دمج أ قنوات اتصال الأعمال في CRM معًا يمكن أن يساعدهم في تقليل عبء العمل إلى حد كبير ويساعد أيضًا في تحسين مشعب كفاءته. غالبًا ما تكون الشركات التي تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) متقدمة على منافسيها. يعد البرنامج أداة مساعدة ممتازة تساعد فرقك - التسويق أو العملاء أو المبيعات - على استهداف وتتبع العملاء المحتملين والمحتملين. كما أنه يساعد في إدارة دورة حياة علاقتهم. النتائج هي شهادة على هذه الحقيقة. معدل فتح رسالة نصية يصل إلى 94٪ ، وهو أفضل من أي وسيلة اتصال أخرى. البريد الإلكتروني أيضا له فوائده الخاصة. تستخدم العديد من الشركات البريد الإلكتروني لتعزيز العلاقات في الأيام الأولى لخط أنابيب المبيعات أو في الجزء العلوي من مسار التسويق. هذا هو الوقت الذي يحتاج فيه العملاء إلى قضاء وقتهم في فهم التفاصيل ، والنظر في منافسيهم ، والتثقيف بشأن منتجك أو خدمتك.
الاختلاف الأكبر ، والميزة أيضًا في التنسيقات الخاصة بها ، بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية هو طولها. في حين أن رسائل البريد الإلكتروني طويلة وتحتوي على مزيد من التفاصيل ويمكن أن تتضمن مجموعة متنوعة من الوسائط الغنية ، فإن الرسائل النصية تكون أقصر بكثير من حيث الطول ، 160 حرفًا لكل رسالة ، وتركز بشكل كبير على نقطة أو إجراء واحد.
تسليط الضوء على رسائل A2P SMS
دعونا نفهم ماذا A2P أو Application-to-Person هو. إنها عملية إرسال رسائل الهاتف المحمول من تطبيق الأعمال إلى مستخدم الهاتف المحمول ، والتي عادة ما تكون عبر عملية آلية ، لأسباب تسويقية أو خدمية. بدلاً من استخدام الرسائل ذات الحجم الكبير والمنخفضة القيمة الترويجية ، يمكن للعملاء تلقي محتوى مخصص وفقًا لتفاعلاتهم السابقة. على سبيل المثال ، تغطي التنبيهات ذات الأولوية العالية أي شيء من إشعارات تسليم الطرود إلى تنبيهات مكافحة الاحتيال في الوقت الفعلي وتنبيهات الطوارئ وتحذيرات الطقس القاسي وتذكيرات المواعيد. إنها بشكل عام اتصالات أحادية الاتجاه لا تتطلب استجابة ، مع أمثلة كلاسيكية بما في ذلك نصوص الإشعارات والتذكير أو مصادقة الرمز أو الوصول إلى عمليات تسجيل الدخول إلى الحساب.
يعد اختيار الطريقة الصحيحة لاستخدام خدمة A2P SMS في عملك أمرًا أساسيًا. للبدء ، تحتاج إلى التأكد من فهمك للمكان الذي ستستفيد منه مؤسستك بالضبط من حل A2P. ضع نفسك مكان عميلك. ما هي الإحباطات أو القيود أو المشاكل التي يواجهونها في خدمتك؟ إذا كان من الممكن معالجتها عن طريق إرسال رسالة نصية إلى العميل ، فإن A2P هي الطريقة المثلى لعملك.
من خلال ربط الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني ببرنامج CRM ، يمكن للشركات ورجال الأعمال الاستفادة من مجموعة من القدرات والميزات التي لا يمكن تحقيقها من خلال برامج التسويق النصية المستقلة. الآن ، إذا كان عملك يستخدم حاليًا CRM أو يتطلع إلى استخدام واحد في المستقبل ، ففكر في الاستفادة من قوة الرسائل القصيرة مع البريد الإلكتروني للحصول على ميزة أفضل. دعنا نلقي نظرة على تطبيق SMS الخاص بـ Route Mobile وميزاته البارزة لفهمه بشكل أفضل.
طريق تطبيق الرسائل القصيرة للجوال
الطريق SMS موبايل تطبيق Salesforce هو حل فعال للمراسلة التجارية يربط علامتك التجارية بجمهورك على المستوى العالمي! باستخدام Salesforce ، من الممكن تشغيل حملات نصية قوية من داخل Salesforce نفسها. من خلال تطبيق Route Mobile SMS لتطبيق Salesforce ، من الممكن الحصول على رؤى من لوحة معلومات قوية مع رؤى قابلة للتنفيذ ، حيث يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة لتقديم تجارب عملاء فائقة.
ميزات تطبيق Route SMS
أيضًا ، دعنا نستكشف سبب حاجتنا إلى CRM باستخدام أدوات المراسلة النصية أو البريد الإلكتروني
بالنسبة لمعظم الشركات ، يتمثل الهدف الرئيسي لاستخدام CRMs في بناء العلاقات وزيادة المبيعات. أكبر نقطة في القيام بذلك هي أن إشعارات الرسائل القصيرة تجذب الانتباه بسرعة. وفقًا للدراسات ، يتم فتح 90٪ من الرسائل في غضون 90 ثانية. يسمح توصيل CRM لكلا التطبيقين بإعطاء صوت لبعضهما البعض ومشاركة البيانات ومزامنتها بسلاسة. كما أنه يعزز الإنتاجية ويمكن أن يساعد بشكل غير مباشر في زيادة الإيرادات. عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء ، يمكّنك تكامل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء من إرسال رسائل نصية فردية بالإضافة إلى رسائل مجمعة ، ويمكن أن يجني ذلك العديد من الفوائد للشركات. باستخدام كلاهما بذكاء ، يمكنك تحسين عملية البيع بعدة طرق.
يحافظ على بيانات العملاء محدثة دائمًا
ما يحدث هو أن نظام الرسائل النصية الخاص بك سيتزامن مع CRM الخاص بك ، وينطبق الشيء نفسه على خلاف ذلك. لذلك إذا قام العميل بتغيير تفاصيل الاتصال الخاصة به في أداة الرسائل النصية الخاصة بك ، فسيتم تلقائيًا نقل المعلومات الجديدة عبر CRM الخاص بك. يعد وجود سجلات دقيقة أمرًا بالغ الأهمية ، خاصة إذا كنت تقوم بتشغيل تقارير العملاء بانتظام من CRM الخاص بك. ربما تكون إحدى أهم فوائد الجمع بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك هي زيادة فعالية جهودك التسويقية.
بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق التي تعتمد على إدارة علاقات العملاء وإغلاق الصفقات ، يمكن أن يكون الجمع بين الرسائل النصية وأتمتة البريد الإلكتروني هو الخطوة التالية الأفضل للأمام.
