يتم تمكين عملاء اليوم بالفعل من خلال وفرة من التقنيات ، وقد تغيرت الطريقة التي تتعامل بها الشركات الآن مع خدمة العملاء بشكل كبير في السنوات الأخيرة. يتوقع العملاء أن يكون كل تفاعل لديهم مع الشركات تجربة سلسة ، ويجب أن تتم التفاعلات بينهم عبر قنوات وأجهزة متعددة. الطريقة الوحيدة لتوفير تجربة علامة تجارية موحدة وتوقع نفس جودة الخدمة هي من خلال منصة الاتصالات متعددة القنوات الخاصة بـ Route Mobile.
لتوفير تجربة تفاعلية لعملائك ، تحتاج أولاً إلى فهم نقاط اتصال العملاء المختلفة والتأكد من أن التفاعلات التي تحدث متسقة. على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء بوكيل خدمة عملاء بالبنك بشأن مشكلة في كشف حساب بنكي ، فيمكنه تحويل محادثته إلى WhatsApp chatbot واستمر في نفس المحادثة باستخدام منصة الاتصالات omnichannel. يساعد الوصول إلى القناة المفضلة للعميل على بناء علاقة تفاعلية.
الآن دعنا نتعمق في كيفية تحسين تجربة العملاء متعددة القنوات-
التخصيص عبر القنوات-
يدور تخصيص Omnichannel حول توفير تجربة مخصصة عبر قنوات مختلفة مثل رسائل البريد الإلكتروني, SMS, مراسلة الأعمال المحسنةو صوت. إن التقاط نقاط اتصال العملاء وإشراكهم بتجربة متسقة يمنح علامتك التجارية ميزة عليا. على سبيل المثال ، يزور أحد عملائك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ويضيف سماعات أذن إلى عربة التسوق ، لكنه يغادر دون إجراء عملية شراء. هنا ، يمكن للعلامة التجارية إعادة استهداف العميل عن طريق إرسال بريد إلكتروني مخصص لما فاتك وتقديم خصم حصري لإجراء عملية الشراء.
بناء علاقات مع العملاء-
بناء علاقات قوية مع العملاء هو مفتاح أي اتصال. إذا واجه أي عميل تفاعلات سيئة ، فمن المحتمل أن يتوقف عن استخدام منتجاتك أو خدماتك. تساعد اتصالات Omnichannel على محاذاة الأهداف عبر جميع التفاعلات وتقديم تجربة متسقة. إلى جانب بناء علاقات قوية مع العملاء ، فإنه يساعد أيضًا على بناء ولاء العلامة التجارية حيث يحصل العملاء على نفس جودة الخدمة عبر قنوات متعددة.
اتخذ الخطوة التالية نحو إنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات سلسة من خلال منصة الاتصالات متعددة القنوات الخاصة بنا.
تحدث إلى خبيرناتقديم الخدمة الذاتية-
يتطلع العملاء في الوقت الحاضر إلى الحصول على دعم خدمة العملاء الرقمي أولاً ويريدون معالجة احتياجاتهم وقضاياهم وفقًا للوقت المفضل لديهم. يمكن أن يؤدي الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى إنشاء انتقال سلس بين برامج الروبوت الخاصة بك والوكلاء المباشرين. على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بزيارة موقع الويب الخاص بك ووجد زر انقر للدردشة تمت إعادة توجيهه إليه فايبر، يمكنهم على الفور بدء محادثة مع وكيل خدمة العملاء الخاص بك وبالتالي حل مشكلاتهم.
الاستفادة من التحليلات في الوقت الفعلي-
من خلال الاستفادة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي ، يمكن للشركات تقديم توصيات مخصصة وإبلاغهم بالعروض الخاصة وزيادة فرص البيع الإضافي / البيع الإضافي. عند التحليل الناجح للتحليلات في الوقت الفعلي ، يمكنك حتى فهم سلوك العملاء المحتملين ومن ثم الانتقال بهم إلى مسار تحويلهم إلى عملاء.
مطالب العملاء مهيأة للتغيير في المستقبل ولن تلبي خدمة العملاء التقليدية المتطلبات الفريدة لعملائك. تم تجهيز منصة الاتصالات متعددة القنوات بشكل جيد لتقديم خدمة أفضل لمتطلبات العملاء سريعة التغير في المستقبل والتي يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بعملائك على المدى الطويل.
هل تريد أن تكون مزود خدمة عملاء متعدد القنوات مرن وتميز عملك عن المنافسين؟ اتصل بنا الآن!
-
المعلن / كاتب التعليق
