يمكن للقطاع المصرفي والمالي الاستفادة من WhatsApp Business Solutions (WBS) جاذبية عالمية وشبكة موسعة وتشفير من طرف إلى طرف.

أصبح التحول الرقمي محوريًا في الاستراتيجية في القطاع المصرفي والمالي ، خاصة وأن قطاع التكنولوجيا المالية يُظهر نموًا صحيًا. لم تبدأ البنوك في تبني تجارب العملاء المتمحورة حول الهاتف المحمول فحسب ، بل تسعى جاهدة أيضًا إلى تحسين الأمان واستثمرت في الخدمات المصرفية الرقمية على مستوى العالم.

وفقًا للتقارير الأخيرة ، وصل WhatsApp إلى ملياري مستخدم حول العالم. من منظور "رقمي أولاً" ، يمكن للقطاع المصرفي والمالي الاستفادة من الجاذبية العالمية لـ WhatsApp Business Solutions (WBS) والشبكة الموسعة والتشفير من طرف إلى طرف.

يمكن أن يوفر روبوت المحادثة المصرفية الشخصية في الخدمات المصرفية للأفراد إمكانات ، مثل التحقق من الحسابات وإدارتها ، وتحديد مواقع أجهزة الصراف الآلي ، والتقدم بطلب للحصول على خدمات جديدة ، وتتبع النفقات اليومية وإنفاق المكونات. إنه يحول الهاتف الذكي إلى مصرفي شخصي. تهدف روبوتات المحادثة هذه إلى تقليل تكاليف الدعم مع تحسين رضا المستخدم النهائي. تتضمن بعض الوظائف الأخرى تحليل الإنفاق وتطبيقات الائتمان الجديدة ودرجات الائتمان المضمنة وتوضيحات المنتج ومحدد موقع أجهزة الصراف الآلي وغير ذلك الكثير.

يمكن للقنوات الرقمية ، بما في ذلك الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ، زيادة التحويلات وتسهيل مشاركة أفضل بين العملاء الذين يفضلون عدم التحدث إلى وكيل عبر الهاتف. يقدر العديد من الأشخاص وجود المزيد من الوقت للرد على استفسار دون قيود الوقت الخاصة بالمحادثة المباشرة. يمكن أن يساعد تقليل مثل هذه المحادثات على تعزيز التحويلات ونتائج CSAT أيضًا.

الخدمات المصرفية للأفراد: يمكن استخدامه لتسجيل المستخدم والحساب ، والمصادقة الثنائية ، وتطبيق الخدمة الجديد ودفتر الشيكات ، وطلبات معاودة الاتصال ، والإبلاغ عن البطاقة المفقودة أو المسروقة ، وآلة حاسبة EMI ، والكشف الشهري وغير ذلك الكثير.

إدارة الثروات والأصول: ويتضمن أسئلة ذكية لتقييم المخاطر ، واقتراحات لإعادة موازنة المحفظة ، وتحليل الأداء ، بالإضافة إلى معاملات الصناديق المشتركة والأسهم.

مجالات الإقراض والتمويل: يمكن استخدامه لتوفير عروض الرهن العقاري التي تناسب الملفات الشخصية المخصصة وبيانات القرض الشهرية والمزيد.

في قطاع التكنولوجيا المالية الناشئ ، يساعد WhatsApp Business Solution في المدفوعات والتحويلات ، وضم العملاء ، وإضافة / تعديل / حذف المستفيدين ، وبيانات أسعار العملات وتنبيهات الأسعار بالإضافة إلى بيانات السوق المالية في الوقت الفعلي.

تجعل هذه الميزات WhatsApp Business Solution التطبيق الأكثر رواجًا في الصناعة المصرفية والمالية مع الأخذ في الاعتبار حقيقة كيفية تبسيط رحلات العملاء ، خاصةً للجيل Z.

الامتثال العالمي: يطالب العملاء بشكل متزايد بخدمات في الوقت الفعلي ، والخدمة الذاتية ، والمشاركة الشخصية من البنوك. النقطة الفارقة الحقيقية هي عندما يمكّن القطاع العملاء من إدارة حياتهم المالية دون متاعب ، ومع ذلك ، يكون الأمن دائمًا مصدر قلق. WhatsApp Business Solution متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات). يجب على الشركات تحديد مورِّد يوفر WhatsApp Business Solution الذي يتبع سياسة ملائمة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). هذا يعني أن جميع التدابير الأمنية اللازمة يتم إجراؤها تلقائيًا ، والتي تنطبق على كل من أجهزة Android و iOS. يمكن استخدامه أيضًا لدعم سياسة الامتثال PSD2 في أوروبا بمصادقة ثنائية. يمكن لموفري حلول CPaaS تمكين المصادقة الثنائية مع تسليم رقم التعريف الشخصي أو استعلامات الموافقة على المعاملات عبر WhatsApp Business Solution للحصول على طبقة إضافية من الأمان للبنوك.

الأمن: نظرًا لأن WhatsApp Business Solution مشفر تمامًا ، يمكن للشركات مشاركة المعلومات الحساسة وتلقيها مثل طلبات الدفع والعناوين وما إلى ذلك في أعمالها إلى اتصالات العملاء. يلزم الاشتراك للتحقق من هذه الحسابات التجارية. يجب أن يوافق المستخدم النهائي أولاً على تلقي الرسائل من خلال WhatsApp Business Solution عبر قناة تابعة لجهة خارجية والتي يمكن أن تكون موقع ويب أو تطبيقًا أو بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة أو موقع بيع بالتجزئة.

