يعد الوصول إلى قاعدة العملاء في العالم الرقمي اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومع تزايد التقنيات الرقمية ، أصبحت الخيارات والوسائل للوصول إلى العملاء المحتملين لا حصر لها. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالفعالية وإنجاز المهمة بدقة ، فإن WhatsApp Business ينتصر على الآخرين. يجلب WhatsApp Business مع نفسه مسندًا شخصيًا إليه ، وأكثر جاذبية من الآخرين ، بالإضافة إلى حقيقة أن WhatsApp كتطبيق يستخدم على نطاق واسع.
دعونا نلقي نظرة على ما يجعل WhatsApp Business Platform فريدًا وأكثر فائدة مع ميزاته العديدة.
يتمتع WhatsApp Business بهوية مميزة عند مقارنته بتطبيق WhatsApp المستخدم عادةً. إنه يحتفظ بالحس المخصص للتطبيق ، ويضيف إليه ميزات مصممة خصيصًا للشركات. تتضمن بعض الميزات البارزة الرسائل الآلية وروبوتات الدردشة والتحليلات لمساعدة الشركات في تتبع أدائها.
عندما نقول إنه يحتفظ بميزات من تطبيق WhatsApp التقليدي ، فإننا نعني أن WhatsApp Business يظل مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بالعملاء عند مقارنته بأساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أوضاع أخرى مماثلة. تتم قراءة رسائل WhatsApp في غضون دقائق من تلقيها ، مما يجعلها أداة فعالة وفورية للاتصال. نظرًا لأننا نعلم جميعًا أن الوقت هو مفتاح الأعمال ، فإنه يتيح أيضًا لهذه الشركات بدء اتصال ثنائي الاتجاه وفهم العميل بشكل أفضل.
تحديد أولويات احتياجات العملاء
ما هي أولويات العملاء بشكل عام؟ أول وأهم عنصر لتحقيق رضا العملاء هو تقديرهم. غالبًا ما يؤدي تلقي رسالة WhatsApp بسيطة ، برعاية لهم ، إلى الحيلة. إنهم يشعرون بالتقدير ، والمطلوبين ، وتقدر ملاحظاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح WhatsApp Business للشركات استخدامه كآلية تعويض سريعة حيثما بدا أن العملاء عالقون. أو لهذه المسألة أيضًا استجابة سريعة لخدمة العملاء أيضًا.
لوضع الكرز في المقدمة ، لدى WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم نشط يستخدمون تطبيقهم ، وهي قاعدة ضخمة يمكن للشركات الاستفادة منها والوصول إلى عدد هائل من المستهلكين. الاتصال متعدد الاختصاصات في WhatsApp يعني أن الشركات يمكنها الآن التفكير في التوسع بأدق معانيها ، من خلال التسويق عبر بلدان متعددة.
أحد الأمثلة على الأعمال التجارية التي استخدمت WhatsApp بنجاح لتوسيع نطاقها هو بائع التجزئة عبر الإنترنت ASOS. أطلقت ASOS روبوت دردشة WhatsApp في عام 2019 ، والذي يسمح للعملاء بتصفح وشراء المنتجات مباشرة من داخل التطبيق. لقد ثبت أن هذه ميزة شائعة بين عملاء ASOS ، لأنها تتيح لهم التسوق بطريقة أكثر تخصيصًا وملاءمة.
تحليل البيانات لأداء أفضل
بالإضافة إلى ميزاتها التي تواجه العملاء ، تقدم WhatsApp Business API أيضًا مجموعة من الأدوات والتحليلات لمساعدة الشركات على تتبع أداء المراسلة. يتضمن ذلك مقاييس مثل معدلات تسليم الرسائل ، ومعدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين استراتيجيات المراسلة وتحسين أدائها العام. على سبيل المثال ، قد تستخدم شركة ما التحليلات المقدمة من WhatsApp Business لاختبار استراتيجيات المراسلة المختلفة ومعرفة أي منها أكثر فاعلية في زيادة التفاعل والتحويلات. قد يستخدمون هذه البيانات أيضًا لتحديد العملاء الأكثر تفاعلًا مع علامتهم التجارية وتصميم رسائلهم وفقًا لذلك.
ربط الطريق السهل
تدعم WhatsApp Business API أيضًا مكالمات الصوت والفيديو ، والتي يمكن استخدامها لإجراء اجتماعات افتراضية ، أو حتى إجراء عروض توضيحية للمنتج. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات التي تعمل عن بُعد أو لديها عملاء في أجزاء مختلفة من العالم. بشكل عام ، يوفر WhatsApp Business للشركات طريقة قوية للتواصل مع عملائها على القناة التي يحبونها. من خلال الاستفادة من العلاقة الحميمة وتخصيص رسائل WhatsApp ، يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع عملائها ودفع النمو بطرق جديدة ومثيرة.
بالطبع ، كما هو الحال مع أي قناة تسويقية ، من المهم استخدام WhatsApp Business بمسؤولية وأخلاقية. هذا يعني احترام خصوصية العملاء والتأكد من أن الرسائل ذات صلة وقيمة بالنسبة لهم. ويعني أيضًا أن تكون شفافًا بشأن كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها ، ومنح العملاء القدرة على إلغاء الاشتراك في المراسلة إذا اختاروا ذلك.
الخط السفلي
ليس هناك شك في ترك احتمال أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال والتأثير المذهل الذي يمكن أن يحدثه على العملاء. باختصار ، إنه يوفر فرصة فريدة للتواصل مع الأشخاص الذين لم يكن من السهل الوصول إليهم ، والمساعدة في تنمية الأعمال التجارية بطرق لا يمكن تصورها. الاتصال خبرائنا وتقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API في أي وقت من الأوقات!
