مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية والصوت الذي أصبح نقاط الاتصال الرئيسية للعملاء ، سيتعين على العلامات التجارية مشاركة محادثة العملاء عبر أقسام مختلفة ، مثل منصات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لتقديم تجربة أفضل للعملاء. لا يهم ببساطة التواجد في مكان تواجد العملاء ، ولكن معرفة من هم وتخصيص الرسائل جنبًا إلى جنب مع مكان تواجدهم يحدث فرقًا.
اعتبار العملاء كأفراد ، وتحليل سجلاتهم ، وفهم كيفية تفاعلهم ومعرفة اهتماماتهم وتفضيلاتهم هو المفتاح. يمكن اعتبارها القنوات الأكثر تقليدية مقارنةً بتطبيقات المراسلة ، لكن إمكاناتها هائلة عندما يتم تشغيلها تلقائيًا.
دعونا نلقي نظرة على كيفية مساهمة الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني في تجربة سلسة متعددة القنوات.
Omnichannel & SMS
مع تحول تفضيلات المستهلك نحو المشاركة متعددة القنوات ، يجب أن تكون المؤسسات قادرة على إجراء محادثات عبر العديد من القنوات ، لكن الرسائل القصيرة تحتل مكانة خاصة. يُنظر إلى الرسائل القصيرة على أنها قناة اتصال بالمدرسة القديمة ويتفاجأ الناس من أنها لا تزال قيد الاستخدام على نطاق واسع. ما يقرب من 64 ٪ من سكان العالم يمتلكون هاتفًا ولكن 48 ٪ فقط متصلون بالإنترنت. يتم الكشف عن الفائدة الحقيقية للرسائل القصيرة عندما تستجيب تطبيقات المراسلة OTT في أوقات عدم وجود الإنترنت. يمكن استخدام الرسائل القصيرة بشكل فعال كطريقة بديلة للاتصال في قناة شاملة للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها.
يتم عرض القوة الحقيقية للرسائل النصية القصيرة عندما تكون مؤتمتة وتوفر تحليلات لتتبع نتائج حملتك برؤى قابلة للتنفيذ بشأن الاستجابة والتسليم الكلي. توفر الرسائل النصية القصيرة الاستباقية في الوقت الفعلي لإعلام العميل بالتسليم بصرف النظر عن البريد الإلكتروني والإشعار قيمة أكبر بكثير. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يستجيب العميل للرسائل النصية القصيرة ويمكنه أيضًا تمكين حوار ثنائي الاتجاه بين العميل والعلامة التجارية.
Omnichannel والبريد الإلكتروني
يمكن للعلامات التجارية أتمتة حملة البريد الإلكتروني الخاصة بها بمحتوى بريد إلكتروني مخصص للغاية يستهدف شرائح العملاء المحددة مسبقًا باستخدام التقارير ولوحات المعلومات التي تحتوي على سلوكهم التاريخي ونمط الاستجابة. يمكن القيام بذلك باستخدام مجموعة متنوعة من القوالب. يمكن للعلامات التجارية أن تنظم وتهيئ مسبقًا استجابة بريد إلكتروني يمكن تشغيلها من خلال إجراءات العميل في الوقت الفعلي.
Omnichannel والصوت
بدأت العلامات التجارية في تسخير قوة المنتجات والحلول الصوتية للمؤسسات لإنشاء تجارب فريدة لعملائها من خلال تخصيص الحملات وإثراء رحلتهم بالتطبيقات الصوتية. هذه الحلول آمنة وموثوقة ولديها مجموعة منتجات متنوعة ، مما يسمح للمؤسسات بإدارة المكالمات الواردة والصادرة مع التخصيص.
على سبيل المثال ، يمكن إرسال تذكير بالدفع ببطاقة الائتمان أو تذكير بسداد القرض عبر الرسائل القصيرة الصوتية ، بصرف النظر عن البريد الإلكتروني والإشعارات لإحداث تأثير. علاوة على ذلك ، أ 2-طريقة الرسائل الصوتية يمكن أن يعمل في الواقع كدعوة لاتخاذ إجراء لسداد القرض عبر الإنترنت ، وإذا كان هناك أي استفسار ، فيمكن توجيه مكالمة إلى وكيل خدمة العملاء الذي يكون على دراية بالتاريخ الشخصي لمعاملات ذلك العميل وعلى دراية بالبصمة الرقمية ، بما في ذلك سجل البحث.
يعد الصوت نقطة اتصال أخرى ناضجة لمشاركة العملاء ويمكن أن يكون عاملاً مميزًا رئيسيًا للعلامات التجارية. يمكن استخدامه بفعالية عند اقترانه بالقناة متعددة الاتجاهات في حملة يفضل فيها العملاء Voice كقناة اتصالات.
يساعد حل omnichannel المتكامل على توحيد الاتصالات عبر قنوات متعددة لمنحك العلامة التجارية ميزة للوصول إلى العملاء وفقًا لاختيارهم المفضل لقناة الاتصال بسلاسة.
نشرت في Techobserver: يمكن لحلول Omnichannel أن تمنح العلامات التجارية ميزة تفوق تجربة العملاء