصول على أفضل الخبرات الرقمية التي تتناسب مع متطلباتهم. يعتقد المستهلكون أن التفاعل مع العلامة التجارية يجب أن يكون ممتعًا وسريعًا وسهلاً.

لماذا يحتاج عملك إلى Google Business Messaging؟

بالنسبة للمستهلك ، تقوم Business Messaging بأكثر من مجرد تحسين الاتصال. لكن هذا بالفعل فعال للغاية. الميزة الرئيسية لـ Google Business Messaging أنها يمكن أن تقلل بشكل كبير عدد المكالمات التي يتلقاها المشغلون البشريون ، مما يسمح لهم بالتركيز على محادثات أكثر فائدة.

تستخدم العديد من الشركات الوكلاء الرقميين ، أو روبوتات المحادثة ، كأول إجراء دفاعي للتعامل مع مخاوف خدمة العملاء النموذجية من أجل الاستفادة من تفضيل المستهلكين للرسائل.

يمكنك استخدام قوة أفضل محرك بحث في جميع أنحاء العالم كنقطة انطلاق لدعم العملاء الخاص بك مع Google Business Messages. يمكن لوكلائك التعامل بفعالية مع مناقشات الرسائل الرقمية هذه باستخدام منصة Route Mobile الأنيقة وسهلة الاستخدام. قد تتعاون الشركات مع طريق الجوال لتطوير برامج الروبوت وأتمتة الأسئلة المتداولة بالإضافة إلى وظائف المراسلة البسيطة.

فوائد GBM في اتصالات المؤسسة

دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل GBM في طليعة اتصالات المؤسسة:

Omnichannel المساعدة

يعد بحث Google وخرائط Google ومساعد Google مجرد عدد قليل من القنوات التي تدعمها GBM. قد تتعامل الشركات بسهولة مع العملاء على قنواتهم المفضلة بسبب GBM.

أتمتة الرسائل والتواصل الآمن

يمكن للشركات إعداد روبوتات محادثة للرد على استفسارات المستهلكين وتقديم ردود سريعة ودقيقة باستخدام ميزات المراسلة الآلية التي توفرها GBM. باستخدام هذا ، يمكن للمؤسسة توفير الوقت وزيادة رضا العملاء.

توفر شركة GBM التشفير التام بين الأطراف ، مما يضمن أن تكون جميع الاتصالات بين الشركات وعملائها خاصة وآمنة. بالنسبة للشركات التي تدير بيانات العميل الحساسة ، فإن هذه الوظيفة ضرورية.

التكوين والاتصال مع التقنيات الأخرى

واجهات GBM مع أدوات الأعمال الأخرى مثل برامج التحليلات ومنصات أتمتة التسويق وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). من خلال هذا التكامل ، يمكن للشركات تعزيز إمكاناتها لتطوير عملياتها وتحسينها. GBM قابل للتكيف ، مما يمكّن الشركات من تكييف النظام الأساسي مع متطلباتهم الفريدة. GBM هو حل مرن يمكنه تلبية متطلبات الاتصالات لكل عمل ، بغض النظر عن حجمه أو قطاعه.

كيف يمكن للعلامات التجارية استخدام Google Business Messaging؟

مساعدة العملاء في الوقت الفعلي هي ميزة يمكن أن تقدمها العلامات التجارية باستخدام Google Business Messaging. يمكن أن يتضمن ذلك الرد على الاستفسارات حول المنتجات ، والتعامل مع مشاكل الطلبات ، وتقديم الدعم للمشكلات الفنية.

يمكن للعملاء الآن حجز الخدمات أو الاستشارات بسرعة أكبر باستخدام Google Business Messaging ، والتي يمكن أن تسمح بها العلامات التجارية لهم. باستخدام Google Business Messaging ، يمكن الاتصال بالعملاء للحصول على تعليقات ومراجعات ، مما يمنح العلامات التجارية معلومات قيمة يمكن استخدامها للمساعدة في تحسين السلع والخدمات.

بمساعدة الدردشات المحسّنة بين شخصين ، قد يقوم المسوقون بأتمتة ذلك باستخدام مراسلة Google للأعمال، قناة جوال جديدة. يمكن للمستهلكين الاتصال بشركتك متى كان ذلك مناسبًا لهم ، وفقًا لشروطهم. تتوفر تجارب المراسلة الفعالة التي تساعد المستهلكين من الاكتشاف إلى الإجراء من خلال خرائط Google والبحث ومواقع الويب الخاصة بالأعمال.