أصبحت الحاجة إلى توفير تجارب اتصال سلسة بين عملك والمستهلكين أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى. بغض النظر عمن تعمل لديه أو ما تفعله شركتك ، فإن توقعات المستهلكين منك لم تكن أعلى من أي وقت مضى. لم يعد كافيًا أن يكون لديك قنوات خدمة عملاء قديمة ونأمل أن يبحث عنها عملاؤك. يتوقع عملاؤك أن تكون متواجدًا من أجلهم في كل لحظة يحتاجون إليها ، وفي أي وقت وفي أي مكان تحدث فيه تلك اللحظة.
مراسلة Google للأعمال API هي تجربة مراسلة غير متزامنة حيث يمكن للعملاء إرسال رسالة إلى علامة تجارية في الوقت الذي يناسبهم والعودة أيضًا إلى الاستجابة في وقتهم الخاص وهو السلوك المفضل للمستهلكين اليوم ليكون لديهم خيار التفاعل مع الشركات. بالنسبة للعملاء ، يوفر هذا المساعدة دون احتكاك. لا مزيد من الانتظار لردود الوكلاء. إنها منصة تعمل دائمًا يمكنها المساعدة بغض النظر عن مكان وجود العملاء في رحلتهم ، وهي طريقة سهلة لتتبع المحادثات التي يجرونها مع الشركات. اقرأ أيضًا مدونتنا رسائل Google للأعمال: ما هي وما هي فوائدها؟ هنا
كيف يمكن للعلامات التجارية التواصل بشكل فعال من خلال Business Messaging؟
يكمن الحل في رسائل Google للأعمال. تمتد منصة الاتصال هذه عبر رحلة العميل بأكملها من الاكتشاف إلى توصيل المستهلكين بالمعلومات التي يحتاجون إليها ، من خلال الشراء والدعم. يمكن أن توفر Google Business Messages لعملك طريقة قابلة للتطوير لتسخير لحظة حاجة العميل الخاصة بك مباشرة من بحث Google والخرائط وحتى من القناة المملوكة للعلامة التجارية. إنها تجربة يقودها الروبوت وتستفيد من أفضل إمكانات الأتمتة من Google من خلال عمليات التسليم إلى دعم الوكيل المباشر.
لذا ، سواء كان عملاؤك يتطلعون إلى معرفة شيء ما ، أو الذهاب إلى مكان ما ، أو شراء شيء ما أو الحصول على مساعدة بشأن أي شيء آخر ، فإن رسائل Google للأعمال موجودة دائمًا لهم ولعملك. الأسئلة حول المنتجات شائعة جدًا ، بغض النظر عن منتج عملك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك استخدام كبير للأتمتة الذكية في البيع بالتجزئة لتوجيه العميل إلى خيارات المنتج ذات الصلة في الرف الدائري. يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا للشركات التي تقدم مجموعة متنوعة من خيارات المنتجات.
مثال آخر هو أن العميل يتطلع إلى تغيير حجز موجود. هنا ، يتم عرض تسليم وكيل bot-to-live في رأس الدردشة باستخدام شرائح ذكية لتوجيه المحادثة بسلاسة. غالبًا ما يكون سؤال العميل حول المعلومات التي يمكنه العثور عليها في الأسئلة الشائعة أو على موقع المتجر الإلكتروني ، لكن المستهلكين يفضلون المراسلة ، لذا فإن مهمة العلامة التجارية هي توجيه هؤلاء العملاء إلى المكان الصحيح.
النظر في مثال آخر لاستعلام معلومات عامة مع مستخدم يطلب ساعات عمل المتجر والخدمات وأقرب المواقع. يمكن إدارة هذه الأنواع من استفسارات العملاء بشكل جيد باستخدام برامج الروبوت والوكلاء المباشرين. للعملاء الجدد والحاليين ، يمكن أن يكون عرض خيارات الخطة أو خيارات الاشتراك طلبًا متكررًا. علاوة على ذلك ، تقدم الخيارات المخصصة للعملاء الحاليين صفقات وحزمًا تعزز الولاء يمكن إجراؤها عبر الدوارات. يعد دعم ما بعد الشراء ضروريًا للحفاظ على علاقة إيجابية ومخلصة مع عملائك. باستخدام رسائل الأعمال ، يمكن للعلامات التجارية تمكين العملاء من الإجابة بسرعة على أسئلتهم عندما يتعلق الأمر بحالة الطلب أو الجداول الزمنية للتسليم.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للعلامة التجارية من خلالها استخدام Google Business Messaging للتواصل بشكل فعال مع المستهلكين:
باتباع هذه النصائح ، يمكن للشركة التواصل بشكل فعال مع المستهلكين وتقديم تجربة خدمة عملاء رائعة.
وفي الختام
يعد إنشاء تجربة شخصية موثوقة أمرًا ضروريًا. توفر Google Business Messages بدايات وشرائح للمحادثة لجعل التنقل سريعًا وسهلاً خلال بعض رحلات المستخدم الأكثر شيوعًا. يمكن عادةً حل العديد من أسئلة العملاء باستخدام الميزات الغنية التلقائية للرسائل التجارية. تمكّنك البطاقات الغنية والعناصر الدوارة من عرض خيارات منتجات متعددة في وقت واحد ومن هناك ، وربط المنتجات أو المحتوى على قنواتك لإكمال معاملة أو المضي قدمًا في تجربة مستخدم أخرى. يمكنك حتى عرض الممر حيث يمكن العثور على المنتج في المتجر.
هناك فرص أن يرغب عملاؤك في الوصول إلى قنوات الدعم الخاصة بك بسؤال حول مخزونك. باستخدام Business Message ، يمكنك الاستفادة من الأتمتة الذكية للإجابة على الأسئلة المتعلقة بمخزون المنتجات أو الخدمات في تجربة محادثة سلسة.
تسعى لخدمة عدد كبير من العملاء من خلال معالجة طلباتهم بأسرع ما يمكن؟ تواصل معنا مع خبرائنا للحصول على عرض توضيحي مجاني لفهم حل مخصص لاحتياجات عملك.
