روبوتات محادثة تفاعلية مع RCS Business Messaging لزيادة التفاعل

في الآونة الأخيرة ، كان هناك الكثير من الضجة التي تم إنشاؤها حول برامج الدردشة الآلية ، والتي تنص على أنها ستحل محل التطبيقات ، بل وتخفض التكاليف وتعطي عائدًا جيدًا على الاستثمار ، ولكن لا يمكن تحقيق كل هذه النتائج دون توليد مشاركة عالية.

وفقًا لبحث مشهور ، توقع 51٪ من الأشخاص أن تكون الأعمال متاحة لهم على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع و 365 يومًا في السنة. في مثل هذا السيناريو ، تبحث الشركات عن طريقة بسيطة لكنها تفاعلية للاتصال مباشرة بالعملاء على أجهزتهم بأقل قدر من الموارد.

رسائل الأعمال RCS روبوتات المحادثة هي الجواب على ذلك. هم الحاضر والمستقبل لمشاركة العملاء ؛ شريطة أن تكون مصممة تصميماً جيداً وتفي باحتياجات وتوقعات العملاء.

تعد خدمة RCS Business Messaging خطوة للأمام ، حيث يمكن لمطوري برامج الدردشة دمج تجارة المحادثة وتحسين مشاركة المستهلك. يؤدي الطلب على ثراء المحتوى هذا إلى توجيه بعض المؤسسات لاعتماد خدمة RCS Business Messaging. لا يحتاج المستخدمون النهائيون إلى تنزيل تطبيقات متعددة ، ولكن يمكنهم التواصل مع المؤسسات من تطبيق المراسلة الافتراضي نفسه.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإنشاء روبوت دردشة RCS تفاعلي:

1. تحديد تدفقات المحادثة:

أثناء تصميم روبوت محادثة ، من المهم تصور تدفق المحادثة. من المهم تعيين جميع مسارات المحادثة لتجنب سيناريو يصل فيه المستخدم إلى طريق مسدود ، خاصةً إذا لم يتم توفير حل. من المهم الإشارة إلى معالم مختلفة في المحادثة ، على سبيل المثال ، استخدام ألوان أو أشكال مختلفة لتوضيح أن المستخدم قد وصل إلى نهاية مسار محادثة chatbot أو أن وكيلًا بشريًا سيساعد في المحادثة من تلك النقطة المعينة. بمجرد تحديد مسار المحادثة ، يمكن للمرء أن يحكم على ما إذا كان المستخدمون يمرون بالعديد من خطوات المحادثة أم لا قبل الوصول إلى المعالم المميزة. تعمل ميزات RCS مثل العرض الدائري والرد المقترح والإجراء المقترح والصور ومقاطع الفيديو ورمز الاستجابة السريعة والعلامة التجارية ومعرف المرسل الذي تم التحقق منه على تعزيز التفاعل وجعل تدفقات المحادثة تفاعلية للغاية.

2. حدد الميزات:

على سبيل المثال ، يمكن لعملاء منفذ للوجبات السريعة اختيار وطلب الغواصات المفضلة لديهم ، والبرغر ، والمشروبات باستخدام الدوارات ، والنقر على زر لتحديد طلبهم المعروض عبر الوسائط الغنية من أقرب موقع لهم باستخدام الإجراءات والردود المقترحة وما إلى ذلك. خدمة السيارة ، يمكن للعملاء حجز خدمة السيارة ، وتلقي تذكيرات الصيانة ، وكوبونات الخدمة ، وخيارات السيارة المستعارة ، والاتجاهات إلى مركز الخدمة التي تتطلب ميزات ، مثل الإجراءات والردود المقترحة ، ودعوة التقويم وما إلى ذلك. في حالة حجز السفر عبر وكيل ، واحد يمكن بسهولة عرض أو مشاركة الوجهات أو تفاصيل شركة الاتصالات عبر الوسائط المتعددة التفاعلية / الرف الدائري. أضف الحجوزات القادمة إلى التقويم الخاص بهم بالإضافة إلى تلقي مطالبات لتنزيل التطبيق باستخدام رمز الاستجابة السريعة والإجراءات والردود المقترحة والإرسال الذي تم التحقق منه والعلامة التجارية وما إلى ذلك.

3. تصور الاتصال:

من المهم تخصيص علامتك التجارية لتحديد نغمة الرسائل التي سترسلها أو تستقبلها ، والرموز التعبيرية وملفات GIF التي سيتم استخدامها. إن دمج جوهر الاتصال في صوت علامتك التجارية باستخدام ميزات مثل المحتوى ذي العلامة التجارية ومعرف المرسل الذي تم التحقق منه والوسائط الغنية لبدء المحادثات يجعل chatbot متسقًا مع رسائل قنواتك التسويقية الأخرى. يساعد على بناء الثقة ويثبت أصالة العلامة التجارية في نظر العميل.

