تقديم تجربة عملاء فائقة مع الخدمات المصرفية الذكية

لقد هز الوباء بلا منازع العديد من الصناعات وأجبرها على تبني التحول الرقمي. هذا هو الحال مع صناعة BFSI. الرقمنة ليست أجندة لمرة واحدة لأننا شهدنا تحولات كبيرة تحدث بسرعة عندما يتعلق الأمر بسلوك العملاء ، كما حدث بسبب الوباء. اعتمدت البنوك الرقمنة السريعة من خلال الاستجابة السريعة وإعطاء الأولوية للتحول الرقمي داخليًا والاستعداد للمستقبل.

أصبحت الخدمات المصرفية الرقمية اليوم معيارًا صناعيًا وتعمل البنوك على تقديم الترقية أو الاتجاه التالي لتعزيز تجربة العملاء ، والتي تستهدف عددًا متزايدًا من العملاء الرقميين الأصليين. في حين أن هذا التمرد عالمي ، فإن المؤسسات المصرفية خاصة في الشرق الأوسط تتقدم في تبني التقنيات الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء باستخدام منصات وخدمات مبتكرة في كل نقطة اتصال مع العملاء. مع المنافسة الصناعية في أعلى مستوياتها على الإطلاق والعمل في بيئة منظمة بشكل صارم ، فهي ساحة لعب متكافئة مع تجربة العملاء الفائقة كونها الفارق الوحيد.

علاوة على ذلك ، ساعد الوباء العملاء أيضًا على تبني مزايا الخدمات المصرفية الرقمية مثل المدفوعات غير النقدية ، على سبيل المثال ، أصبح الوضع الطبيعي الجديد مع استمرار المستهلكين في تجنب التعامل مع الأوراق النقدية التي يمكن أن تزيد من ضعفهم.

ومن ثم ، فإن إمكانيات تحسين تجربة العملاء لا حصر لها ، بدءًا من إضافة القيمة والخبرة من خلال الدردشة الحية أو برامج الدردشة المرئية ، إلى المساعدة الرقمية التي تدعم الصوت ، والذكاء الاصطناعي للمحادثات ، وغير ذلك الكثير مما سيؤدي إلى زيادة الابتكار في المستقبل.

تحاول البنوك البقاء في الطليعة من خلال تقديم خدمات مخصصة وغير قابلة للاحتكاك ، واستجابات في الوقت الفعلي ، وإمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وأمان متطور ، وإمكانيات سداد فورية ، وتجربة سلسة عبر الإنترنت.

يتطلع العملاء أيضًا إلى العروض المتقدمة التي يمكن للبنوك تقديمها على أجهزتهم المحمولة. فيما يلي بعض الفرص التي يمكن للبنوك اعتمادها لتقديم تجربة عملاء متسقة عبر القنوات باستخدام حلول التكنولوجيا المالية.

تحول ثقافي إلى الذكاء الاصطناعي التخاطبي:

نظرًا لأن CX هي الأولوية القصوى لجميع الخدمات المصرفية ، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي تجربة عملاء استثنائية حتى بعد ساعات العمل العادية.

لدى Chatbots القدرة على حل استفسارات الخط الأول البسيطة مثل حظر البطاقات المفقودة وإعادة تعيين كلمات المرور والعثور على أقرب جهاز صراف آلي وغير ذلك الكثير. يجعل الخدمات المصرفية أكثر ملاءمة وسهولة الوصول إليها وتخصيصها من خلال الإجابة على مجموعة من الاستفسارات. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة جميع الاستفسارات الأخرى مثل متطلبات القرض أو بطاقة الائتمان ، ويمكن للروبوتات مشاركة قائمة المنتجات المتاحة. يمكن لـ Chatbots أيضًا حساب أهلية قرض العميل بناءً على المدخلات المقدمة من قبلهم. يتم تقليل الأخطاء البشرية إلى حد كبير مع ميزة إضافية لخفض التكلفة.

