في هذا العالم التكنولوجي المتطور باستمرار ، تعتبر الشركات التي لا تزال تدير المحادثات الفردية أو الهاتفية وتفضلها قد عفا عليها الزمن. اليوم ، أصبح العملاء أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بأشكال الاتصال اللحظية أثناء استخدام تطبيقات المراسلة المختلفة. وفقًا لسيناريو السوق الحالي ، فإن تحسين تجربة العملاء هو الطريقة الوحيدة لزيادة معدل التحويل. تجارب تجعل حياة العملاء والموظفين أكثر سهولة وأمانًا ومجزية ومثمرة بالطبع!
يفضل المشترون اليوم وسائل التواصل الاجتماعي على رسائل البريد الإلكتروني وأدوات المراسلة الأخرى ، حيث يحصلون على معلومات سريعة يسهل الوصول إليها في الوقت الذي يناسبهم.
أتعجب لماذا؟
حسنًا ، تسمح روبوتات المحادثة للمشترين بالعثور على المعلومات والحلول بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه. إنه يملأ الفجوة بين الشركات والمستهلكين ، مما يسمح لهم بتحسين الاستجابات وفقًا لمتطلبات عملائهم.
باختصار ، إنه يساعد العلامات التجارية على بناء نموذج أعمال موثوق به يوفر أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
وفقا لتقرير صادر عن ذكاء موردور، من المتوقع أن ينمو سوق chatbot بنسبة 35٪ تقريبًا من 2018 إلى 2024.
تعمل العلامات التجارية الكبرى عبر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة عبر الإنترنت والمواد الاستهلاكية والإلكترونيات باستمرار على إنشاء منصات الدردشة الخاصة بهم.
نظرًا لأن Chatbots يمكن أن تكون مفيدة للغاية للأعمال لإنشاء صورة قوية للعلامة التجارية في عام 2021 وستستمر في التطور وتؤدي دورًا حيويًا في خدمة العملاء لجميع أنواع الشركات المختلفة ، فإليك الطريقة -
أهم 4 اتجاهات لروبوتات الدردشة يجب مراقبتها في عام 2021
تعتمد روبوتات المحادثة الآن على معالجة اللغة الطبيعية (NLP):
في محاولة للتميز والدخول في دائرة الضوء ، بدأت الشركات بالفعل أبحاثها حول معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم وإرسال ردود دقيقة على استفسارات المستخدمين. الهدف النهائي هنا هو السماح للمستخدمين والذكاء الاصطناعي بالتواصل بشكل أكثر طبيعية وفهم الطلبات المعقدة وكذلك الاستجابة لها.
برامج الروبوت لاتصالات الأعمال الداخلية:
إلى جانب معالجة المشكلات الشائعة والإجابة على استفسارات العملاء ، يمكن أيضًا استخدام روبوتات المحادثة للتواصل مع الموظفين وإنهاء المهام المتعلقة بالموارد البشرية ووظائف المعاملات. بدءًا من مساعدة عملية إعداد الموظف ، وتقديم أسئلة الشاشة ، وتسجيل الإجابات إلى توجيه الموظفين الجدد من خلال بروتوكولات الشركة ، تتولى روبوتات المحادثة الآن مسؤولية اتصالات الأعمال الداخلية وتساعد وكلاء مكتب تكنولوجيا المعلومات على توفير الوقت وإصلاح المشكلات الأكثر تعقيدًا.
تم تعيين Voice-Bots أيضًا لمساعدة الشركات على تحسين خدمة العملاء:
اليوم ، يرغب العملاء في استهلاك المعلومات بسرعة ويتحولون بشكل متزايد إلى البحث الصوتي نظرًا للتقدم التكنولوجي ، وبالتالي ، أصبحت الآن منصات المراسلة التي تحتوي على برامج صوتية وبرامج نصية طريقة مفضلة للشركات للمشاركة والتواصل مع أهدافهم جمهور.
وفقًا بحث جارتنر والتحليل ، 25٪ من التفاعلات التقنية لعمليات خدمة العملاء ستستخدم مساعدين افتراضيين في المستقبل القريب.
روبوتات الدردشة الحية تضفي لمسة إنسانية:
تستحوذ روبوتات الدردشة على عدد من قطاعات الأعمال وهي الآن جاهزة للتفاعل مع السوق المستهدفة من خلال التواصل معهم باستخدام جمل كاملة ذات تدفق محادثة طبيعي.
تشير التقديرات إلى أنه بحلول نهاية عام 2021 ، ستجري روبوتات المحادثة محادثات سلسة وواقعية مع العملاء وستساعد الشركات على تحسين تفاعل العملاء.
• سوق Chatbots 1274.428 مليون دولار أمريكي في عام 2018 ومن المتوقع أن تصل إلى 7591.82 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2024 مسجلاً معدل نمو سنوي مركب قدره 34.75٪ خلال الفترة (2019 - 2024).
التجارة التحادثية لتعزيز التجارة عبر الإنترنت
من دعم التنقل إلى كتابة الرسائل على هواتفنا ، نستخدم المساعدين الصوتيين بشكل منتظم تقريبًا. وتستفيد الشركات أيضًا من حلول المساعدة الصوتية في إستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بها. من خلال التجارة التحادثية ، يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع العلامات التجارية عبر الإنترنت وفي المتاجر. تدرك الشركات أيضًا أن مواقع الويب تتطلب أكثر من مجرد محتوى صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين ، مما يدفع المستخدمين إلى الاعتماد على محركات البحث. إن دمج التجارة التحادثية يخصص تجربة الشراء ، كما يسمح للمستخدمين بالوصول والتواصل والشراء عن بُعد ، دون زيارة متجر فعلي ، وهي نعمة في هذه الأوقات. يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي مثل Chatbots أن تعزز التجارة عبر الإنترنت ، وتشجع الناس على شراء المزيد.
في الواقع ، في استطلاع تم إجراؤه مؤخرًا ، وجدنا أن أكثر من 63٪ من المؤسسات تعتقد أن Chatbots تساعد في زيادة معدل التحويل على موقع الويب.
تتطور روبوتات الدردشة باستمرار وتساعد العلامات التجارية على تقديم أفضل خدمة عملاء من خلال التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. من المتوقع أن تقوم حوالي 47٪ من المؤسسات بتنفيذ روبوتات المحادثة لخدمات دعم العملاء ، ومن المتوقع أن تتبنى 40٪ مساعدين افتراضيين ، وبهذا ، من الآمن القول أنه بحلول نهاية عام 2021 ، ستساعد روبوتات الدردشة الشركة على الاستحواذ على السوق و سيكون استثمارًا كبيرًا في تجربة العملاء في السنوات القادمة. انقر هنا لمعرفة المزيد.