لقد فتح العصر الجديد للتسوق الرقمي وفرة من الفرص الجديدة للعلامات التجارية لابتكار طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية. هناك العديد من العلامات التجارية الناجحة القادرة على فتح مشروع تجاري دون الحاجة إلى متجر مادي ، وقد جربت التوزيع عبر قنوات البيع عبر الإنترنت فقط وقنوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعيد العلامات التجارية تصميم نماذج سلسلة التوريد الخاصة بها وتستخدم نموذج D2C Business لتوزيع سلعها.
دعونا نفهم أولاً ما هو D2C (مباشر إلى المستهلك) ، إنه نموذج أعمال يسمح للشركات ببيع وشحن منتجاتها مباشرة إلى المشترين. هذا يعني أنه لا يوجد وسطاء وأن العلامات التجارية قادرة على تقديم أسعار أفضل وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح. يعد البقاء على قيد الحياة مع العملاء المعاصرين أمرًا معقدًا ، حيث يرغب العملاء في الوصول إلى علاماتهم التجارية عبر جميع القنوات ، وهنا تلعب Omnichannel Marketing Automation دورًا حيويًا في إشراكهم عبر قنوات متعددة.
كان هناك نمو هائل في التجارة المباشرة إلى المستهلك (D2C) التي تم تعيينها لتعطيل نماذج الأعمال التقليدية. زودت البنية التحتية الرقمية المتزايدة العملاء بالوعي والقدرة على التسوق من أي مكان وأي جهاز وأي قناة. فيما يلي بعض فوائد الانتقال إلى تجربة Omnichannel لعلامات D2C التجارية-
يقدم تجربة تسوق سلسة
يتم حساب رحلة العميل بأكملها ومراقبتها وإدارتها من خلال تحليلات البيانات في الوقت الفعلي عبر Omnichannel Automation ، وبالتالي فإن العلامة التجارية قادرة على التحكم وتقديم تجربة تسوق سلسة بشكل أفضل. لا تنتهي تجربة التسوق السلسة عندما يتم تسليم المنتج إلى العميل ، ولكن توفير عملية ما بعد الشراء أمر بالغ الأهمية أيضًا. نظرًا لكون علامتك التجارية متوفرة في قناة شاملة ، تصبح خدمات مثل إرجاع المنتجات وتبادلها سلسة وتوفر أفضل تجربة ما بعد الشراء لعملائك.
خيار فعال من حيث التكلفة مع عائد استثمار أعلى
تقضي العلامات التجارية D2C على جميع الوسطاء مثل الموزعين وتجار التجزئة ، ويصبح من السهل الاتصال والمشاركة والبيع من خلال وسيلة قناة واحدة. هذا يقلل من التكلفة التي يتم إنفاقها على الوسطاء ويمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها لتقديم أفضل الأسعار لعملائها. نظرًا لأن علامتك التجارية متاحة على منصات الوسائط الاجتماعية ومنصات الوسائط الرقمية الأخرى ، فإنها تتيح لك تحسين إنفاقك التسويقي وإنشاء حملات تسويقية أفضل بأموال أقل إهدارًا. يتمتع العملاء بالمرونة للتفاعل مع عميلك من خلال قنوات مختلفة مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تفاعل العملاء ومن المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين.
تحسين الوعي بالعلامة التجارية
مع نماذج الأعمال التقليدية ، لا تتحكم الشركة المصنعة في أنشطة المبيعات والتسويق التي تتم. تتمتع العلامات التجارية D2C بالسيطرة الكاملة على استراتيجيات التسويق وهم من يبنيها ويخلق الوعي بالعلامة التجارية. عندما تحصل العلامة التجارية على جميع البيانات من الإنتاج إلى التوزيع على منصة واحدة ، فإنها تكون قادرة على مراقبة وفهم كيفية تفاعل عملائها مع كل استراتيجية اقترحوها.
شاهد ندوة الويب عند الطلب لفهم كيف يمكنك الازدهار في هذا المشهد التخريبي متعدد القنوات باستخدام التخصيص والأتمتة والتكامل وأفضل ممارسات تجربة العملاء وإنشاء رحلة تسوق شاملة. مشاهدة هنا.