4. التخطيط للإجراءات المقترحة والردود المقترحة:

تظهر الإجراءات المقترحة والردود المقترحة كأزرار قابلة للنقر في الجزء السفلي من الرسائل وهي ميزات جديدة يتم تضمينها في روبوت محادثة RCS. تأتي هذه الأزرار القابلة للنقر مع RCS ، والتي تساعد المستخدم على التفاعل مع العلامة التجارية مما يساعد في خلق تفاعل أعلى مع العميل.

5. خيار الرسائل القصيرة الاحتياطية:

يمكن تضمين خيار الرسائل الاحتياطية الاحتياطية في برامج الدردشة RCS التي تقدم المحتوى بغض النظر عن الوصول إلى الإنترنت.

6. التسليم السلس لخدمة العملاء:

لديك دائمًا خيار لتوصيل العميل بإنسان عندما تكون المحادثة أو الاستعلام خارج نطاق برنامج الدردشة الآلي من خلال تنفيذ شريحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل الاتصال بدعم العملاء "أو" اتصل بنا "للتواصل مع العميل بسهولة ممثل دعم الرعاية.

7. الجمهور المستهدف ومدى الوصول والمنطقة:

غالبًا ما يفترض المستخدمون أن برنامج الدردشة الآلي يمكنه مساعدتهم في أي طلب. على الرغم من أن هذه قد تكون وظيفة معظم روبوتات الدردشة ، إلا أنه يمكن للمرء أن يضع توقعات للمستخدمين في البداية من خلال ذكر ما صمم الروبوت للقيام به ، مثل المساعدة في العثور على التذاكر في المنطقة المحددة أو البحث عن أجهزة الصراف الآلي القريبة ضمن مسافة 10 كيلومترات. بمجرد أن يفهم المستخدمون ما يفعله الروبوت ، فمن المرجح أن يعودوا. على سبيل المثال ، عندما يهبط عميل Sprint Telco في بلد جديد ، يحصل على رسالة غنية توضح الأسعار وخطط التجوال. يمكن للعملاء تصفح الخطط واختيار واحدة.

تم إعداد RCS لزيادة إيرادات الشركات من خلال تقديم إمكانات جديدة ومشاركات في الإيرادات الناتجة عن نماذج الأعمال الجديدة مثل روبوتات المحادثة والبحث داخل الدردشة. الشركات والعلامات التجارية على استعداد لتخصيص واستثمار ميزانيتها للتسويق الرقمي نحو RCS Business Messaging للتواصل والتفاعل مع العملاء لأنها تنشئ نظامًا أساسيًا رقميًا محسّنًا للوصول إلى عملائها أينما كانوا بالفعل - في تطبيق المراسلة الخاص بهم.

بالإضافة إلى العلامة التجارية المحسّنة ، يدعم RCS إرسال الرسائل من حسابات الأعمال التي تم التحقق منها بدلاً من معرف المرسل بخلاف معرف الرسائل القصيرة. يظهر شعار العلامة التجارية الرسمي جنبًا إلى جنب مع اسم العلامة التجارية مما يطمئن المستخدمين النهائيين على أن المحادثة مشروعة.

تبني علامة RCS التجارية والتحقق منها الألفة والثقة مع المستخدمين النهائيين بينما تحمي العلامات التجارية هويتهم وسمعتهم. تتراجع ميزات مثل الإجراءات المقترحة والردود المقترحة والمقاييس الحقيقية والرسائل القصيرة كخيار لتشجيع المستخدمين النهائيين على التفاعل مع العلامة التجارية أكثر من ذي قبل. إنه يعزز تجربة العملاء من خلال إنشاء عروض ورحلات مخصصة لعملائهم ، وبالتالي زيادة معدل التحويل عن طريق زيادة المشاركة.

وفقًا لشركة أبحاث مشهورة ، سيكون 1.8 مليار مستخدم فريد ونشط أو مساعد افتراضي نشطين بحلول عام 2021 مع سوق تبلغ إيراداته أكثر من 600 مليار دولار بحلول عام 2020. مع تزايد شعبية روبوتات الدردشة ، من الضروري أن تبني العلامات التجارية محادثات روبوتات الدردشة الخاصة بهم حول مبادئ التصميم القوية وتلبية توقعات العملاء من حيث حل استفساراتهم أو شكاويهم بأقل قدر من الدردشات.