لا يمكن أن تحل الزيادة الكبيرة في الأنشطة الافتراضية محل المتاجر الفعلية والتسوق. مع دوافع اللقاح العدوانية والرغبة في العودة إلى الطريقة العادية للقيام بالأشياء ، بينما نستعد ببطء للانفتاح ، تعمل العلامات التجارية والمؤسسات على استراتيجيات الانبعاث للبقاء على صلة في ذلك الوقت. هناك حاجة متزايدة لتحقيق حالة متوازنة بين زيادة حركة المرور عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت ، وهنا يأتي دور تجارة اتصالات جيدة التصميم عبر الإنترنت إلى دون اتصال بالإنترنت.
ما هو O2O؟
كنتيجة للثورة الرقمية ، لم نتحول تمامًا عبر الإنترنت ولكننا بدأنا سريعًا في تبني استراتيجيات تخلق تآزرًا بين الإنترنت وغير متصل بالإنترنت. وفقًا لإحدى المنشورات الرائدة ، أظهرت دراسة APAC لعام 2020 أن 86٪ من جيل الألفية يحاولون داخل المتجر قبل شراء نفس المنتج عبر الإنترنت. والمثير للدهشة أن الجيل الحالي يبحث عن تجربة شاملة للقنوات تدفع حدود المبيعات عبر الإنترنت.
هل تبحث عن حلول O2O شاملة لاتصالات الأعمال؟
تكلم معنا!يتضمن إطار عمل O2O الشامل استلام المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في متجر مادي ، وإرجاع واستبدال البضائع المشتراة عبر الإنترنت إلى متجر فعلي ، والقدرة على تقديم الطلبات عبر الإنترنت أثناء التسوق في متجر فعلي.
كيف يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب تسوق مخصصة باستخدام إطار عمل O2O قوي؟
تعد O2O بسياسة تحفيز نمو فعالة لتجار التجزئة من خلال مزامنة التصفح عبر الإنترنت وتجربة التسوق داخل المتجر في المتجر للعملاء. يساعد نموذج O2O تجار التجزئة على تقديم تجربة مخصصة لعملائهم بعد دراسة وتحليل مكثف لتفضيلات العملاء ؛ الفكرة هي تقديم تخصيص متعدد القنوات للاستيلاء على فرص نمو أفضل من خلال التفاعلات الصحيحة.
تتضمن بعض الفوائد الرئيسية لـ O2O لقطاع التجزئة في الهند ما يلي:
- زيادة الثقة في العلامات التجارية
- تقليل وقت التسليم
- تجربة التجارة الإلكترونية المحسّنة
- تخصيص Omnichannel
- دفعة التحويل
- عمليات تسجيل خروج أسرع
من زيادة الوعي للحث على الزيارة السابقة إلى زيادة التحويلات أثناء الزيارة وزيادة تعميق تفاعل العملاء بعد الزيارة ، يُظهر تجار التجزئة الذين يزدهرون بنجاح في بيئة اليوم سريعة الخطى فهمًا واضحًا لحظات التأثير الأساسية في رحلة العميل.
في حين أن 65٪ يشعرون بأن الاتصال المعزز عبر الإنترنت هو حاجة الساعة ، يشعر 26٪ من المشاركين في الاستطلاع أن التآزر بين الإنترنت وخارجه يحافظ على معدل المشاركة
الشراء ليس الهدف النهائي لتجار التجزئة ، فالعمل يتجاوز ذلك لأن ولاء العملاء هو مفتاح الازدهار على المدى الطويل. ومن ثم ، فإن المشاركة بعد الزيارة مهمة بنفس القدر. يعد إرسال الإشعارات المستندة إلى الموقع ، ونقاط الولاء لزيارات المتجر ، والعروض الترويجية ، وعرض أحدث إطلاق في المتجر ، بعضًا من الطرق للحفاظ على زيادة قوة السندات وجعلها في قمة العقل.
لوضع العميل في الحلقة اللانهائية للتجارة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، يجب أن تكون البصمات المادية والرقمية متصلة. تساعد آثار الأقدام هذه في تحقيق التخصيص متعدد القنوات لإنشاء تقارب بين الاثنين. بشكل أساسي ، تساعد خمس نقاط اتصال رقمية في تنشيط التجارب الشخصية - شاشات العرض الرقمية والشاشات التفاعلية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمساعدة التي تدعم التكنولوجيا ونقاط البيع. فيما يلي ملخص للرحلة ونقاط الاتصال:
يجب أن تعمل القنوات الرقمية والمادية جنبًا إلى جنب وأن تعزز بعضها البعض وتجمع بين أفضل ما في العالمين - عبر الإنترنت وغير متصل مع العميل. بدلاً من انتظار نظام مثالي للارتقاء ، يمكن للعلامات التجارية أن تبدأ صغيرة لتوسيع نطاق نموها بشكل أكبر. يعد المزج بين العالمين الرقمي والمادي نموذجًا مثبتًا للنمو المستدام. بينما يستعد العالم ببطء للوضع الطبيعي التالي ، سيساعد إطار عمل O2O تجار التجزئة على السيطرة بقوة في السوق حتى مع عدم اليقين في المستقبل وتغيير سلوك المستهلك.
لإنشاء مخطط لاستراتيجية الاتصال الخاصة بك يناسب إطار العمل الخاص بك على الإنترنت وغير المتصل ، تحدث إلينا هنا:
-
المعلن / كاتب التعليق