المُقدّمة
تتطلب هذه الأوقات من العلامات التجارية والشركات التواصل والتفاعل بسرعة وتنوع. اليوم، ترسل الشركات تريليونات من الرسائل للتواصل مع عملائها الحاليين والمحتملين. لسوء الحظ، غالبًا ما يتردد العملاء في فتح الرسائل النصية القصيرة من أرقام غير معروفة، حيث يمكن أن تكون هذه الرسائل عبارة عن رسائل غير مرغوب فيها أو محاولات تصيد أو عمليات احتيال. وبالتالي، يجب على الشركات إيجاد طرق للتميز في صندوق الرسائل الوارد المزدحم وتوفير مشاركة إيجابية وتجربة العملاء.
"المراسلة المحسنة” هو حل مميز يضمن صحة وأمان كل من الرسائل والمكالمات. يمكّن هذا الحل العلامات التجارية من إرسال اتصالات تم التحقق منها، مما يجعلها أكثر أمانًا وجديرة بالثقة والموثوقية.
رسائل OTT
وتتوقع شركة Juniper Research أن تصل تطبيقات المراسلة OTT إلى 5 مليارات مستخدم بحلول عام 2028، مما يعكس أهميتها المتزايدة في التواصل مع المستهلكين.
تشير رسائل OTT إلى الاستفادة من تطبيقات الطرف الثالث مثل واتساب، RCS، فايبر، والبريد الإلكتروني لتلبية متطلبات الاتصالات التجارية. ونتيجة لقاعدة المستخدمين المتزايدة هذه، تحاول الشركات بشكل متزايد الاستفادة من قنوات المراسلة عبر الإنترنت للتواصل مع عملائها.
يتم استخدام قنوات OTT بشكل متكرر لتسويق العناصر وتقديم المساعدة للعملاء ودعم المبيعات بشكل مباشر، من بين تطبيقات أخرى. ونتيجة لتطبيقات المراسلة OTT هذه، يحاول مقدمو خدمات CPaaS ومقدمو خدمات الاتصالات بشكل متزايد تحقيق الدخل من خدمات مراسلة الشركات من خلال تطوير منتجات المؤسسات وإدخال هياكل تسعير جديدة.
تسمح رسائل OTT التجارية بحملات إعلانية مخصصة، مما يؤدي إلى جهود توعية أكثر فعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك، لبدء هذه المبادرات، يجب أن تتمتع الشركات أولاً بإمكانية الوصول إلى قواعد بيانات العملاء المقيدة بسبب التشفير الشامل في تطبيقات المراسلة OTT مثل WhatsApp. وهذا يحد من الوصول إلى بيانات المستخدم. ومع ذلك، فإن تأهيل مزود CPaaS المتكامل مع منصات بيانات العملاء أو إدارة علاقات العملاء يمكن أن يمكّن الشركات من دمج منصات الطرف الثالث في حلولها.
اقرأ أيضا: دعونا نجعل التجارب الغنية أولوية في عام 2024 مع RCS
الفوائد الرئيسية للشركات
- زيادة قاعدة العملاء – تمكن الرسائل الفورية الشركات من التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، بما يتجاوز توقعاتهم ويزيد من قاعدة عملائهم ودخلهم.
- تعزيز التفاعل – يمكنك تحسين رضا العملاء وتعزيز مشاركة العملاء من خلال دمج قنوات اتصال العملاء الجدد مع القنوات الموجودة بالفعل.
- تكلفة أقل لكل قرار - يتم توفير الحلول الفورية من خلال قدرة برنامج مراسلة الأعمال على إدارة العديد من المناقشات في وقت واحد. بالمقارنة مع المكالمات أو المحادثات المباشرة، تعد المراسلة أقل تكلفة بسبب معدلات الدقة العالية.
- سعادة العميل - يشعر المستهلكون الذين يتصلون بمنصة المراسلة المفضلة لديهم بالرضا الشديد ويعتبرون المراسلة في كثير من الأحيان خيارًا أفضل من الدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية.
- توفير القيمة – إن الاستماع إلى عملائك وتحسين منتجك أو خدمتك بناءً على تعليقاتهم وملاحظاتهم سيضمن أنك تقدم قيمة لعملائك.
ميزات تفاعلية غنية
- العلامات التجارية: تعمل المراسلة المحسنة، بتصميمها الفريد، على تحسين تفاعلات العملاء مع جميع العلامات التجارية. يعرض شعار العلامة التجارية واسمها ووصفها، بالإضافة إلى الرقم المرتبط بها.
- الزر الذكي: يتم تخصيص المراسلة المحسنة لتعزيز عرض المنتج. يمكن للشركات إضافة أزرار الحث على اتخاذ إجراء قابلة للتخصيص، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل.
- البطاقات الغنية: باستخدام البطاقات الغنية، يمكن للمستخدمين عرض أجزاء من المعلومات بإيجاز حتى يتمكنوا من فهمها في لمحة واحدة. يمكن أيضًا إنشاء الرف الدائري عن طريق ربط البطاقات الغنية معًا.
- تكامل الشات بوت: يمكنك أتمتة أنماط الاتصال المتكررة باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع قنوات مثل WhatsApp وRCS. من الممكن إجراء محادثات هادفة مع العملاء باستخدام برامج الدردشة الآلية في أي مكان وفي أي وقت. تعمل Chatbots أيضًا على توضيح الشكوك التي قد تكون لدى العملاء أثناء عملية الشراء وحل الشكاوى بسرعة.
- مشاركة خالية من الاحتكاك: تتيح الردود المحددة مسبقًا الممكّنة للمستخدمين الاستجابة بشكل أسرع باستخدام البدائل المتوفرة والتواصل بسهولة مع عملك. يعمل زر الرد السلس والسريع هذا على تعزيز مشاركة المستخدم بشكل كبير.
- استخلاص الأفكار: يُظهر النمو المعتمد على البيانات الوعي الكامل بجمهورك المستهدف. ستوضح لك هذه الأرقام أين ومتى وكيف يكتشف العملاء القيمة في المحتوى الخاص بك ويتواصلون معه عبر المنصات التي تستخدمها للتواصل.
- ولاء للعلامة التجارية: يمكّن المستخدمين النهائيين من اتخاذ قرارات حكيمة ومستنيرة بشأن اتصالات المؤسسة التي يتلقونها ويمكّن المؤسسات من بناء علاقات موثوقة مع عملائها.
- تحسين عائد الاستثمار: تتيح المراسلة المحسّنة للمؤسسات مزيدًا من تفاعلات العملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدلات التحويل وزيادة عائد الاستثمار.
وفي الختام
مع تزايد ارتياح المستخدمين تجاه المراسلة المحسنة، تتكيف العديد من الشركات معها للتقرب من عملائها من خلال تلبية متطلباتهم المحددة وبناء علاقات موثوقة. ومن خلال هذه الحلول، يمكن للمؤسسات الرائدة قياس نموها في الوصول إلى العملاء بشكل دوري وتقديم خدمات أفضل لعملائها. يمكننا مساعدتك على تحسين جهاز الاتصالات التجارية الخاص بك. اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
