كيف تعمل روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تغيير صناعة الموارد البشرية

لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي للمحادثة على قطاع معين فحسب ، بل يمكن الاستفادة منه عبر خطوط خدمات الأعمال نظرًا لفرصته وقدراته .. ويمكن إعادة ذكر عام 2020 باعتباره البداية الجديدة خاصة لروبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية نظرًا لتطبيقاتها المفيدة. بمساعدة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، تتمتع روبوتات المحادثة هذه بالقدرة على فهم نغمة كل محادثة كتبها الموظف ومعالجتها بدقة.

اعتادت فرق الموارد البشرية السابقة على مواجهة مجموعة واسعة من التحديات ، مثل حضور كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ومشاركة تحديثات سياسة الموارد البشرية مع موظفيها وجذب أفضل المواهب وتلبية احتياجات صحة الموظفين وسلامتهم بسبب جائحة COVID-19. لمواجهة هذه التحديات ، اعتمد عدد من الشركات روبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية بهدف بسيط هو التواصل مع موظفيها والمرشحين في الوقت المحدد وإتاحتها للرد متى احتاجوا إليها.

دفع الوباء المستمر المنظمات إلى التركيز على إعادة تشكيل أقسام الموارد البشرية لديها ، وتمكينها من مواجهة التحديات الجديدة وغير المألوفة. إليك كيف حاولت الشركات إنشاء تجربة نموذجية مع روبوتات الدردشة للموارد البشرية للموظفين وقسم الموارد البشرية:

روبوتات الدردشة للتوظيف:

تخلق روبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف بيئة حية للتواصل مع المرشحين المحتملين عبر الرسائل النصية أو الصوتية. تعمل روبوتات المحادثة الخاصة بالتوظيف على تبسيط العديد من المهام المتكررة والمستهلكة للوقت. تقليديًا ، كان فريق الموارد البشرية يعلن عن وظائفه الشاغرة في وضع عدم الاتصال عن طريق طباعة إعلانات الوظائف على الصحف أو اللوحات الإعلانية أو إرسال نماذج الطلبات إلى المكاتب ، ولكن هذا قد يستغرق وقتًا طويلاً حتى يتفاعل الأشخاص معك ويتواصلوا معك. عندما تتم إضافة رموز QR إلى الإعلانات ، فإنها تسمح لآفاقك بالتفاعل المباشر عبرها الواتساب و فايبر.

بمجرد اجتياز المرشح لعملية الفرز بنجاح ، يتم تخصيصه لمرحلة التوظيف التالية ، أي تحديد موعد المقابلة. تقليديا ، يتواصل أخصائي التوظيف مع المرشح عند الاتصال أو البريد لتأكيد جدول المقابلة ، ولكن في معظم الحالات لم يتم الرد على المكالمات أو تم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني. يحل chatbot التوظيف هذا التحدي عن طريق إرسال تذكيرات في الوقت المناسب إلى المرشحين مع التاريخ والوقت المحددين. يمكن أيضًا ربط chatbot بتقويم Google حتى لا يفوتهم أي إخطارات وفي حالة الطوارئ مثل اشتباكات المنطقة الزمنية ، وتغييرات اللحظة الأخيرة ، كما أنه يحل مشكلة إعادة جدولة عملية المقابلة بكل بساطة. دردشة.

مكتب المساعدة في متناول المرء:

قد يكون تعيين موظف على مدار الساعة لأي شركة مكلفًا وقد تكون الإجابة على نفس الأسئلة المتكررة أمرًا عاديًا. يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية الرد على استفسارات الموظفين على مدار الساعة والمساعدة في تحسين وقت موظفي الموارد البشرية. . إذا نسي الموظف اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بشركته ، فيمكنه الاتصال مباشرةً ببرنامج الدردشة HR والحصول على ردود فورية ، ولديه دائمًا خيار الاتصال بوكيل مباشر للحصول على تفاصيل إضافية. ومن ثم ، تساعد روبوتات الدردشة في الموارد البشرية في أتمتة المهام العادية وتحسين إنتاجية الموظفين.

وصول سريع إلى الأسئلة الشائعة حول سياسات الشركة:

تم تصميم روبوتات الدردشة لتوضيح الاستعلامات البسيطة إلى المعقدة والعمل بشكل أفضل مع مجموعات منظمة من الأسئلة الثانوية. في الغالب ، تتعلق الأسئلة الشائعة المتعلقة بالموارد البشرية بتغيير والوصول إلى المعلومات والوثائق الشخصية ، وشيكات الرواتب والأرباح ، وإجازات الغياب ، والتحقق من العمل والتأمين ، وغير ذلك الكثير. تعمل روبوتات الدردشة في الموارد البشرية كمحور مركزي لمعالجة جميع الاستفسارات المتعلقة بالشركة باستخدام الردود السريعة.

يعزز تجربة الموظف لديك:

تميل الشركات التي لديها مشاركة عالية للموظفين إلى إحداث فرق في تحسين الإنتاجية ، وتحسين جودة العمل ، وتعزيز ولاء الموظفين ، وحتى تعزيز معدل الاحتفاظ. يلعب قسم الموارد البشرية دورًا حيويًا في بناء مشاركة الموظفين من خلال إرسال إعلانات داخلية عبر روبوتات المحادثة. يرسلون إشعارات مثل رغبات عيد الميلاد ، والتحية الاحتفالية ، والإعلانات الداخلية لنشر الوظائف ، ورسائل الترحيب للموظف الجديد ، وتقديم الموظف الذي تمت ترقيته ، وغير ذلك الكثير. يضمن الوضع الاستباقي للتواصل مع الموظفين بانتظام وعيًا أفضل ، ويبني مشاركة داخلية قوية ويحصل كل موظف على فرصة متساوية لدعم الحركات الداخلية.

يبسط عملية الموارد البشرية:

تعد روبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية أكثر تكاملاً وتقدم أفضل حل لأتمتة جميع عمليات الموارد البشرية. لتتبع التحسن داخل المنظمة ، تجري الموارد البشرية استطلاعات رأي حول مشاركة الموظفين ، وباستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لفريق الموارد البشرية إجراء استبيان سري لمشاركة الموظفين ، مما يسهل التواصل المستمر وحتى يبسط عمليات الموارد البشرية.

يتوسع نطاق روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في صناعة الموارد البشرية بشكل كبير وتستفيد فرق الموارد البشرية المتعددة من هذا التكامل. هل ترغب في أتمتة فريق الموارد البشرية لديك باستخدام روبوتات المحادثة وتحسين مشاركة موظفيك؟ اتصل بنا الآن!