منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) هي تقنية حديثة تساعد المؤسسات على تغيير طريقة تفاعلها مع عملائها من خلال تبسيط تكامل الاتصالات مثل الصوت والرسائل القصيرة وحلول المراسلة التجارية المحسّنة والبريد الإلكتروني ، إلخ.

تميل الشركات نحو تعلم المزيد عن منصة الاتصالات كخدمة أكثر من أي وقت مضى لتحسين تجربة العملاء (CX) ، وتمهيد الطريق لتحقيق إنجازات أكبر في طريقة تفاعل العلامات التجارية مع عملائها. اليوم ، CPaaS يتطور بسرعة في مجالات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ومساعدة المؤسسات على المضي قدمًا. في سيناريو العمل الحالي ، من الواضح جدًا أن الاستجابة السريعة لأي تغييرات في السوق هي مفتاح البقاء. إلى جانب ذلك ، من الضروري تلبية توقعات العملاء.

تفاعل مع العملاء عبر مجموعة واسعة من نقاط الاتصال الرقمية

شهدت CPaaS نموًا هائلاً في السنوات الأخيرة. في البداية ، كانت الطريقة الوحيدة التي تفضلها القنوات التجارية للتواصل مع عملائها هي عبر خدمات المراسلة الفعالة. الآن ، تحتاج الشركات إلى محفظة أكثر شمولاً للحفاظ على خلق القيمة. روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، و RCS Business Messaging ، و WhatsApp Business Platform ، و A2P messaging ، ليست سوى عدد قليل من العديد من منصات CPaaS التي تمكن العلامات التجارية من التواصل والتفاعل مع العملاء عبر مجموعة واسعة من نقاط الاتصال الرقمية.

خلال هذه الأوقات الصعبة ، أثبت CPaaS أنه الحل النهائي للمشكلات من خلال مساعدة المؤسسات على الحفاظ على الاستمرارية والاستدامة. مع مرور الوقت ، أتاحت CPaaS أيضًا للعلامات التجارية تلبية الطلب المتزايد من العملاء من خلال السماح لهم بدمج ميزات جديدة ومساعدتهم على تقديم تجربة إيجابية. تساعد الخدمة العلامات التجارية على التكيف بسرعة مع الاحتياجات المتغيرة ، مع توفير المال والوقت.

تقدم CPaaS أيضًا أنظمة تعمل على أتمتة الاتصالات لأشخاص أو مجموعات محددة ، مما يضمن إعلام العملاء في جميع الأوقات. علاوة على ذلك ، تساعد الميزات الأخرى مثل مراقبة الاستجابة والرسائل القابلة للتطوير وإحصاءات التسليم الشركات على قياس نجاح انتشارها. إنه يوفر جميع ميزات المراسلة المهمة للشركة مع السماح لهم بالتوسع بسرعة باستخدام البنية التحتية الحالية للهاتف.

CPaaS = استثمار أقل + تحليلات في الوقت الفعلي + وصول عالمي + تجربة عملاء أفضل

تمامًا مثل التكنولوجيا ، تتطور احتياجات العملاء وتوقعاتهم باستمرار. لقد ولت الأيام التي كان ينتظر فيها المستهلكون خطًا مجانيًا لمعالجة مشكلاتهم. يريدون الآن أن تكون الأعمال التجارية متاحة في جميع الأوقات وأن تتكيف مع أذواقهم.

يدمج CPaaS ميزات الاتصال في تطبيق العلامة التجارية. من الأسرع القيام بذلك وحتى أنه قابل للتطبيق ، مما يسمح للعلامة التجارية بالتفاعل مع العملاء مباشرة دون الحاجة إلى تطوير واستثمار كبير.

يسمح ذلك للعلامات التجارية والمؤسسات بتجنب التعقيدات المتعلقة بنشر الأنظمة المنفصلة وصيانتها وترقيتها وتلبية احتياجات أعمالهم بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

بدعم من التحجيم التلقائي لواجهة برمجة التطبيقات ، يمكن لـ CPaaS مساعدة العلامات التجارية في نقل ذكاء الأعمال (BI) إلى المستوى التالي ، مع تحليلات في الوقت الفعلي يمكن الوصول إليها بسهولة ويتم توفيرها من خلال لوحة معلومات سهلة الاستخدام. نظرًا لأن CPaaS عبارة عن منصة اتصالات سحابية ، فهي توفر وصولاً فوريًا إلى مئات شركات النقل في جميع أنحاء العالم ، مما يسمح للشركات بتوسيع نطاق وصولها العالمي. يمكن للشركات التواصل مع عملائها باللغة المحلية وتخصيص ردودها لكل نوع من أنواع الجمهور. بشكل أساسي ، يتخطى CPaaS جميع العقبات ويمكّن المؤسسات العالمية من تقديم تجربة محلية.

أداة للنمو السريع

بالنسبة لجميع العملاء الحاليين ، يمكن إعداد نظام رسائل آلي لتزويدهم بأحدث المعلومات عن المنتجات والعروض الترويجية والخصومات ، من بين أشياء أخرى.

من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ذات الصلة ، يمكن للعلامات التجارية نقل علامتها التجارية إلى المستوى التالي وتسريع عملياتها. توفر إمكانات الرسائل القصيرة و WhatsApp للعملاء النهائيين وصولاً سهلاً وواسع النطاق لأداء وظائف بسيطة بطريقة الخدمة الذاتية ، مما يقلل بعد ذلك عدد استفسارات العملاء التي تصل إلى الوكلاء في مركز الاتصال.

لا يمنح CPaaS العلامة التجارية الحرية والضمان لتوصيل أدوات جديدة بتقنيتك الحالية فحسب ، بل تعتبره أيضًا مؤسسات مختلفة بمثابة تقدم من الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).

سيصبح عالم الاتصالات الملائمة والسياقية قريبًا هو القاعدة وليس الاستثناء ، حيث حققت CPaaS قبولًا في السوق مع كل من حجم السوق ومعدل نموها. وفقًا للأبحاث الحديثة ، من المتوقع أن يصل حجم سوق CPaaS إلى 17.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023 وهذا النمو المستمر دليل على أن اتجاهات الاتصال تتغير باستمرار ، كما أن التكنولوجيا اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات غير الملباة تظهر أيضًا بسرعة مماثلة. سرعة.

تعتبر تجربة العملاء ، أو CX ، أيضًا مجالًا مهمًا من مجالات الأعمال للتركيز على العلامات التجارية والمؤسسات اليوم من جميع الأحجام. يقوم الخبراء في هذا المجال بتوجيه المؤسسات لتخطيط وتنفيذ إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بهم ودمج منصات CPaaS المناسبة مع الأنظمة الحالية لضمان رحلات عملاء سلسة وشاملة عبر قنوات اتصال متعددة.

نشرت في Voicendata -
منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) هي مستقبل المراسلة