لقد قدم الانتشار غير المتوقع لـ COVID-19 لمحة مفاجئة عن عالم المستقبل ، حيث أصبحت المنصات الرقمية وقنوات الاتصال مركزية لكل تفاعل ، مما أجبر كل من الشركات والعملاء على زيادة منحنى التبني بين عشية وضحاها تقريبًا.
الشيء الوحيد الذي وجد ثابتًا هو الحاجة إلى التواصل مع العملاء بسلاسة.
هذا عندما أدرك السوق بأكمله الحاجة إلى التكيف مع الثورة الرقمية. اليوم ، تتغير عادات وسلوكيات المستهلك باستمرار ، ومن الأهمية بمكان أن تتطور مع هذا السوق المتغير.
نحن جميعًا ندرك حقيقة أن منصة CRM تتيح للمؤسسات استهداف جماهير مختلفة ، وتعيين التنبيهات بناءً على قائد فردي و / أو أنشطة العميل ومنصات الرسائل التي تساعد المؤسسات على العمل بشكل استباقي مع العملاء المتوقعين والحفاظ على العلاقات.
يساعدك دمج الرسائل النصية مع CRM الخاص بك على بدء المحادثات وإنشاء عملاء محتملين أكثر قيمة في نفس الوقت. إنها الطريقة المثلى للتواصل مع جمهورك المستهدف ومشاركة جميع التحديثات معهم بسلاسة.
من خلال دمج جهود المراسلة مع CRM ، تتمتع المؤسسات بحرية الاستفادة من السوق المتخصصة واستهداف الجمهور المناسب بسهولة.
إليك كيف يمكن للمؤسسات إنشاء محادثات باستخدام الرسائل المستندة إلى CRM:
تواصل مع العديد من العملاء المحتملين-
تتيح المراسلة القائمة على CRM للمؤسسات إرسال رسائل جماعية تساعد الشركات على بناء علاقات تؤدي إلى نتائج قابلة للتطوير. تمكّن هذه الخدمة المصممة لهذا الغرض المؤسسات من الوصول إلى الآفاق الصحيحة أثناء عملية الشراء المعقدة. في الوقت نفسه ، يُمكّن المؤسسات من التواصل مع العديد من العملاء المحتملين بشكل استراتيجي ، من خلال عرض جيد الاستهداف.
كما أنه يمكّن الشركات من إرسال رسائل نصية جماعية إلى جمهور محدد ، محليًا أو عالميًا.
تواصل مع جمهورك المستهدف ، وابدأ المحادثات واكتسب عملاء محتملين قيّمين دفعة واحدة!
اضغط هناأتمتة المهام الشاقة بسلاسة-
نظرًا لأن عملاء العصر الجديد يفضلون الردود الفورية على الاستفسارات ، فمن الأهمية بمكان الإبلاغ عنها في الوقت المحدد عبر الرسائل القصيرة بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني.
يساعد دمج الرسائل النصية ، جنبًا إلى جنب مع CRM ، المؤسسات على أتمتة المهام المملة مثل تلقي الملاحظات والرد على الاستفسارات وإرسال التذكيرات والإشعارات الأخرى. هنا ، كل ما عليك فعله هو مشاركة رسالة مع عميل واحد أو مجموعة مستهدفة لمشاركة التحديثات في نفس الوقت دون مزيد من التأخير. بهذه الطريقة ، تحصل المؤسسات على تجربة عميل مخصصة بسلاسة.
على سبيل المثال ، مع تكامل SMS CRM ، يمكن لوكيل خدمة العملاء بسهولة إرسال رسائل نصية وطلبات استطلاع وتحديثات أخرى للعميل بمجرد إغلاق التذكرة.
تبادل الأفكار القيمة
من المهم تقديم تجربة عملاء حصرية لكل فرد ، كما أن مشاركة الأفكار القيمة وذات الصلة مع عملائك أمر لا بد منه!
إن الدمج المثالي بين CRM والرسائل النصية يجهز العلامات التجارية لتقديم خدمات عملاء لا مثيل لها من خلال مشاركة تحديثات منتج أو خدمات معينة لفرد معين. على سبيل المثال ، باستخدام SMS CRM ، يحصل مندوبو المبيعات على فرصة للتعرف بسرعة والوصول إلى العملاء الذين يحتاجون إلى إعادة التفاعل - ومشاركة التحديثات ذات الصلة ، كل ذلك ضمن نظام أساسي واحد.
يلعب توصيل التحديثات وإبقاء العملاء في الحلقة طوال دورة الدعم دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة عملاء فائقة.
يسمح Route SMS's Route SMS لمستخدمي CRM بإرسال اتصالات مخصصة للعملاء عبر الرسائل النصية ومساعدتهم على بناء علاقات دائمة. اتصل بنا على إعرف أكثر.
