هناك الكثير مما يمكن أن يفعله موقعك على الويب أو تطبيقك. تخيل توسيع قدراتها الحالية لجعلها أكثر تفاعلية واكتشاف قناة جديدة للتسويق في وقت واحد ، خاصةً لحملات الاتصال المتكاملة والتسويق بالاستجابة المباشرة.
تمكّن خدمة Click2call المستخدمين النهائيين من الوصول مباشرة إلى المؤسسات من خلال موقعهم على الويب. يمكنهم توصيل المستخدمين النهائيين بوكلاء خدمة العملاء لديهم مباشرةً من موقع الويب لأي استفسارات أو مشكلات أو ملاحظات.
ماذا ستفعل لتمكين العملاء من الوصول إليك في أي وقت وفي أي مكان على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك؟
Click2Call هي قناة تسويق جديدة نسبيًا تقطع شوطًا طويلاً في التسويق بالاستجابة المباشرة مع الاتصال الفوري وتساعد على جمع العملاء المحتملين / الاستفسارات ذات الصلة.
كيف تعمل؟
على سبيل المثال ، يسجل العميل نفسه على بوابة مطور العقارات. بعد تقديم رقم الهاتف والاستعلام ، تبدأ وظيفة النقر للاتصال تلقائيًا مكالمة إلى رقم العملاء ثم تبدأ مكالمة ثانية إلى رقم مركز الاتصال الذي تم تكوينه بالفعل للوكيل العقاري. بمجرد أن يختار العميل المكالمة ، يقوم الخادم بالتصحيح الذي يتصل بوكيل خدمة العملاء للوكيل العقاري ويبدأ الطرفان في الحديث.
تشير الإحصائيات إلى أن 88٪ من الزائرين يميلون أكثر إلى الاتصال بشركتك إذا قمت بتوفير زر "click-to-call" على موقع الويب الخاص بك. والنتيجة هي اتصال أسرع وتضمن زيادة الاستفسارات / العملاء المتوقعين. يتيح حل Click2Call لموقع الويب وظيفة تفاعل أو دعوة لاتخاذ إجراء للتواصل الفوري مع الجمهور المستهدف باستخدام نقرة واحدة كشكل من أشكال التسويق بالاستجابة المباشرة.
إن قوة الاتصال بالعملاء من خلال نقرة بسيطة لا تُحصى في سيناريو حيث يكون صاحب العمل العادي مشغولًا مسبقًا ببيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، لكن العملاء يريدون الوصول إلى معلومات إضافية قبل إجراء عملية شراء. وفقًا لدراسة أجرتها Marchex ، سينفق المستهلكون 1.12 تريليون دولار من خلال آليات النقر للاتصال.
ما هي الفوائد؟
أقصى مدى: يمكن أن يؤدي زر Click2Call الديناميكي للغاية الموجود على موقع الويب الخاص بك إلى تضخيم احتمالية اتصال الزوار بالشركات.
تقارير حركة المرور في الوقت الفعلي: يمكن للمؤسسات الحصول على أكثر التقارير ثاقبة ، بما في ذلك عدد النقرات وعدد المكالمات التي تم إجراؤها والمكالمات الناجحة والمكالمات الفاشلة ونسبة نجاح المحاولة الأولى والمكالمات التي تمت إعادة المحاولة وغير ذلك الكثير.
التسجيل والنسخ أثناء التنقل: يمكنك تسجيل جميع المكالمات للمراجع المستقبلية. يأتي أيضًا مع "ميزة النسخ" التي تقوم تلقائيًا بتحويل الصوت إلى نص.
التفاعل المباشر مع العملاء: يتيح "نهج الاتصال بنقرة واحدة" لعملائك الاتصال سريعًا بالمؤسسة باستخدام رابط أو زر الحث على اتخاذ إجراء (C2A) على موقع الويب أو التطبيق أو CRM.
انخفاض تكلفة العمليات: سهولة التكامل مع موقع الويب أو التطبيق أو CRM ، وبالتالي فإن التكلفة التشغيلية منخفضة للغاية.
تحويل أعلى: إنه يساعد في التواصل مع العملاء المتوقعين على الفور ويقدم تقسيمًا تفصيليًا للعملاء
خيارات تصحيح الاتصال المختلفة: تضمن الخيارات المختلفة لخدمة تصحيح المكالمات وصول العملاء إلى وكيل خدمة العملاء المناسب للحصول على المعلومات الصحيحة. تتضمن بعض خيارات ترقيع المكالمات الترقيع المتسلسل والترقيع المتوازي والترقيع المستند إلى الوقت.
آلية الفشل المتعدد: يحتوي Click2Call أيضًا على ميزات مثل آلية الأعطال المتعددة التي تقضي على فرصة تفويت الطلبات التي لم يتم الرد عليها. يتم تطبيق آلية إعادة المحاولة في حالة فشل الاتصال في الاتصال بأي من الطرفين في المحاولة الأولى. في حالة فشل المحاولة الثانية ، يتم إرسال رسالة نصية إلى العميل وإرسال طلب إلى العميل لإعطاء مكالمة فائتة لهذا الرقم. عندما يعطي العميل مكالمة فائتة ، يتم تكرار نفس الخطوات ويتم تصحيح المكالمة.
في عالم اليوم ، يحتاج العملاء إلى اهتمام فوري وهو عامل مهم لزيادة ولاء العملاء ولزومهم. واحدة من أكبر مزايا Click2Call هي الاتصال الفوري من خلال نقرة واحدة. يمكن للشركات تلبية توقعات جمهورها من خلال توفير نقطة دخول سريعة وسلسة للتواصل مع وظيفة تصحيح المكالمات التي تسهل على العميل اتخاذ قرار شراء سريع.
سواء كانت المؤسسة تريد تلقي ملاحظات العملاء ، أو إنشاء عملاء متوقعين / استفسارات ، أو ترويجات مقطعية أو إنشاء مجموعة جديدة من قنوات التسويق ، فيمكنهم القيام بذلك بنقرة واحدة.
راجديبكومار جوبتا
MD والمدير التنفيذي للمجموعة في Route Mobile Limited
نشرت في فارينديا: زيادة العملاء المتوقعين على الموقع باستخدام Click2Call