كيف يمكن لروبوتات المحادثة RCS تحسين عائد الاستثمار للمؤسسات؟

وفقًا لأبرز نشرة أعمال عالمية ، ستتبنى حوالي 75 في المائة من الشركات روبوتات الدردشة ووفقًا لشركة أبحاث مشهورة ، ستتم حوالي 85 في المائة من تفاعلات العملاء دون إشراك وكيل بشري.

تواجه العديد من المنظمات الغموض حول نوع الاستثمار المطلوب وعائد الاستثمار الذي ستحصل عليه في روبوت محادثة RCS. هذا لأنه في البداية ، كانت تكلفة تشغيل روبوتات المحادثة باهظة الثمن. لقد كانت مشاريع مرسومة منذ فترة طويلة تتطلب ساعات عمل طويلة من جانب البائع والمنظمة في الماضي ، ومع ذلك ، فقد تغيرت الأمور بسرعة. مع التقدم في التكنولوجيا السحابية و Microsoft Azure والعديد من اللاعبين الآخرين ، أصبح من السهل الاستفادة من خدمات الذكاء الاصطناعي ، مثل الكلام واللغة والرؤية وما إلى ذلك على أساس الدفع لكل استخدام ودمجها في chatbot.

إذن ، كيف يختلف روبوت RCS وكيف يلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز عائد الاستثمار؟

كشكل أساسي من أشكال الذكاء الاصطناعي ، تعد روبوتات الدردشة أرخص وأسرع من وكلاء الخدمة المباشرة ، حيث يمكنها استخدام الكلمات الرئيسية والعبارات الرئيسية للرد الفوري على الأشخاص في محادثات وقنوات متعددة مستقلة في نفس الوقت ويمكن أن تقدم 24/7/365 عبر الإنترنت دعم ومشاركة العملاء. نظرًا لأن RCS لا يتطلب تثبيت تطبيق آخر ويوفر التحقق من العلامة التجارية ، فهو مثالي لاعتماد chatbot مع توفير الخصوصية. إنه يقلل من جهود التطوير وتكلفة الصيانة منخفضة أيضًا.

تقيس المؤسسات المختلفة عائد الاستثمار بطرق مختلفة ، وتشمل بعض المقاييس التكلفة لكل جهة اتصال ، وفي حالة سيناريوهات مكتب المساعدة / الخدمة ، تنخفض تكلفة كل جهة اتصال للوكلاء المباشرين إلى حد كبير نظرًا لأن روبوت الدردشة RCS يعتني بجميع L1 أو منخفضة- أسئلة القيمة والإجابة عليها جيدًا قبل اتصال العميل بمكتب الوكيل المباشر. لا تتضمن المقاييس الأخرى أي تصعيدات حدثت من الروبوت إلى الوكيل ولا أي استفسارات كان الروبوت قادرًا على حلها بمفرده دون تدخل بشري. تتمثل إحدى أكبر مزايا طرح روبوت محادثة RCS في أن الوكيل الافتراضي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأن الشركات لديها شكل من أشكال الدعم الطبيعي لعملائها ، حتى عندما لا يكون مكتب الدعم في المكتب ، أثناء العطلات وأيام العطلات.

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية روبوتات المحادثة RCS لتقديم اقتراحات منتجات مخصصة بناءً على طلبات الاستلام داخل المتجر الأخيرة من خلال الإجراءات المقترحة وميزة الرد المقترحة. يمكنهم طلب المنتجات ودفع ثمنها ببطاقة ائتمان في الملف أو في المتجر أثناء استلام المنتج. العديد من المحادثات لها أكثر من نية واحدة. قد يرغب المستهلكون في أداء مهام متعددة ، مثل عرض "الطلب / الحالة" والتي عادة ما تتبعها نية أخرى ، مثل تغيير عنوان التسليم أو تغيير عناصر الطلب أو التبديل إلى الاستلام من المتجر أو إلغاء الطلب أو طلب استرداد. إذا كان الروبوت غير قادر على التعامل مع المقاصد الثانوية كما هو مذكور أعلاه ، فإن RCS Business Messaging يتيح بسهولة تصعيد الاستعلامات الثانوية إلى وكيل بشري. وبالتالي ، منع فقدان عميل محتمل محتمل وتعزيز عائد الاستثمار.

أين التالي بالنسبة لروبوتات المحادثة RCS وماذا يعني ذلك بالنسبة للمؤسسات؟

وفقًا لشركة استشارية عالمية مرموقة ، قال التنفيذيون الذين شملهم الاستطلاع أن الأولوية القصوى لخدمة العملاء على مدى السنوات الخمس المقبلة هي تقليل الطلب على المكالمات وزيادة الخدمة الذاتية. إن القدرة على التعامل مع الاستفسارات البسيطة بسرعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، جنبًا إلى جنب مع النفقات العامة المخفضة لكل تفاعل ، تجعل روبوتات المحادثة RCS أصلًا قيمًا للمؤسسات للعلامات التجارية في جميع الصناعات.

يدعم RCS Business Messaging أيضًا Google Pay وخيارات الدفع الشائعة الأخرى التابعة لجهات خارجية والتي ستساعد في الخروج بشكل أسرع مما يؤدي بدوره إلى معدل تحويل أعلى. اعتمدت حوالي 8.1 في المائة من شبكات الهاتف المحمول على مستوى العالم مراسلة RCS.

ستمكّن RCS الشركات من إنشاء عائد على الاستثمار من خلال تمكين المعاملات داخل الحملة ، وتقديم توصيات شخصية بناءً على التاريخ ، وإرسال الصفقات والعروض الفردية ، وتمكين المعاملات من خلال الدردشة وتقديم مقاييس حقيقية من شأنها أن تساعد في تكوين رؤى العملاء المتوقعين.