قبل الوباء مباشرة ، كانت الغالبية العظمى من الناس يستخدمون مزيجًا من الأساليب المصرفية التقليدية والإنترنت ، ولكن عندما ضرب الوباء ، تغير كل شيء. مع إغلاق الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط أثناء انتشار الوباء ، فقد ساعد ذلك في جذب المزيد من العملاء عبر الإنترنت. التسويق متعدد القنوات هو مستقبل حلول التسويق عبر الإنترنت خاصة للبنوك والمؤسسات المالية حيث يمكن أن يساعد في النمو المستدام في السوق. مع Omnichannel التسويق، البنوك والمؤسسات المالية قادرة على بناء علاقة أقوى مع العملاء مما يؤدي إلى نمو أكبر في المستقبل. دعنا نلقي نظرة على فهم الدور الرئيسي الذي لعبته الأتمتة في التسويق متعدد القنوات.
الآن ، دعونا نلقي نظرة على الدور الهام الذي سيلعبه التسويق متعدد القنوات في المستقبل.
يعتمد نجاح المنظمة على قدرة الشركة على جذب عملائها وإرضائهم والاحتفاظ بهم. نظرًا لأن العملاء هم شريان الحياة للمؤسسة ، فإن CRM يلعب دورًا مهمًا في الأعمال التجارية الحديثة. عندما تتم إدارة البيانات بواسطة نظام CRM الأساسي ، تحصل المؤسسات على ميزة تنافسية وفهم لجمهورها المستهدف ، مما يؤدي في النهاية إلى رسائل أكثر تناسقًا.
ساعد التسويق متعدد القنوات البنوك في تقديم خدمات مبسطة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لمجموعة ديموغرافية معينة أو لتلبية احتياجات المشتري. على مر السنين ، عملت البنوك الحديثة على علاقاتها مع عملائها من خلال توصيل نقاطهم عبر استخدام قنوات الاتصال الصحيحة. هناك العديد من استراتيجيات التسويق متعددة القنوات التي يمكن أن تساعد البنوك في مساعدة العملاء في كل خطوة من الرحلة. بعض الأنواع الرئيسية لاستراتيجيات التسويق Omnichannel التي ساعدت البنوك على مساعدة عملائها بشكل أفضل هي في معالجة المعاملات بشكل أسرع ولديها تجربة عملاء محسّنة بشكل عام.
ولاء العملاء المعزز:
من الحقائق المعروفة أن التسويق متعدد القنوات قد ساعد في بناء الثقة في العملاء وتعزيز ولاء العملاء بين عملائهم. أحد الأمثلة الرئيسية على ذلك هو بنك HDFC ، الذي عمل على قدرات تجربة العملاء الخاصة به على بوابتهم المصرفية وصفحة الويب وتطبيق الهاتف المحمول. تمكن بنك HDFC من الاستفادة من اتجاهات معينة وساعد في تقديم تجربة عملاء استثنائية ككل. حتى خلال ذروة الوباء ، تمكنت HDFC من رعاية عملية إعداد العملاء بنجاح.
تحسين خدمة العملاء:
في الوقت الذي يكون فيه العملاء على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك من أجل تجربة عملاء أفضل. لنفكر في بنك HDFC مرة أخرى ، أثناء الوباء ، حدث انتقال الرقمنة من الأمام إلى الخلف بطريقة سريعة وساعد على فتح سوق جديد بالكامل من الفرص المصرفية. وقد لوحظ أن المؤسسات التي كانت قادرة على التعامل مع مهام سير عمل خدمة العملاء الشاملة حصلت على درجة أعلى من رضا العملاء مقارنة بغيرها. كانت هناك زيادة عامة في عدد فرص الخدمات المصرفية الرقمية ، إلى جانب التعامل مع خدمة العملاء الشاملة.
هل أنت مهتم بتحسين التجربة العامة لعملائك؟ اكتشف كيف يمكن لـ RouteMobile المساعدة في إنشاء ملف تجربة أفضل لعملائك!
اقرأ أيضا: اتصال Omnichannel مع الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والحلول الصوتية - طريق الهاتف المحمول
تجربة العملاء ورضاهم بشكل عام:
في هذا العصر الحديث ، أصبحت شركات BFSI منفذين رائدين للذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، و RPA حيث شهدت قابلية الاستخدام الشاملة نموًا كبيرًا. لقد ساعد في الاستفادة من تجربة عملاء فائقة وتقديمها. ساعدت الأتمتة في خفض التكاليف والامتثال وأمن البيانات التي أصابت قطاع BFSI.
تواصل جغرافي وديموغرافي أفضل بشكل عام
الهند هي ثاني أكبر سوق عبر الإنترنت في العالم ، حيث تحتل المرتبة بعد الصين فقط ، ولديها مزيج من المستخدمين الرقميين أولاً والمستخدمين المحليين. مع ارتفاع معدلات التسوق والمدفوعات عبر الإنترنت بشكل كبير ، هناك لاعبون تابعون لجهات خارجية آخذة في الارتفاع مثل شركات التجارة الإلكترونية ومنصات المحفظة عبر الإنترنت التي تقدم تجارب دفع سلسة. نظرًا لحدوث المزيد من المعاملات عبر الإنترنت ، لا يشعر العملاء بالحاجة إلى زيارة الفرع ويعتمدون أكثر على المعاملات عبر الإنترنت ، فمن المهم أن يكون لديك تجربة رائعة عبر الإنترنت لعملائك.
هل ترغب في تحقيق أهداف عملك بنجاح كما هو مذكور أعلاه مع Omnichannel Marketing؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد!