يوجد برنامج إدارة علاقات العملاء ، أو CRMs ، بشكل أساسي لسبب واحد: جعل مندوبي المبيعات أكثر إنتاجية وزيادة المبيعات. ولكن قبل أن تصبح عمليات الدمج مشهورة ومنتشرة في كل مكان ، اضطرت فرق المبيعات إلى تحديث CRMs يدويًا ثم إدخال نفس المعلومات في أي تطبيقات أخرى استخدموها. يتطلب التعامل مع هؤلاء الأشخاص الكثيرين في الأعمال التجارية تتبع تفاعلات لا حصر لها. للإضافة إلى الارتباك ، يمكن أن تحدث هذه التفاعلات أيضًا في مراحل مختلفة من خط أنابيب المبيعات ، مما يمثل تحديًا لأي شركة. نتيجة لذلك ، من الضروري ومن الضروري تقريبًا أن تنظر الشركات في الأمر تكامل CRM. لعدة سنوات حتى الآن ، تتجه العديد من الشركات إلى تكامل CRM. في الواقع ، كشفت دراسة Forbes و Brainshark العام الماضي أن 55٪ من الشركات الأفضل أداءً تستثمر الآن في تكنولوجيا تمكين المبيعات مثل برنامج CRM.
الحفاظ على علاقة عمل قوية مع العملاء
كما يعلم الجميع ، يساعد البرنامج الشركات والشركات في الحفاظ على علاقات عمل قوية مع العملاء ، ويمكن لنظام برمجيات CRM منظم جيدًا تتبع جميع المعلومات المهمة والمفيدة داخل المؤسسة بكفاءة عالية. تتمثل ميزة برنامج CRM في أنه بمساعدته ، يتم توثيق جميع المعلومات الحيوية الموجودة في شبكة قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك بتفاصيل كبيرة ، مع الوضوح المطلق والأمان الكامل. تساعد الأذونات المثبتة مسبقًا ولوائح الوصول في الاستفادة من هذه المعلومات من أي مكان عبر شبكة CRM مركزية.
At طريق الجوال، نحن نمكّنك من إنشاء محادثات مخصصة بسهولة عبر القنوات ، من خلال دمج جهود المراسلة لدينا مع CRM الخاص بك. يساعد الأعمال التجارية على تتبع جميع الرسائل من خلال نظام مقاييس فريد ومميز يساعد الأعمال التجارية بشكل كبير. من خلال نظام التوجيه الذكي المعروض ، تحصل الشركة على معدل تسليم SMS لا مثيل له مما يعزز جدول أعمال الشركة ويهدف إلى الوصول إلى المزيد والمزيد من الأشخاص من خلال تكامل CRM. تقدم RML أيضًا خدمة مراسلة بزمن انتقال منخفض تتيح للشركة الوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات سريعة التغير بأقل تأخير.
بالنسبة للمؤسسات التي تنتقل من مرحلة البدء أو الأعمال الصغيرة إلى ساحة السوق المتوسطة ، قد يكون من الصعب العثور على CRM الذي يحافظ على الطبيعة البديهية للبرامج الأبسط. الشراكة مع RML تحل المشكلة وتوجهك بكل الطرق الممكنة لجعل الانتقال أكثر سلاسة والعمل أكبر. يمكنك الاتصال بنا أو الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بخصوص ذلك.
يساعد في تعزيز حملة المبيعات
بقدر ما يذهب الترويج للمنتجات التجارية لشركة ما للمشترين المحتملين المحتملين ، يمكن أن تساعد شبكة برامج CRM قوية في تعزيز حملة المبيعات. لذلك ، يعمل برنامج CRM كموفر للوقت ويساعد في توفير الجهد والموارد القيمة عن طريق إحباط ملفات تعريف العملاء غير المطلوبة والمرفضة وبدلاً من ذلك اختيار الخيارات الأكثر ربحًا لأعمالنا. لذلك ، يُنصح أيضًا باختيار تكامل نظام برمجي فعال يقوم باستمرار بتحديث ومراقبة مبيعات المبيعات المفيدة لضمان معدلات نجاح عالية للحملات التسويقية. تساعد RML الشركات على الاتصال بالعديد من العملاء المتوقعين في وقت واحد ، وكقاعدة بيانات للعملاء ، يمكن لـ CRM الخاص بك الاحتفاظ بمعلومات ستثبت أنها لا تقدر بثمن لفهم المشترين - لغة الجسد الرقمية ، وسجلات الاتصال ، وسجل الشراء ، وبيانات الشركة ، وإسناد المصدر.
التوقيت حاسم
كل هذا يعتمد على جانب واحد حاسم بدونه تصبح جميع العوامل الأخرى غير ذات صلة: التوقيت. يمكن أن يكون التوقيت الصحيح هو العامل الحاسم بين خسارة الصفقة وإغلاقها. من الضروري معرفة موقف العميل أو المشتري المحتمل فيما يتعلق بالبيع النهائي ، والذي سيحدد ويؤثر بشكل أكبر على وقت وكيفية التعامل معهم. في حين أن بعض العملاء المحتملين قد يهتمون فقط بجمع المعلومات ومقارنة الخيارات ، فقد يكون البعض الآخر على استعداد للحصول على عرض أسعار وتسوية عقد. هذا هو التوازن الذي تعمل به الشركات و CRM فعال. لا شك أن زيادة الاستثمار في برنامج CRM هو انعكاس مباشر لقدرته على زيادة المبيعات والعائد على الاستثمار. يمكن لموظفي المبيعات وضع كل هذه العوامل موضع التنفيذ لتطوير فهم أفضل للعملاء وتحسين تجربة العملاء وإبرام المزيد من الصفقات. ولكن حتى بعد قول هذه الأشياء ، لن يكون للبرنامج تأثير على الإيرادات إلا بقدر تأثير المستخدمين عليه.
لا يتم استخدام برنامج CRM لتخزين معلومات العملاء فقط. إنها أيضًا أداة إعداد تقارير متقدمة يمكن لفرق المبيعات استخدامها لتتبع أداء المبيعات وتعديل تكتيكاتهم ، عند الضرورة. تأتي معظم حلول CRM مع مجموعة متنوعة من التقارير المضمنة. CRM هو بالفعل شيء كبير ومن المتوقع أن يصل إلى مستويات أعلى. تقدر شركة Gartner أن سوق CRM في جميع أنحاء العالم تبلغ قيمته الآن 30 مليار دولار ، ومن المتوقع أن يصل إلى 80 مليار دولار بحلول نهاية عام 2025.
اقرأ أيضا: منصة CRM + مسار الرسائل القصيرة: نهج ناجح لقطاعي الضيافة والسياحة
تتيح لك عمليات تكامل CRM من Route Mobile إنشاء محادثات مخصصة عبر القنوات بسهولة. من خلال نظام التوجيه الذكي المعروض ، تحصل الشركة على معدل تسليم SMS لا مثيل له مما يعزز جدول أعمال الشركة ويهدف إلى الوصول إلى المزيد والمزيد من الأشخاص من خلال تكامل CRM. تحدث إلى أفضل خبرائنا الآن للحصول على مزيد من المعلومات ومزيد من المساعدة.
