هل يمكن أن يضمن الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي ولاء العملاء وتجربة العملاء؟

على مدار الخمسة وعشرين عامًا الماضية ، تم تضخيم الابتكار في المراسلة عبر الهاتف المحمول من الرسائل النصية العادية إلى أدوات تمكين المحادثة التفاعلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. أثبت عام 25 أن كونه متاحًا لعملائك على قنوات الاتصال المفضلة لديهم مثل رسائل الأعمال RCS, واتساب لحلول الأعمال, رسائل Viber Business، وغيرها من التطبيقات المشابهة لها إمكانات هائلة في تفاعلات P2P. تتبنى الشركات هذه التقنيات الجديدة بشكل لم يسبق له مثيل ، لمشاركة المحتوى ذي الصلة والتجارب الغنية مع عملائها.

تأتي تطبيقات الأجهزة المحمولة الآن بإمكانيات متجددة تقدم تجارب متكاملة وتفاعلية وتساعد العلامات التجارية على البقاء على اتصال مع عملائها. بفضل حلول الاتصالات المتأثرة بالذكاء الاصطناعي ، أصبحت الشركات أكثر سهولة في تلبية احتياجات العملاء وتقوم بتنفيذ حلول أكثر ذكاءً لتعزيز المشاركة وتحسين التجربة الشاملة.

فهم المراسلة الذكية:

لقد تطور الشكل الحديث لاتصالات الأعمال بما يتجاوز حدوده الأصلية. الآن لا ترسل الشركات فقط نصوصًا أولية للرسائل النصية القصيرة ولكنها تستخدم تقنيات المراسلة الذكية لمشاركة تحديثات الأعمال اليومية والمحادثات الأخرى. تتيح المراسلة الذكية إمكانية التحدث إلى أي شخص في أي مكان وفي أي وقت نظرًا لإمكانياته اللانهائية في إرسال حملات مخصصة وتعزيز تجربة العملاء في نفس الوقت.

باختصار ، تقوم Smart Messaging بإدارة جميع المحادثات ثنائية الاتجاه التي تجري عبر قنوات متعددة وتستخدم الذكاء الاصطناعي على كل من العميل والخادم. إنه يوفر خيارًا أفضل للقنوات لعملائهم أينما يريدون ، ويدمج بسلاسة جميع تفاعلات الرسائل القصيرة من خلال منصة واحدة وواجهة برمجة تطبيقات. من خلال لوحة معلومات قابلة للتخصيص وتحليلات ذكية ، يمكن للشركات ومديري الحملات بشكل أساسي الحصول على نظرة عامة كاملة عن حملاتهم المستمرة وتمكينهم من تنفيذ ما تعلمته وإدارة الحملات المستقبلية بشكل فعال.

لقد أجرينا دراسة استقصائية مؤخرًا حول كيفية تمكين المراسلة الذكية من مشاركة العملاء بشكل أعمق واتفق 53٪ من الأشخاص على إمكانية مشاركة العملاء بشكل أعمق من خلال الجمع بين تجربة القنوات المتعددة وخدمة ما قبل البيع وما بعد البيع والتفاعل مع الوسائط الغنية. إليك كيف يساعد ذلك في إثراء تجربة المستخدم-

المراسلة الذكية وتفاعل المستخدم:

تهدف تفاعلات المستخدم إلى تقديم تجارب إيجابية لعملائك هي الأكثر ملاءمة لنجاح الأعمال. توفر الرسائل التفاعلية المزودة بأزرار Call-To-Action على WhatsApp Business و RCS Business Messaging في شكل بطاقات غنية مضمنة بأزرار الإجراءات مزايا كبيرة وتمنحك إمكانية توليد استجابة مرغوبة من عملائك. على سبيل المثال ، عادةً ما يذهب الشخص دائمًا إلى موقع ويب لحجز فندق ، ولكن ماذا لو زودناه ببطاقات الحجز التفاعلية التي تحتوي على أزرار إجراءات؟ مع الأخذ في الاعتبار جميع المعلمات مثل عدد الركاب وتواريخ الحجز وتفضيلات الفندق وغيرها الكثير ، يمكن تخصيصها من خلال أزرار الإجراءات التفاعلية. يمكن تصميم الرسائل بناءً على تفاعل المشتري ، وبالتالي إضافة طبقة من التخصيص إلى اتصالاتك.

يمكن اتباع نفس الشيء للتسوق عبر الإنترنت بناءً على اهتمامات المشتري ويمكن عرض تفاصيل المنتج. من خلال تقديم زر Call-To-Action القابل للتخصيص على الرسائل ، يضمن المعاملات الخالية من الاحتكاك وفي النهاية يسرع مبيعاتك. يمكن استخدام هذه الأزرار التفاعلية لتلقي أوامر جديدة أو تغييرات في الطلبات ، وإلغاء الطلبات ، وأي دعم للعملاء يحتاجون إليه.

تعزيز مشاركة العملاء:

تتمتع المراسلة الذكية بتجربة تفاعلية تزيد من تفاعل العملاء ومعدل الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المشتريات. يجعله التفاعل ثنائي الاتجاه منهجًا للمحادثة من خلال السماح لكل من المستهلكين والشركات بالتفاعل مع بعضهم البعض. إنه تحول نموذجي نراه في تفضيلات العملاء من استخدام مواقع الويب إلى تطبيقات المراسلة للتسوق ، حيث أن هذه الرسائل التفاعلية أكثر ملاءمة. فتحت أكواد QR التي يمكن مسحها ضوئيًا على مستندات التسجيل والتعبئة والبريد فرصًا جديدة لمشاركة العملاء.

في عصر عدم التلامس هذا ، جعلت رموز الاستجابة السريعة الأمر سهلاً لأصحاب المطاعم والمقاهي. يعرضون رموز QR الخاصة بهم في أماكن متعددة في جميع أنحاء مباني المطعم ، حيث يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام كاميرا هواتفهم ويتم إعادة توجيههم إلى WhatsApp للحصول على بطاقة القائمة الرقمية الكاملة. حتى الآن ، تعد واحدة من أكثر خدمات الطعام التي لا تلامس ابتكارًا والتي يتم توفيرها بأمان كامل ومن خلال اكتساب ثقة العملاء أثناء تناول الطعام في الخارج.

إثراء تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التحاوري:

يلعب الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة دورًا مهمًا في إثراء تجربة العملاء. يتيح الذكاء الاصطناعي للمحادثة فهم جميع المعلومات بسرعة والرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع القنوات. يضيف تنفيذ معالجة اللغة الطبيعية (NLP) تجربة شبيهة بتجربة الإنسان توفر اهتمامًا شخصيًا وفرديًا للعملاء. يقدم دعم العملاء متعدد القنوات تجربة متصلة ويشجع المستخدمين على الاستفادة من روبوتات المحادثة لرفع الأسئلة الشائعة الأساسية وترك الاستفسارات المعقدة لوكلائك المباشرين.

تكيف العملاء مع حلول الاتصالات التي تدعم الذكاء الاصطناعي لأنها خالية من المتاعب وتوفر تجربة مخصصة. يساعد العلامات التجارية على البقاء على اتصال مع جميع عملائها ويتيح تقديم خدمة أفضل والمشاركة.

ادخل إلى عالم الرسائل الذكية المتغير باستمرار و تواصل معنا لمعرفة الاحتمالات المستقبلية التي يمكن أن تخلقها لعلامتك التجارية.