اجذب العملاء في محادثات ثرية باستخدام Google Business Messaging

أصبحت الحاجة إلى توفير تجارب اتصال سلسة بين عملك والمستهلكين أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى. بغض النظر عمن تعمل لديه أو ما تفعله شركتك ، فإن توقعات المستهلكين منك لم تكن أعلى من أي وقت مضى. لم يعد كافيًا أن يكون لديك قنوات خدمة عملاء قديمة ونأمل أن يبحث عنها عملاؤك. يتوقع عملاؤك أن تكون متواجدًا من أجلهم في كل لحظة يحتاجون إليها ، وفي أي وقت وفي أي مكان تحدث فيه تلك اللحظة.

تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات Google Business Messaging API تجربة مراسلة غير متزامنة، حيث يُمكن للعملاء مراسلة العلامات التجارية في أي وقت يناسبهم، والعودة إلى الرد في الوقت الذي يُناسبهم، وهو ما يُفضّله المستهلكون اليوم للتفاعل مع الشركات. بالنسبة للعملاء، تُوفّر هذه الخدمة تجربة سلسة وخالية من المتاعب، فلا داعي للانتظار على الهاتف للحصول على ردود من الموظفين. إنها منصة متاحة على مدار الساعة تُقدّم المساعدة بغض النظر عن مرحلة رحلة العميل، كما أنها طريقة سهلة لتتبّع المحادثات التي يُجريها مع الشركات. اقرأ أيضًا مدونتنا "Google Business Messages: ما هي وما هي فوائدها؟" هنا.

كيف يمكن للعلامات التجارية التواصل بشكل فعال من خلال Business Messaging؟

يكمن الحل في رسائل Google للأعمال. تمتد منصة الاتصال هذه عبر رحلة العميل بأكملها من الاكتشاف إلى توصيل المستهلكين بالمعلومات التي يحتاجون إليها ، من خلال الشراء والدعم. يمكن أن توفر Google Business Messages لعملك طريقة قابلة للتطوير لتسخير لحظة حاجة العميل الخاصة بك مباشرة من بحث Google والخرائط وحتى من القناة المملوكة للعلامة التجارية. إنها تجربة يقودها الروبوت وتستفيد من أفضل إمكانات الأتمتة من Google من خلال عمليات التسليم إلى دعم الوكيل المباشر.

لذا ، سواء كان عملاؤك يتطلعون إلى معرفة شيء ما ، أو الذهاب إلى مكان ما ، أو شراء شيء ما أو الحصول على مساعدة بشأن أي شيء آخر ، فإن رسائل Google للأعمال موجودة دائمًا لهم ولعملك. الأسئلة حول المنتجات شائعة جدًا ، بغض النظر عن منتج عملك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك استخدام كبير للأتمتة الذكية في البيع بالتجزئة لتوجيه العميل إلى خيارات المنتج ذات الصلة في الرف الدائري. يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا للشركات التي تقدم مجموعة متنوعة من خيارات المنتجات.

مثال آخر هو أن العميل يتطلع إلى تغيير حجز موجود. هنا ، يتم عرض تسليم وكيل bot-to-live في رأس الدردشة باستخدام شرائح ذكية لتوجيه المحادثة بسلاسة. غالبًا ما يكون سؤال العميل حول المعلومات التي يمكنه العثور عليها في الأسئلة الشائعة أو على موقع المتجر الإلكتروني ، لكن المستهلكين يفضلون المراسلة ، لذا فإن مهمة العلامة التجارية هي توجيه هؤلاء العملاء إلى المكان الصحيح.

النظر في مثال آخر لاستعلام معلومات عامة مع مستخدم يطلب ساعات عمل المتجر والخدمات وأقرب المواقع. يمكن إدارة هذه الأنواع من استفسارات العملاء بشكل جيد باستخدام برامج الروبوت والوكلاء المباشرين. للعملاء الجدد والحاليين ، يمكن أن يكون عرض خيارات الخطة أو خيارات الاشتراك طلبًا متكررًا. علاوة على ذلك ، تقدم الخيارات المخصصة للعملاء الحاليين صفقات وحزمًا تعزز الولاء يمكن إجراؤها عبر الدوارات. يعد دعم ما بعد الشراء ضروريًا للحفاظ على علاقة إيجابية ومخلصة مع عملائك. باستخدام رسائل الأعمال ، يمكن للعلامات التجارية تمكين العملاء من الإجابة بسرعة على أسئلتهم عندما يتعلق الأمر بحالة الطلب أو الجداول الزمنية للتسليم.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للعلامة التجارية من خلالها استخدام Google Business Messaging للتواصل بشكل فعال مع المستهلكين:

باتباع هذه النصائح ، يمكن للشركة التواصل بشكل فعال مع المستهلكين وتقديم تجربة خدمة عملاء رائعة.