كان للهواتف المحمولة تأثير على جميع مناحي الحياة البشرية تقريبًا ، سواء كان ذلك في الأعمال التجارية أو التعليم أو الصحة أو الحياة الاجتماعية. وفقًا للبحث ، يقضي الشخص ما معدله 3 ساعات يوميًا على جهاز محمول. يمكن للمستهلكين اليوم الوصول إلى المنتجات والخدمات من خلال مجموعة متنوعة من الأجهزة بما في ذلك أجهزة الهاتف المحمول. تم إرسال حوالي 72 تريليون رسالة عبر تطبيقات الدردشة في عام 2018. ومع ذلك ، فإن القدرة على بدء محادثة على إحدى قنوات الاتصالات والاستمرار في تجربتها على قناة أخرى هي مثال على تجربة العملاء المتسقة. تتطلع الشركات إلى تقديم تجربة عملاء مماثلة لضمان مشاركة جيدة للعملاء في القناة التي يختارونها. تعد منصة omnichannel مثالاً ممتازًا يقدم تجربة رائعة للعملاء.
إذن ما هو Omnichannel بالضبط وماذا يفعل للمؤسسات؟ إنه تكامل سلس لقنوات المنظمة وعملياتها واستراتيجياتها لاكتساب القدرة على التفاعل مع المستهلكين في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز. كما أنه يتتبع المحادثات في نقاط الاتصال ذات الصلة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. يمكن أن تساعد القناة الشاملة أيضًا المؤسسات على الانتقال من التعقيد التقني للرسائل متعددة القنوات عبر العديد من القنوات أو الأجهزة إلى حل موحد في شكل واجهة برمجة تطبيقات واحدة.
Omnichannel تدور حول الاستمرارية الحقيقية لتجربتك. كنظام أساسي موحد ، يتضمن omnichannel جميع أوضاع الاتصال الحالية مثل الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والصوت ، مما يسمح للمؤسسات بالوصول إلى عملائها على كل من الأنظمة الأساسية التقليدية وغيرها. فيما يلي توضيح:
على سبيل المثال ، يختار المسافر تلقي إشعارات الرسائل القصيرة بتغييرات خط سير الرحلة. ومع ذلك ، تقوم شركات الطيران بتأخير أو إلغاء الرحلات الجوية مما يؤدي إلى حدوث تغييرات في حالة وجود رحلة متصلة. على الرغم من أن الرسائل القصيرة هي قناة إخطار مناسبة ، في حالة عدم قراءة العميل للشيء نفسه ، يمكن تشغيل رسالة صوتية أو بريد إلكتروني أو رسالة OTT لملء الفراغ من خلال العمل كحل احتياطي أو احتياطي ، للتواصل للمسافرين الذين لا يمكن الوصول إليهم عن طريق الرسائل القصيرة.
تم تصميم Omnichannel لمعالجة بعض التحديات الرئيسية التي تواجه صناعة الاتصالات اليوم مثل العوائق المرتبطة بإدارة واجهة برمجة التطبيقات المتعددة ، وغياب الروابط بين القنوات ، ووقت التطوير الإضافي ، والقضايا المتعلقة بالتوثيق والفواتير وإعداد التقارير. يمكنه أيضًا تقليل الوقت اللازم للتسويق ، وإثراء تحليلات البيانات ، وضمان التكامل السهل ، وتقليل الاعتماد على واجهات برمجة التطبيقات متعددة القنوات مع التخصيص المفرط.
يمكن أن تجبر تجربة القناة الشاملة العميل على التسوق أكثر وخلق ولاء حقيقي للعلامة التجارية. يبدو أن تنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة Omnichannel بمثابة خطوة في الاتجاه الصحيح للمؤسسات للاستفادة من هذا التحول النفسي الكبير في عقلية المستهلك الهندي.
نشرت في Digital Terminal: Omnichannel طريقة جديدة للاتصالات الموحدة نُشر في Telecom Today: Omnichannel طريقة جديدة للاتصالات الموحدة