نمت التكنولوجيا قفزات كبيرة ، لا سيما في تبسيط تجربة المستخدم ، ويطلب المزيد من العملاء إعادة تقديم أنفسهم للعلامة التجارية مرارًا وتكرارًا عبر نقاط اتصال متعددة. يُطلب من العملاء باستمرار إدخال معلوماتهم الأساسية ، مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الدفع ، عدة مرات أكثر من اللازم.
وافق أكثر من 64٪ من الأشخاص على الشركات التي تستخدم المعلومات التي تتم مشاركتها مباشرةً من خلال محادثات المراسلة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام. رسائل Viber التجارية ، جنبًا إلى جنب مع CRM أو CDP ، يمكن أن يساعدك في الوصول إلى سجل عميلك ، مثل الاسم والاهتمامات والأوامر السابقة وتفاصيل التسليم.
عندما يشتري العميل جهازًا ، سيرسل لك المتجر استعلامًا بعد اكتمال المبيعات ، ويمكن أن تساعد رسائل Viber Business في مخاطبة عملائك في الوقت الفعلي لطراز الجهاز.
لا تدع العملاء ينتظرون - استجب لهم الآن
يُطلب من العملاء دائمًا الانتظار لساعات مما يؤدي إلى ضعف الخدمة ، وإذا كنت ترغب في تحسين ولاء علامتك التجارية مع عملائك ، فمن المهم إعطاء الأولوية لحل الاستعلام. في هذه الأيام ، يتجهون نحو وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية للاستجابة السريعة ، ويتوقعون أن تكون علاماتهم التجارية المفضلة موجودة على المنصات التي يختارونها.
تعني الدردشة مع العملاء باستخدام برنامج المراسلة أنه يمكنك الاستجابة في الحال للطلبات التي تزيد من قيمة عمر العميل. يمكن قياس القيمة الدائمة من خلال مقدار ما يستحقه العميل لشركة ما على مدار فترة علاقته. لقد أدى إلى جودة أعلى للخدمة لعملائهم.
ساعدت Viber Business Messages العلامات التجارية على توفير خدمة كونسيرج على غرار المتاجر من خلال القنوات الرقمية. يختار العملاء الهدايا المناسبة ، ويناقشون تفاصيل الحجز لتجميع الأثاث بعد الشراء ، والمزيد.
يمكن للمحادثات الحقيقية التي تحدث بين الوكلاء والعملاء أن تغطي مجموعة متنوعة من الموضوعات المختلفة ، مثل:
المساعدة في اختيار النوع المناسب من المنتجات
سيحتاج العملاء إلى المساعدة في اختيار المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم ، وقد يحتاجون إلى المساعدة في معرفة ميزات وفوائد المنتجات. ساعدت المحادثات ثنائية الاتجاه لـ Viber Business Messages في جعل المتسوقين على اتصال مع مساعدين حقيقيين في تقديم إجابات فورية لأي طلب بحث.
إدارة التسليم وكاملها
يرغب العملاء في هذه الأيام في معرفة وقت التسليم الدقيق وموقع طلباتهم ، خاصة في الحالات الحساسة للوقت. بمساعدة رسائل Viber Business ، يمكن للشركات إخطار عملائها بحالة طلباتهم وضبط تفاصيل التسليم كلها من هواتفهم بأنفسهم. شهدت العديد من الشركات اختلافًا ملحوظًا في مستويات رضا العملاء ، حيث تمكنت من توصيل المزيد من الرسائل في المرة الأولى أكثر من أي وقت مضى.
تقديم الدعم بمجرد إتمام البيع
في مجال الأعمال التجارية ، بعد قيام العميل بعملية الشراء ، فإن الخطوة التالية هي إبقائه في رحلة عملائه من خلال التأكد من قيامك بترقيته أو تحويله من مشتر لمرة واحدة إلى عميل مخلص. يمكن القيام بذلك عن طريق استخدام رسائل المحادثة وتقديم الدعم عند الحاجة ، وعند الحاجة. على سبيل المثال ، عندما يشتري أحد العملاء منتجًا جديدًا ويريد معرفة الميزات ، يمكنه ببساطة إرسال رسالة إلى الشركة من خلال التطبيق للتعرف على مقاطع الفيديو التعليمية والدعم والنصائح.
جمع ردود الفعل من عملائك
بمساعدة دعم العملاء في الوقت الفعلي ، توفر الرسائل التجارية ملاحظات فورية وقيمة تتيح للعملاء أيضًا الشعور بأن آرائهم تحظى بتقدير أكبر من أي وقت مضى. بصفتك صاحب عمل ، من خلال الرسائل التجارية ، من الممكن جمع مراجعات إيجابية لجميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ما هي الطرق المختلفة التي يمكن أن تساعد بها Viber Business Messages في ضمان تدفق محادثة فائق السلاسة؟
يبحث Viber دائمًا عن تطوير ميزات جديدة وطرحها في اكتشاف كيفية دعم المستخدمين والمساعدة في تدفق محادثات العلامة التجارية بأفضل طريقة ممكنة. يمكن للمستخدمين إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات المختلفة مباشرة إلى العلامات التجارية ، وهذا يساعد على الحد من استخدام الزيارة الشخصية ، خاصة خلال أوقات الوباء.
بعض الأمثلة الشائعة على ذلك في إرسال معلومات مثل الإيصالات والفواتير وتأكيدات الحجز. على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص يقوم بحجز فندق الحصول على تأكيد الحجز مباشرة من خلال تطبيق المراسلة.
يمكن للمستخدمين تثبيت المعلومات المهمة بسهولة في سلسلة محادثات واحدة أو مجرد تثبيت المحادثة بأكملها في الجزء العلوي من شاشة الدردشة الرئيسية. من الممكن الوصول إلى ما يهم بسرعة لأي عمل بنقرات قليلة. على سبيل المثال ، واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا هي حجوزات الفنادق ، من أجل تسريع عملية تسجيل الوصول بالكامل وتثبيت نتيجة اختبار PCR سلبية لتظهر في المطار.
يمكن للمستخدمين أيضًا الرد على رسائل محددة داخل المحادثات مع علامات تجارية مختلفة لفهم المنتج الذي يشير إليه العميل بوضوح. مثال آخر هو ميزة الرد التلقائي التي يمكن أن تساعد في توفير الدعم لعملائك دون أن يشعروا بالظلم.
يمكن أن تساعد رسائل Viber Business في مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام المختلفة ، لا سيما في بناء المحادثات بنجاح مع العملاء:
- يمكن أن يساعد في بناء علاقات رائعة وثقة العملاء بشأن علامتك التجارية وأنك تهتم بهم.
- تعد رسائل Viber Business أكثر ملاءمة لأنها تتيح للعملاء التقاط المحادثات متى كان ذلك مناسبًا
- سيحب عميلك المحادثة الفردية مع التركيز على العميل مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- بمساعدة Viber Business Message ، لا تحتاج إلى الدردشة مع الأصدقاء والزملاء على شكل لوحة مختلف حيث أنها موجودة جميعًا في تطبيق واحد
من خلال مساعدة RouteMobile's رسائل Viber Business ، يمكنك توفير تجربة عملاء ممتازة ، ويمكن للشركات تعزيز علاقات حقيقية وذات مغزى ، وتقوية الروابط بين العملاء والعلامات التجارية بشكل كبير. هل تريد تجربة ودمج رسائل Viber Business في مؤسستك؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد حول استخدام الرد الصوتي التفاعلي ، أو مراسلتنا على العنوان Marketing@routemobile.com ، ويسعدنا التواصل معك!