علامة تجارية تم التحقق منها: يحتوي حساب العمل الرسمي على الشارة الخضراء التي توضح أن هذا هو الحساب الرسمي للشركة ومعلومات الاتصال ، مثل الخط الساخن وموقع الويب ورقم الهاتف وتفاصيل الشركة الأخرى. يزيد الملف الشخصي الذي تم التحقق منه الثقة في القناة ويبني المصداقية ويطمئن المستخدمين النهائيين على المشاركة بحرية مع المؤسسة.

بعد جديد لدعم العملاء: يمكن التخلص من فترات الانتظار المعلقة وأوقات معالجة البريد الإلكتروني بدعم من روبوتات المحادثة دون بذل الكثير من الجهد الإضافي. يمكن جمع البيانات الأولية ذات الصلة ، مثل نماذج الحسابات ، ومعلومات عن حظر بطاقات الائتمان ، وساعات العمل ، وأقرب ماكينة صراف آلي ، وما إلى ذلك أولاً وفرزها. يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة أيضًا نصائح أولية حول الأسئلة الأساسية ، مثل الرصيد ، ومدة القرض ، وما إلى ذلك. باختصار ، يمكن التعامل مع محادثات المستوى الأول بواسطة الروبوت وتحويلها إلى موظف بشري / وكيل لإجراء استشارة شخصية أو متقدمة ومكثفة المشاورات مع العملاء المحتملين. إنه يوفر الموارد والوقت ، مما يقلل التكاليف في النهاية.

دفع الإخطارات: يقدم WhatsApp Business 10 أنواع مختلفة من الإشعارات التي تتراوح من تذكيرات المواعيد إلى تحديثات الفواتير / المالية إلى تحديثات حالة الإرسال ، وما إلى ذلك. يجب على العميل الموافقة على تلقي الإشعارات من خلال التسجيل على موقع الويب باستخدام رقم هاتفه والموافقة على خدمات المراسلة. يعد إرسال هذه الإشعارات عبر حل WhatsApp Business فعالاً من حيث التكلفة وسهل السفر مقارنةً بتطبيق البنك أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.

فيديو المنتج: نظرًا لأن WhatsApp Business Solution عبارة عن نظام أساسي يسمح بمحتوى الفيديو وعرض المنتج ومقاطع الفيديو التثقيفية ، مثل الصناديق المشتركة على الفور لتثقيف المستهلكين يمكن إرسالها إلى العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة. يمكن إرسال صور عالية الدقة لـ KYC ، مثل إرسال المستندات للتحقق وتحديد الهوية عبر WhatsApp Business Solution.

التحديثات باستخدام الكلمات الأساسية: يمكن للمستخدم النهائي استخدام خدمة العملاء يدويًا للتحقق من رصيد الحساب ، وحالة المعاملة ، والمفقودة أو المسروقة ، والمعلومات الإضافية ، وما إلى ذلك ، عن طريق كتابة الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعلامة التصنيف أو حتى استخدام رمز تعبيري للتعليق. على سبيل المثال ، اكتب #transaction لآخر 5 معاملات وسيتم تقديم التفاصيل.

وقت استجابة استعلام العميل: إذا لم يتم الرد على استعلام دعم العملاء في غضون 24 ساعة ، فيجب إرسال نموذج ، والذي سيوافق عليه WhatsApp Business Solution. سيتلقى العميل الإجابة على استفساره في شكل إخطارات. يتم تحميل هذه الإخطارات على الأعمال التجارية عند تلقيها من قبل العميل.

خدمة متعددة اللغات: يتحسن الاتصال عندما يتم التعامل مع اللغة الإقليمية ، وهذا يعزز تجربة العملاء أثناء استخدام WhatsApp Business Solution. يعتني الروبوت باللغة المستخدمة محليًا وطريقته المثالية للوصول إلى العملاء الدوليين.

مع بدء تشغيل واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business Solution ، ستكون البنوك في وضع يمكنها من الوصول إلى عملائها بسهولة أكبر بكثير من ذي قبل ، لا سيما أثناء الوباء ، عندما جعل الإغلاق على مستوى الدولة من الصعب التواصل جسديًا.

ستكون البنوك قادرة على تقديم تحديثات مثل معلومات الخدمة الذاتية ، والخدمات ذات القيمة المضافة ، وطلبات العملاء بمجرد أن يبدأ المستخدم طلبًا عن طريق مشاركة الرمز على WhatsApp Business Solution. في غضون بضع ثوانٍ ، سيستجيب البنك من خلال مشاركة جميع المعلومات ذات الصلة.

يمكن للبنوك إرسال طلبات معلومات في الوقت الفعلي كخدمة دعم العملاء للاستفسارات مثل أقرب مواقع أجهزة الصراف الآلي. يمكن للبنوك الاستجابة على الفور من خلال مشاركة الروابط والوسائط الغنية ذات الصلة مثل موقع خرائط Google لأقرب أجهزة الصراف الآلي.

يمكن للبنوك بدء محادثات مع عملائها عن طريق إرسال أحدث العروض ، بما في ذلك طلبات الإعداد للعملاء الجدد ، ومجموعة الترحيب مع التحديثات الترويجية.

نُشر في Businessworld: Whatsapp Business Solution: موجة جديدة في الخدمات المصرفية عبر الدردشة