الرسائل التجارية المحسّنة لـ Superlative CX:

زيادة الاعتماد على قنوات الاتصال الفوري مثل WhatsApp ، فايبرو RCS لقد غيرت طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. يمكن لعملائك القدوم إليك بسرعة لحل مشاكلهم بشرط أن يكون لديك زر انقر للدردشة على موقع الويب الخاص بك. تُعد رسائل العمل المحسّنة حلاً سريعًا عندما يتعلق الأمر بتوصيل تجربة العملاء ، حيث يمكن للشركات إرسال رسالة نصية على قناتها المفضلة بدلاً من وضعها في الانتظار. بالنسبة للخدمات المصرفية ، يرغب العملاء في معرفة رصيد حساباتهم في الوقت الذي يناسبهم ومتى تتوفر خدماتك المصرفية على الواتساب، يمكنهم ببساطة الدردشة واسترداد تفاصيل رصيد حسابهم. يمكن استخدام هذا أيضًا لطلب دفاتر شيكات ، والإبلاغ عن المعاملات غير المصرح بها ، وتفاصيل القروض الفورية المعتمدة مسبقًا ، واسترداد نقاط المكافآت الخاصة بك وغيرها الكثير.

تتقدم شركات التأمين أيضًا في السباق عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع عملائها من خلال الرسائل التجارية المحسّنة لتسريع وقت خدمتهم وتوفير تجربة عملاء فائقة. من خلال الرسائل التجارية المحسّنة ، يمكن لشركات التأمين تقديم مجموعة من الخدمات مثل إخطارات المطالبة ، والتحقق من حالة المطالبة ، ووثائق البوليصة ، وتنبيهات تجديد البوليصة ، وإرسال نسخة إلكترونية بمجرد انضمام عميل جديد من بين خدمات أخرى.

كسب عملائك من خلال الخدمات المصرفية لقناة Omni-Channel الجديدة من العصر الجديد:

من خلال القدرة على دمج واجهات برمجة التطبيقات وتوصيل جميع قنوات الاتصالات ، تلعب القناة الشاملة دورًا أساسيًا في تحسين تجربة العملاء لديك. تضمن قدرة الخدمات المصرفية متعددة القنوات على ربط عدة قنوات من خلال منصة واحدة التزامن في الخدمات وتوفر التخصيص في كل مرحلة. بسبب قيود COVID-19 ، كان على البنوك إعادة تصميم هيكل خدماتها لتعزيز الخدمات المصرفية الرقمية وإثناء عملائها عن زيارة فروعهم فعليًا لإجراء معاملات بدائية. Omnichannel المصرفية يوفر أمانًا أفضل للعملاء لأنه يسهل المصادقة متعددة العوامل (MFA). وبالتالي ، فإن الخدمات المصرفية متعددة القنوات هي عرض يربح فيه كل من البنوك والعملاء.

تحويل الاتصال المخصص باستخدام CPaaS الخاص بـ Route Mobile:

يريد العملاء المتمرسون في عالم التكنولوجيا اليوم التخصيص في كل محادثة في الوقت الفعلي ولمواكبة هذه البيئة المتغيرة باستمرار ، يحتاج لاعبو BFSI إلى تجديد استراتيجية الاتصال الخاصة بهم. تقدم Route Mobile تجربة سلسة مع CPaaS حلول ممكّنة بدون أي تعقيدات خلفية. يتم تحديث العملاء دائمًا في الوقت الفعلي عبر الدعم الصوتي ، رسائل A2P، ودفع الإخطارات التي تضيف قيمة لاتصالاتهم. استخدام حلول الهوية مثل تم التحقق من الرسائل القصيرة و براندي 5 يضيف عامل ثقة يحمي عملائك من الاحتيال. نظرًا لأن نظام CPaaS قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، فإنه يتيح تحقيق الدخل السلس للحملة من خلال واجهات برمجة التطبيقات القابلة للبرمجة. يوفر مرونة في واجهات برمجة التطبيقات وفقًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم بدون نفقات رأسمالية وبتكلفة منخفضة.

إذا كنت تتطلع إلى الوفاء بالتزامك من خلال التواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم العملاء والاستفسارات ، الحصول على اتصال معنا الآن!