تمتلك WhatsApp قاعدة مستخدمين تبلغ حوالي 2 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة ، مما يجعلها واحدة من أكبر منصات المراسلة عبر الإنترنت في العالم. العديد من العلامات التجارية تتبنى بسرعة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال نظرًا لأن جمهورهم المستهدف يستخدمه بالفعل ويمنحهم فرصة للتواصل مع عملائهم على مستوى العالم بطريقة أكثر تخصيصًا وأمانًا وبساطة.

يمكن للعلامات التجارية حث عملائها على بدء محادثة معهم باستخدام WhatsApp Business API من خلال:

بدايات المحادثة عبر الإنترنت:

1. Click-to-WhatsApp Chat باستخدام إعلانات Facebook:

يقدم Facebook إعلانات click-to-WhatsApp عبر صفحة الفيسبوك، هذا يعني أنه يمكنك نشر إعلان على Facebook باستخدام زر إرسال رسالة حيث يدفع المستخدمين إلى فتح محادثة مع العلامات التجارية على WhatsApp. يجب دمج حسابات FB و WhatsApp ببضع خطوات بسيطة والإعلان الذي يحتوي على زر Click-to-WhatsApp جاهز.
يمكن للمتاجر عبر الإنترنت إنشاء إعلانات للطلب ، ومشاركة الرموز الترويجية ، وتحديث العروض الخاصة ، وما إلى ذلك. يمكن للمستهلكين أيضًا طلب تخصيص الطلبات ، وطلب العروض الخاصة ، والحصول على الرموز الترويجية ، وتتبع التسليم ، وتغيير أوقات التسليم والمواقع.

2. تحويل الرد الصوتي التفاعلي إلى WhatsApp:

تخيل سيناريو حيث يوجد وقت انتظار من 4 إلى 5 دقائق للتواصل مع وكيل خدمة العملاء. يمكن دمج WhatsApp Business API بسهولة مع ملف IVR عبر إضافة خيار إدخال آخر لمواصلة المحادثة عبر WhatsApp. بمجرد أن يختار العميل الدخول ، يتم قطع المكالمة ويتم تلقي إشعار WhatsApp على هاتف المستخدم النهائي لبدء المحادثة على WhatsApp.

3. انقر فوق زر الدردشة على موقع الويب:

على غرار روبوت الدردشة المباشر ، تتوفر حتى أزرار النقر للدردشة في WhatsApp لتمكين الاتصالات السهلة والسلسة بين العلامات التجارية والمستخدمين النهائيين. إنه يعمل على كل من الهاتف و WhatsApp على الويب. يمكن وضع زر انقر للدردشة على صفحتك الرئيسية وصفحة الاتصال وصفحة الدعم مما يجعل عملك في متناول العملاء على الفور من خلال WhatsApp.

4. توقيع البريد الإلكتروني بعنوان URL مخصص:

تعد عبارة الحث على اتخاذ إجراء في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم المكونات التي تشجع على مشاركة العملاء. يمكن إنشاء عنوان URL مخصص من خلال تضمين أرقام WhatsApp Business التي تفتح الدردشة مباشرة على WhatsApp. يتيح الاتصال المباشر بين العلامات التجارية وعملائها. يمكن استخدامه على بطاقات العمل أيضًا.

5. العروض الترويجية داخل التطبيق:

العروض الترويجية داخل التطبيق هي طريقة أخرى مثيرة للاهتمام للتواصل مع الجمهور المستهدف للترويج للمنتجات والعروض والمنتجات الجديدة القادمة والاشتراك في المدونات والرسائل الإخبارية والحجوزات للأحداث القادمة والندوات عبر الإنترنت من خلال شاشات التراكب. يمكن أن تساعدك شاشات التراكب في تطبيق الأعمال الخاص بك على تأمين الاشتراك في WhatsApp ، والذي يمكن لشركة التجارة الإلكترونية من خلاله كسب المزيد من المشتركين ويمكنها استخدام القناة للتخلص من الأوراق ، على سبيل المثال إرسال فاتورة وتفاصيل الطلبات وتفاصيل التتبع ، إلخ.

6. قائمة صفحة نتائج محرك بحث Google (SERP):

تتيح قائمة Google SERP لأرقام الهواتف اتصالاً أسرع بين مستخدمي Google والشركات. إن وجود رقم معروض أو وجود رمز QR يؤدي إلى رقم WhatsApp Business في قائمة عضوية يوفر اتصالاً مباشرًا بالعمل من خلال رقم WhatsApp المتوفر على SERP. سيعرف المستخدمون أن العلامة التجارية نشطة على WhatsApp. يمكنك أيضًا استخدامه في إعلانات google النصية للحصول على الاشتراك. يمكن أن يساعد هذا العلامات التجارية في توليد المزيد من الاستفسارات.

بدايات المحادثة في وضع عدم الاتصال:

7. تغليف المنتج:

تتم طباعة أرقام دعم العملاء على معظم ملصقات المنتجات حتى يتمكن المستخدمون من الاتصال بوكلاء رعاية العملاء بسهولة لأية استفسارات. بدأت معظم منتجات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في إدراج أرقام WhatsApp Business على عبوات المنتجات حتى يتمكن المستخدمون من إرسال ملاحظات أو حتى صور فوتوغرافية. لبدء محادثة مع الشركات ، يحتاج العملاء أولاً إلى حفظ رقم WhatsApp Business المطبوع على ملصق المنتجات والبدء في التواصل مباشرة.

8. OOH للإعلان

يمكن أن يساعد وضع رقم WhatsApp Business الخاص بك على اللوحات الإعلانية واللوحات الإعلانية الرقمية وإعلانات النقل والإعلان داخل السينما أي عميل محتمل على التواصل مع علامتك التجارية بسهولة. يمكن الوصول إلى جمهور مستهدف أوسع باستخدام هذه الوسيلة.

9. رمز الاستجابة السريعة:

يمكن طباعة رمز الاستجابة السريعة على كتيبات للتوصيل للمنازل من قبل المطاعم للطلب. يجب مسح رمز الاستجابة السريعة من الهاتف الذكي وتحديد الخيارات من القائمة وتقديم طلب دون الاتصال بالمطعم. سيقوم المطعم بتأكيد الطلب وإرسال تحديثات التوصيل وطلب التعليقات ومشاركة الرموز الترويجية. يمكن للعلامات التجارية أيضًا طباعة أكواد QR على ملصقات المنتجات ، وخدمات الاتصال في حالات الطوارئ ، والصحف ، والمواقع الإلكترونية ، والفواتير ، وما إلى ذلك.

10. نقطة الشراء (POP):

تحاول العلامات التجارية قبول الاشتراك عند الشراء لتلقي أي تحديثات أخرى عبر إشعارات WhatsApp. يتم ذلك عن طريق الحصول على موافقة العملاء وفقط إذا وافق العملاء ، يمكن للعلامة التجارية الاتصال عبر WhatsApp. عادةً ما تتخذ العلامات التجارية الكبرى خيار الاشتراك عند نقطة البيع ، ونتيجة لذلك ، يمكنها مشاركة كتالوجات المنتجات وتفاصيل البيع والرموز الترويجية على WhatsApp.

نُشر في Entrepreneur India: 10 طرق لبدء محادثة مع العملاء باستخدام حلول WhatsApp للأعمال