في السوق الديناميكي اليوم، تواجه كل علامة تجارية تحديًا هائلاً في شكل منصة مراسلة A2P ومنافسة شرسة في السوق. ومع ذلك، فإن الجانب المشرق هو أن العلامات التجارية تستكشف طرقًا مبتكرة للازدهار في ظل عدم اليقين. أحد هذه الأساليب هو الاستخدام الذكي لإدارة علاقات العملاء وإمكانياتها، مما يمكّن العلامات التجارية للسفر والضيافة من تصميم عروضها وفقًا لتفضيلات العملاء. وهذا لا يعزز ولاء العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا المبيعات والإيرادات.
لقد كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا لا يتجزأ من أنشطة التسويق والمبيعات لفترة طويلة. ومع ذلك، كان استخدامها يقتصر في السابق على الشركات متعددة الجنسيات التي تتمتع بشبكة محلية قوية لمساعدتها على إدارة مراكز العمليات الخاصة بها. مع ظهور الرقمنة، تقوم المؤسسات بجميع أحجامها الآن بتنفيذ والاستفادة من فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم بشكل فعال.
إدارة علاقات العملاء (CRM) لدمج حلول الاتصالات المتعددة
يعتمد نجاح المنظمة على جذب عملائها وإرضائهم والاحتفاظ بهم. نظرًا لأن العملاء هم شريان الحياة للمؤسسة، فإن إدارة علاقات العملاء (CRM) تلعب دورًا حيويًا في الأعمال الحديثة. عندما تتم إدارة البيانات بواسطة منصة CRM، تحصل المؤسسات على ميزة تنافسية وفهم لجمهورها المستهدف، مما يؤدي في النهاية إلى رسائل أكثر توافقًا.
يقوم برنامج CRM بتتبع العمليات التجارية لتحسين تجربة العملاء. من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد للتقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي والأجهزة المتصلة إلى زيادة الطلب على البرامج. ومن المتوقع أن تكتسب منصات الاتصالات السحابية المزيد من الاهتمام بسبب سهولة الوصول إليها وتكاملها. يوفر برنامج CRM منصات اتصال متعددة مثل الصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك.
A2P يمكن أن تساعد الرسائل العلامات التجارية في توفير اتصالات ذات صلة في الوقت الفعلي والتي تكمل الاتصالات التقليدية وتقدم إشعارات العملاء المستهدفة.
اليوم، يساعد برنامج CRM صناعة الضيافة بأكملها على بناء علاقات جيدة مع الضيوف والحفاظ عليها. نظرًا لأنه يتيح الوصول إلى البيانات الدقيقة للضيوف، تحصل الفنادق على فرصة لتخصيص تجربة ضيوفها أثناء تواجدهم في الفندق وتوفير تسويق أكثر استهدافًا بين الإقامات لزيادة الحجوزات المباشرة في المستقبل. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك ملف تعريف الضيف في تخصيص إعدادات غرفته عند الوصول، أو يمكنك إرسال رسائل عيد ميلاد أو بطاقة هدايا تلقائيًا عبر الرسائل القصيرة.
توجيه الرسائل القصيرة عبر الجوال:
يتيح Route Mobile SMS للمؤسسات والعلامات التجارية الاتصال بجمهورها على مستوى العالم باستخدام الرسائل النصية المبسطة والمختارة منصة CRM. باستخدام هذا الحل، يمكن للمؤسسات إرسال رسائل A2P مخصصة على الفور وبدء حملات الرسائل النصية القصيرة العالمية. بمساعدة لوحات المعلومات القوية والرؤى القابلة للتنفيذ، تتيح خدمة Route Mobile SMS للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت الفعلي، مما يوفر تجارب فائقة للعملاء.
أتساءل كيف؟
حسنًا ، إليك نهج ناجح لقطاع الضيافة والسياحة.
من الضروري الوصول إلى الجمهور المستهدف المناسب في الوقت المناسب. من خلال الجمع بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وRoute Mobile SMS، يمكنك استهداف الأشخاص الذين أبدوا سابقًا اهتمامًا بخدماتك والعملاء المحتملين بشكل فعال. يتيح لك هذا التكامل إرسال حزم سفر مخصصة، وخطوط سير الرحلات، وأوقات الرحلات، ومعلومات تسجيل الوصول إلى الفندق، والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.
هذا ليس كل شئ؛ يمكنك تحليل البيانات والتواصل مع العملاء المحتملين الذين هم على وشك الحجز أو أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يشتروا عن طريق إرسال عروض الفنادق في اللحظة الأخيرة ورسائل نصية قصيرة (SMS) لانخفاض أسعار تذاكر الطيران. يمكنك البحث عن الفرص المحتملة عن طريق إرسال القسائم والرموز الترويجية للفندق للحجوزات الفورية.
إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك عبر مناطق زمنية مختلفة، فقم بدمج حل الرسائل النصية القصيرة المدعوم من Route Mobile CRM لتبسيط الرسائل النصية ومشاركة العملاء من خلال مراسلة A2P. تحدث إلى الخبراء الآن!
