من الواضح أن "شعار" أي عمل ناجح هو إرضاء العملاء وتقديم منتجات عالية الجودة. عندما يتعلق الأمر برضا العملاء ، يضمن مقدمو SaaS تزويد عملائهم بحلول مبتكرة على مستوى عالمي لمساعدتهم على إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم. في حين أن هناك العديد من الحلول في السوق للتعامل مع رضا العملاء والمشاركة ، تكتسب خدمات الرسائل القصيرة التفاعلية مكانة بارزة ومثل هذه الحلول مطلوبة بشدة.

في تفاعل حصري مع بيانات صوتية، راجديب جوبتا ، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمجموعة في Route Mobile Limited ، شاركوا بعض وجهات النظر المتعلقة بالصناعة حول 2-طريقة الرسائل القصيرة وميزته الوظيفية.

كيف تم عرض الرسائل القصيرة آنذاك والآن؟

من الجوانب المهمة للشركات التي تتعامل في المنتجات والخدمات ملاحظات العملاء ومشاركتهم. يساعد في التخطيط للحملات التسويقية المستهدفة وأيضًا تلقي الاقتراحات التي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات / الخدمات. تقليديًا ، غالبًا ما تؤدي مكالمات التعليقات إلى استجابة غير كاملة وغير موثوقة. كانت المكالمات بمثابة حساب إضافي للشركات / المؤسسات التي تنطوي على إدارة البنية التحتية والموارد. لم تكن الرسائل القصيرة تعتبر آلية مناسبة للتعليقات بعد ذلك.

اكتسبت رسائل المؤسسة أو المراسلة من تطبيق إلى شخص (A2P) زخمًا ببطء ، حيث كانت الرسائل النصية القصيرة أدوات تسويق فعالة عبر الهاتف المحمول. التفرع من مجموعة رسائل المؤسسة هو خدمة المراسلة ثنائية الاتجاه. تخلق هذه الرسائل القائمة على التفاعل تأثيرًا دائمًا على جمهورك المستهدف.

نهج متعدد الطيات للرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه يبقي العملاء سعداء

تستخدم رسائل SMS ثنائية الاتجاه كلمات رئيسية محددة مسبقًا وأكوادًا قصيرة لتوصيل رسائل نصية لمستخدمي الأجهزة المحمولة. يتطلب من المستخدمين النهائيين إرسال كلمة رئيسية إلى رمز قصير ، مثل 23232 ، لتلقي رد تلقائي.

فوائد حل الرسائل ثنائية الاتجاه متعددة. إنه يساعد العديد من المؤسسات ، من الشركات متعددة الجنسيات والشركات والمؤسسات إلى التجار الوحيدين ، وكلهم مدفوعون بنفس الهدف - المشاركة. لا يمكن أن تولد التعليقات فحسب ، بل يمكنها أيضًا النظر في توظيف الاستطلاعات وخدمات الاشتراك والتتبع وحتى خدمات المبيعات الثانوية. تستخدم المراسلة ثنائية الاتجاه في وظائف العمل المختلفة مثل المبيعات والاتصال التشغيلي والاحتفاظ بالعملاء وما إلى ذلك. لا يتطلب الحل أيضًا أي تطبيقات أو برامج إضافية.

يقول راجديب غوبتا ، "من المثير للاهتمام ، أن الرسائل ذات الاتجاهين تسمح للمرء بتسليم رسائل بأسلوب المحادثة إلى الجمهور المعني بدلاً من مجرد محاولة مطاردتهم للحصول على تعليقات. الفائدة الأكثر فعالية للشركة هي الحصول على جودة المعلومات وردود الفعل القابلة للقياس. تخيل أن دراسة مقياس العمق الخاصة بك تنص على أن حوالي 60٪ من عملائك سعداء بخدمتك ، ولكن هناك 40٪ ممن لم يمسهم شيء وقد يكونون غير سعداء. أنت الآن بحاجة إلى تحسين اتصالاتك لجذب هؤلاء العملاء بنسبة 40٪ والاحتفاظ بهم. قد تكون المراسلة وسيلة الاتصال المراوغة لعملائك غير الراضين.

بشكل عام ، تقلل الرسائل ثنائية الاتجاه من حاجة المستخدم إلى الاتصال بخدمة العملاء أو تسجيل الدخول إلى بوابات الويب. يتم تبسيط تفاعل العملاء عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة رئيسية واحدة إلى رقم (رمز قصير). من خلال تطبيق هذه الخدمة ، يمكنك دمج CRM ، وإنشاء قاعدة بيانات للعملاء ، وأساليب الترويج ".

نشرت في الصوت والبيانات: يشير Rajdip Gupta من Route Mobile إلى زيادة الزخم في الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه