التخصيص - سر التطور التالي لتجربة العملاء

في عالم اليوم ، حيث يحب العملاء ذلك عندما يتذكرهم أسمائهم ويتلقون توصيات منتجات مخصصة. من الأهمية بمكان للشركات أن تخلق تجربة عملاء إيجابية لكسب توقعات العملاء التي لا تنتهي. يمكن تطبيق التخصيص طوال رحلة العميل ، حيث يمكنك جذب المشترين برموز QR لإرسال رسائل مخصصة ثم مطالبتهم بالتوصية بها لأقرانهم.

مع تزايد المنافسة بين الشركات ، أصبح التخصيص أولوية لجميع العلامات التجارية لزيادة المشاركة وولاء العملاء. حتى المستهلكون أكثر انفتاحًا ومستعدون لمشاركة البيانات الشخصية مع العلامات التجارية ولكنهم يتوقعون أيضًا أن يتحكموا في كيفية استخدامها. يتمتع التخصيص بالقدرة على تسريع نمو الأعمال ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة فرص البيع والتكميل ، ويمكن استخدام البيانات المجمعة بشكل أكبر.

نناقش أدناه 3 طرق يمكنك من خلالها تقديم تجربة عميل مخصصة-

إنشاء تجربة مخصصة مع Chatbots-

تتمثل الخطوة الأولى نحو التخصيص في التأكد من أن التفاعل بينك وبين المستخدم الخاص بك يكون سلسًا قدر الإمكان. يمكن للشركات استخدام Route Mobile's الرسائل التجارية المحسنة لتخصيص تجربة العميل. على سبيل المثال، واتساب شات بوت يمكنك الدردشة وفهم لغة عملائك بمساعدة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP). إذا كان عميلك مرتاحًا للدردشة بلغته الأم ، فمن الرائع أن تتواصل الشركات باللغة التي يعرفها. باستخدام التقارير والتحليلات ، يمكن للشركات فهم احتياجات العملاء وأسئلتهم ومخاوفهم التي يمكن أن تساعدك في تقديم إجابات مخصصة.

التخصيص عبر القناة المفضلة للعميل-

يرتبط التخصيص أيضًا بالتواجد على القناة المفضلة للعميل. يتوقع عملاء اليوم خدمات مريحة من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ويريدون استجابة فائقة السرعة. قد تبدأ محادثة مع روبوت محادثة وتنتهي مع وكيل عميل مباشر في مكالمة وكل هذا ممكن بسبب استراتيجية العميل متعددة القنوات التي تدمج جميع قنوات الاتصالات. يجب إنشاء روبوت الدردشة متعدد القنوات مرة واحدة فقط ، ويمكن نشره على قنوات متعددة مثل حل واتساب للأعمال, رسائل الأعمال RCS, رسائل Viber التجارية. يساعد chatbot omnichannel في توفير استجابات أسرع ، ويجمع البيانات في قاعدة بيانات مركزية مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.

إتقان التخصيص مع رسائل البريد الإلكتروني-

وفقًا لبحث حديث أجرته Dynamic Yield ، يقول 71٪ من المستهلكين إن التجربة الشخصية ستؤثر على قرارهم بفتح وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامات التجارية. لتقسيم قوائم بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر ، يمكنك طرح الأسئلة ذات الصلة على المشتركين من خلال الاشتراك في النماذج. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل عن الموقع وتواريخ الميلاد ونوع المنتج أو الخدمة التي يتوقعونها من عملك. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية يضمن تتبع سلوك العميل الخاص بك على أساس منتظم وهو أفضل طريقة لإعادة التواصل مع عميلك الذي سقط عن الخريطة. يؤدي القيام باستراتيجية تسويق مخصصة عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات فتح حسابك وزيادة المشاركة وزيادة إيراداتك.

إن تقديم تجربة مخصصة لا يتعلق فقط بالامتلاك ، ولكنه أصبح نهجًا استراتيجيًا للحفاظ على مشاركة عميلك. الاستثمار في الحق حل CXPaaS يمكن أن تؤتي ثمارها ببعض المكافآت الرائعة للشركات. هل ترغب في إنشاء تجربة عملاء مصممة خصيصًا لتحفيز المشاركة وتبني علاقات مع العملاء؟ اتصل بنا الآن!