لأسباب مشروعة ، اكتسب التخصيص الكثير من الاهتمام في صناعة التسويق. عندما يتم تنفيذه بشكل جيد ، فقد يغير كيفية تفاعل العلامات التجارية مع جمهورها ويزيد من المبيعات. في الوقت نفسه ، لا يخلو التخصيص من التحديات. عند محاولة فهم عملائها وجعل رسائلهم التسويقية أكثر ارتباطًا ، غالبًا ما تواجه العلامات التجارية المشكلات التالية:
نقص البيانات:
بدون بيانات كافية حول جمهورها ، قد يكون لدى الشركات فهم محدود لمن يحاولون الوصول إليه. هذا يمكن أن يجعل من الصعب تخصيص الرسائل لاحتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف المحددة.
جمهور متنوع:
قد يكون لدى النشاط التجاري جمهور متنوع بخلفيات وأعمار وأجناس ومواقع جغرافية مختلفة وخصائص أخرى. يمكن أن يجعل هذا التنوع من الصعب إنشاء رسالة لها صدى لدى كل فرد في الجمهور.
الاحتياجات المتغيرة:
يمكن أن تتغير احتياجات وتفضيلات جمهور الأعمال بمرور الوقت بسبب عوامل مختلفة ، مثل التغيرات في السوق والتقدم التكنولوجي والتحولات في المعايير المجتمعية. يمكن أن تمثل مواكبة هذه التغييرات وتكييف الرسائل وفقًا لذلك تحديًا.
البطولة:
في سوق مزدحم ، قد يكون من الصعب على الشركات التميز وإنشاء رسائل تميزها عن المنافسين. قد يكون هذا صعبًا بشكل خاص إذا كان المنافسون يستهدفون أيضًا نفس الجمهور.
موارد محدودة:
قد يكون لدى الشركات موارد محدودة ، مثل الوقت أو الميزانية ، مما يجعل من الصعب إجراء بحث واختبارات متعمقة لفهم جمهورها. هذا يمكن أن يجعل إنشاء رسائل فعالة وفعالة أمرًا صعبًا.
على الرغم من هذه الصعوبات ، لا يزال التخصيص أداة فعالة يمكن أن تساعد العلامات التجارية في تعزيز علاقاتها مع المستهلكين. ضع في اعتبارك الموازنة بين الفوائد والعيوب قبل أن تقرر ما إذا كنت ستستخدمها في خطتك التسويقية للتأكد من أنها مناسبة لشركتك. يمكنك إنتاج محتوى يلقى صدى لدى جمهورك ويزيد المبيعات والتحويلات إذا كان بإمكانك اكتشاف طريقة للتعرف على ما يريدونه ويحتاجون إليه دون التعدي على خصوصيتهم.
تحسين تجربة العملاء:
يمكن أن يساعد التخصيص الشركات على تقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وذات صلة. على سبيل المثال ، إذا كان لدى شركة ما معلومات حول مشتريات العميل السابقة ، فيمكنها استخدام هذه البيانات لإرسال توصيات أو عروض ترويجية مخصصة. يمكن أن يساعد ذلك العملاء على الشعور بالتقدير وزيادة رضاهم عن العمل.
زيادة المشاركة:
من المرجح أن تجذب الرسائل المخصصة انتباه العملاء وتشجعهم على التفاعل مع المحتوى. على سبيل المثال ، إذا تلقى العملاء رسالة بأسمائهم في سطر الموضوع ، فمن المرجح أن يفتحوا الرسالة ويقرأوها. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة حركة المرور والمبيعات للشركات.
زيادة الكفاءة:
باستخدام التخصيص ، يمكن للشركات إرسال رسائل مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المحددة بدلاً من الرسائل العامة إلى جمهور عريض. يمكن أن يساعد هذا الشركات على توفير الوقت والموارد من خلال استهداف جهودهم بشكل أكثر فعالية.
استهداف أفضل:
يمكن أن يساعد التخصيص الشركات على فهم جمهورها بشكل أفضل وإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا. على سبيل المثال ، إذا كان لدى شركة ما بيانات حول اهتمامات العميل ، فيمكنها استخدام هذه المعلومات لإرسال رسائل مخصصة من المرجح أن تثير اهتمام هذا العميل. هذا يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل للأعمال.
أمان محسّن:
يمكن أن يساعد التخصيص أيضًا الشركات على التأكد من أنها ترسل فقط رسائل إلى العملاء المشتركين ، مما يمكن أن يساعد في الحماية من البريد العشوائي وتحسين الأمان. يمكن أن يساعد ذلك الشركات في الحفاظ على ثقة عملائها وتجنب العواقب السلبية ، مثل ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك أو الشكاوى.
في الخلاصة:
رسائل الأعمال فايبر هي إحدى أكثر الطرق فعالية للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها شخصيًا كمنصة اتصال. الميزة الأكثر وضوحًا لـ Viber هي أنه يمكّن الشركات من الوصول الفوري إلى المستهلكين أينما كانوا ، باستخدام أجهزتهم المحمولة. ويمكنك منح عملائك تجربة أكثر تركيزًا وتخصيصًا من خلال الجمع بين تقنياتنا وبياناتك التسويقية وبيانات المستهلك الحالية.
إذا كنت تحب هذه المدونة ، فيمكنك التحقق من المزيد حول Viber هنا. يمكنك التواصل مع خبرائنا للحصول على استشارة مجانية واكتشاف أفضل الفرص لتبسيط وتمثيل الاتصالات لعملك. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على Marketing@routemobile.com
