ليس من المستغرب أن تكون صناعة الضيافة واحدة من أكثر الصناعات تنافسية على الإطلاق ، حيث يتوفر للعملاء في هذه الأيام العديد من الخيارات. من الأصعب بكثير الوصول إلى السوق والحصول على ميزة تنافسية في هذه الصناعة. كانت حلول CPaaS رهانًا ثابتًا وواسع النطاق من قبل المتخصصين في الصناعة ، في تلبية متطلبات عملائهم. أصبحت جميع منصات CPaaS أكثر صلة بالموضوع خلال السنوات القليلة الماضية ، خاصة وأن العملاء يحتاجون إلى تفاعلات حقيقية ومباشرة.
طبقت صناعة الضيافة العديد من الحلول الرقمية التي تمكن العملاء من حجز التذاكر أو غرف الفنادق ببضع نقرات. يتعرض العملاء للتطورات التكنولوجية أكثر من أي وقت مضى ، حيث يقضي عملاء شركات الطيران أو الفنادق ساعات أكثر مع علامة تجارية. يعد الاتصال المخصص عنصرًا مهمًا في التجربة ، والذي يمكن أن يصنع أو يكسر الطريقة التي يمكنهم من خلالها إدراك العلامة التجارية.
يسمح موفرو CPaaS للمؤسسات بإرسال جميع إمكانات الاتصال الخاصة بهم بمساعدة تضمين روبوتات المحادثة والمراسلة الفورية والصوت والإشعارات ، إلى جانب ميزات الفيديو.
تساعد حلول CPaaS العلامات التجارية للضيافة على منح العملاء تجربة ثرية من خلال إرسال تنبيهات وتحديثات في الوقت الفعلي حول إعادة الجدولة والتأخير والإلغاء. تستخدم الشركات في قطاع الضيافة منصات الاتصال السحابية في نقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال كسب العملاء.
ما هي الطرق المختلفة التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها نقل لعبة تجربة العملاء إلى المستوى التالي؟
تستخدم العلامات التجارية CPaaS لتقديم تجربة استثنائية تترك انطباعًا أكبر لدى جميع عملائها. دعونا نلقي نظرة أعمق على كيفية الحفاظ على مشاركة عملائك وإطلاعهم على ما يلي:
الارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي
هناك العديد من نقاط الاتصال داخل الفنادق حيث يمكن للعملاء التفاعل بانتظام مع الموظفين. نظرًا لأن الفنادق تتلقى عددًا هائلاً من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات في الأيام المزدحمة ، يحتاج موظفو الفندق دائمًا إلى البقاء على اطلاع دائم بها نظرًا لوجود عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات. يساعد CPaaS الضيوف على الاستمتاع بتجربة عملاء رائعة حتى عندما يغمر موظفو الفندق بالطلبات والاستفسارات.
توفير المعلومات في متناول يدك
تساعد حلول CPaaS شركات الطيران والفنادق على استخدام روبوتات المحادثة لتزويد الضيوف بمعلومات مثل القائمة في بار الفندق أو خدمات الصالة. تعمل Chatbots على تسريع عملية اتخاذ القرار بالكامل لجميع العملاء من خلال الرد على الرسائل في غضون بضع دقائق فقط.
الدعم من خلال وسيط متعدد القنوات
من السهل جدًا على العملاء الوصول إلى العملاء بمساعدة قنوات الاتصال المتعددة مثل WhatsApp و SMS و CPaaS و Facebook Messenger. يسمح CPaaS باستخدام الفيديو أو الصوت ، والتي تستند إلى تفضيلات العملاء.
الجمع بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا
توفر التكنولوجيا معلومات مستهدفة وشخصية وذات صلة ، ولا يمكن للوكلاء الرقميين أن يحلوا محل التجربة الكاملة للتواصل مع البشر. يمكن أن تسمح منصات CPaaS للمؤسسات باستخدام أدوات المشاركة الرقمية التي توفر أيضًا الوصول إلى التفاعل البشري كلما لزم الأمر. CPaaS هو برنامج متعدد الاستخدامات بشكل لا يصدق يمكّن الوكلاء المباشرين من العمل جنبًا إلى جنب مع مساعدي المحادثة ، مما يساعد على تحقيق توازن بين التكنولوجيا والتجربة البشرية.
ما هي الطرق المختلفة التي يمكن أن تساعد بها CpaaS في تحسين النمو بشكل كبير؟
هناك تماسك هائل بين العناصر المختلفة للعمليات التجارية التي أدت إلى تحسين الكفاءة ، والكمون المحدود ، وخفض النفقات الإجمالية. سننظر في الطرق المختلفة التي يمكن أن تستفيد بها صناعة الضيافة بشكل كبير من استخدام CPaaS:
تعزيز كفاءة الموظفين بشكل عام
يمكن أن تقضي منصات CPaaS على الأخطاء البشرية أو تقللها ، وبالتالي تحسين تجربة الموظف بشكل عام. يتم تضمين خيارات التعاون الفعال بشكل كبير في تطبيقات الأعمال المختلفة ، والتي تمكن الموظفين من الوصول إلى المعلومات بطريقة سريعة وفعالة. يمكن لموظفي الفنادق وشركات الطيران التواصل مع أقرانهم للتأكد من أن كل شخص لديه معلومات محدثة حول إلغاء الرحلات أو سياسات الحجز.
زيادة الإيرادات الإجمالية
يمكن للشركات الاستفادة من قوة التكنولوجيا لتحسين أرباحها ومبيعاتها بشكل كبير. تستخدم شركات تأجير السيارات والفنادق التي تفتقر إلى الموظفين نظام CPaaS لإرسال تذكيرات آلية حول المواعيد النهائية والإلغاء. مزيد من المعلومات حول الخدمات الإضافية وخيارات الخدمة الذاتية للعملاء متاحة أيضًا عبر الإنترنت. تجلب تجربة العملاء الأفضل ولاءً أكبر للعلامة التجارية وتحسن الاحتفاظ بالعملاء وحلول الاتصالات السحابية ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
مصاريف مخفضة
إذا أرادت إحدى الشركات إضافة خدمة جديدة إلى عملياتها التجارية ، فهناك استثمار مستلزم ضمن البنية التحتية باهظة الثمن والموارد البشرية الإضافية وأحدث أنظمة الأجهزة. يوفر نموذج CPaaS المرونة ويسمح للشركات بتوظيف المشاركة الرقمية بتكاليف أقل بكثير. يمكن أن تقلل شركات الطيران والفنادق من الأموال عن طريق الخسارة بسبب عدم الحضور وإرسال تذكيرات آلية للعملاء بشأن الحجوزات.
الخلاصة:
يرغب العملاء اليوم في الشعور بالتمكين وتقدير العلامات التجارية من خلال التعامل مع العلامات التجارية بطريقة أكثر سلاسة وتخصيصًا. ظهرت منصات CPaaS بشكل موثوق في زيادة تفاعل العملاء في قطاع الضيافة على مدار السنوات القليلة الماضية. نظرًا لأن النظام الأساسي المستند إلى مجموعة النظراء يعمل على التوصيل والتشغيل ، تجد الشركات أنه من الأسهل والأقل تكلفة تنفيذ CPaaS الذي يعزز أنظمة خدمة العملاء الحالية.
هل أنت مهتم بتنفيذ حلول CPaaS لأعمال الضيافة الخاصة بك؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد حول استخدام الرد الصوتي التفاعلي أو مراسلتنا على Marketing@routemobile.com، ويسعدنا التواصل معك!
