نظرًا لأن كل صناعة تميل إلى التحول إلى الرقمية ، فقد وضع قطاع التأمين أيضًا المعيار من خلال تقديم المساعدة الصوتية الافتراضية وروبوتات الدردشة التأمينية 24 * 7. يتوقع العملاء تفاعلًا سلسًا وعملية فعالة لجميع عمليات مطالبات التأمين. حتى أنهم يريدون أن تتم جميع معاملاتهم دفعة واحدة ، وإذا كانت عملية التسوية طويلة وتستغرق وقتًا طويلاً ، فإنها تؤدي إلى عدم رضا العملاء.
هل تعلم؟
وفقًا أبحاث العرعر، تشير التقديرات إلى أن صناعة التأمين ستوفر 1.3 مليار دولار بحلول عام 2023 ، ارتفاعًا من 300 مليون دولار في عام 2019 من استخدام روبوتات الدردشة.
تكلم معنا!لتبسيط جميع عمليات المطالبة ، روبوتات الدردشة واتساب تقديم تجربة رعاية عملاء أسرع وأكثر كفاءة. يمكن لروبوتات الدردشة WhatsApp AI أيضًا تقديم اقتراحات مخصصة ، واكتشاف تفضيلات العملاء من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP). كما أنه يجمع رؤى العملاء التي يمكن استخدامها لتوسيع المنتجات والخدمات ودعم العملاء.
إطلاق العنان لإمكانيات WhatsApp Chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي لشركات التأمين-
الإعداد السلس
كان على متن أي عميل على متن الطائرة قبل الأوقات الجوع أن يكون جسديًا. ومع ذلك ، فقد أصبحت العملية رقمية منذ العام الماضي. بدأت شركات التأمين خدماتها مع روبوتات الدردشة على WhatsApp. تتمتع هذه الخدمة الخالية من الاحتكاك بالقدرة على الشراء والإعداد والمدفوعات المتميزة مباشرةً عبر WhatsApp. عندما يتم الاستفادة من عملية الإعداد ، يكون لديها فرصة أكبر للاحتفاظ بالعملاء.
توليد المبيعات
بمجرد حصولك على اشتراك من أحد العملاء ، يصبح من السهل على المسوقين إشراكك عن طريق إرسال رسائل مخصصة. يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp طرح الأسئلة بسهولة حول متطلبات التأمين الجديدة وعلى مدار الوقت ، يمكنهم تقديم توصيات سياسة مخصصة. تتعقب روبوتات الدردشة سلوك العميل والطرق المماثلة التي تساعد في بيع سياسات التأمين الخاصة بهم أو بيعها.
أتمتة جميع مطالبات التأمين الخاصة بك بكفاءة بنقرة واحدة فقط! تجربة WhatsApp Chatbot الآن
أصبحت عملية المطالبة سهلة
عملية المطالبة مرهقة بعض الشيء ، وعادة ما تستغرق عدة أيام لمعالجة مستند واحد. ولكن كما نعلم جميعًا أن WhatsApp هو واحد من أعلى تطبيقات تفاعل المستخدمين ، ودمج عملية المطالبة على روبوت الدردشة WhatsApp سيجعله سلسًا للعملاء. يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة على WhatsApp في مراجعة المطالبة والتحقق من جميع المستندات.
تحسين خدمات العملاء
غالبًا ما تواجه شركات التأمين مشكلة تقديم خدمات عملاء محسّنة ولكن مع روبوتات الدردشة على WhatsApp ، تتغير اللعبة بأكملها. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الآن الدردشة مع شركات التأمين في الوقت الذي يناسبهم والحصول على المساعدة في استفساراتهم مثل "متى يستحق قسط التأمين التالي؟" ، "ما هي عملية تغيير المستفيد؟" و أكثر من ذلك بكثير. بالنسبة إلى الاستفسارات المعقدة ، يمكن للعميل أيضًا اختيار التحدث مع مستشار الخدمة أيضًا ، باستخدام chatbot WhatsApp الذي يمكّن القناة متعددة القنوات من Route Mobile.
التنبيهات والتحديثات الآلية
WhatsApp لديه القدرة على إرسال تنبيهات الاحتيال الآلية وإشعارات أخرى في الوقت الحقيقي. إنه يضمن أمان البيانات لكل من العملاء وشركات التأمين ويساعد على اكتشاف أي علامات تحذيرية للأنشطة الاحتيالية. يرسل WhatsApp chatbot مزيدًا من التحديثات والإشعارات مثل المدفوعات المميزة وتفاصيل الاستحقاق وتحديثات السياسة وما إلى ذلك.
سهولة إلغاء الوثيقة
يتعامل روبوت الدردشة على WhatsApp بمعظم العملية عبر الدردشات وحتى إلغاء السياسة ممكن. الإجراء بسيط ، كل ما عليك فعله هو التواصل عبر WhatsApp chatbot. هذا يلغي الإجراءات المطولة للزيارة الجسدية لشركة التأمين. بمجرد إلغاء البوليصة ، سيتم إضافة المبلغ المتبقي الذي من المفترض أن تحصل عليه إلى حسابك.
تعد روبوتات الدردشة على WhatsApp بالتأكيد ذات قيمة مضافة في صناعة التأمين بسبب توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وعملية المطالبة الأسرع ، والتعامل مع الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة ، وغير ذلك الكثير. حان الوقت لجميع شركات التأمين لإطلاق روبوتات دردشة WhatsApp لأنها تحمل المستقبل على كيفية طلب العملاء لسياساتهم.
هل تبحث عن روبوت محادثة تأمين مصمم خصيصًا لتلبية جميع إمكانياتك؟ توجه إلى صفحة اتصل بنا إلى ابدأ اليوم.